Conseiller Clientèle

Acteur reconnu de la relation client santé depuis plus de 20 ans, NoveoCare Relation Client, entité du groupe NoveoCare, est spécialisée dans l’accueil téléphonique et le traitement des demandes liées à la gestion des contrats santé et prévoyance. Nous répondons aux assurés, entreprises et professionnels de santé sur l’ensemble des prestations gérées par NoveoCare : informations administratives, garanties, remboursements, accompagnement digital Avec 170 conseillers experts, répartis sur 3 sites en France, nous plaçons la qualité d’écoute, la confidentialité des échanges et l’excellence opérationnelle au cœur de notre mission. Rejoindre NoveoCare Relation Client, c’est intégrer une entreprise engagée, à taille humaine, guidée par des valeurs fortes :sens du service, engagement, fiabilité et esprit collectif.

Description du poste
: Vos missions: Dans le cadre du développement de notre activité, nous recrutons un Conseiller Clientèle H/F sur notre site de Sérignan-du-Comtat. Vous rejoindrez une équipe de collaborateurs, dédiée à la relation client, où la qualité d’échange, l’entraide et la réactivité sont au cœur des pratiques. Vous contribuerez activement à la satisfaction des assurés, en apportant des réponses adaptées, dans un environnement structuré, réactif et centré sur l’humain. Au quotidien, vous serez amené(e) à:
- Gérer les appels entrants et sortants : identifier l’interlocuteur, analyser la demande et apporter une réponse adaptée ou orienter vers le service compétent
- Enregistrer et traiter les demandes clients dans les outils de gestion, conformément aux procédures et standards qualité
- Effectuer les opérations de back-office nécessaires au traitement des dossiers
- Participer aux activités transverses du service : amélioration des processus, réalisation de tâches administratives complémentaires Du fait de l'activité, les collaborateurs sont amenés à travailler un samedi sur deux.

Profil recherché
: Vous disposez d’une première expérience réussie dans un environnement de relation client à distance, idéalement en tant que téléconseiller(ère) ou téléprospecteur(trice). Vous êtes à l’aise dans l’échange avec des interlocuteurs variés et savez gérer les sollicitations dans un cadre structuré et dynamique. Autonome, impliqué(e) et orienté(e) service, vous appréciez travailler au sein d’une équipe engagée et contribuer à la satisfaction client au quotidien. Pour réussir dans ce poste, les compétences suivantes seront essentielles:
- Bonne maîtrise de la communication orale et des techniques de communication (écoute active, reformulation adaptation du discours )
- Aisance avec les outils informatiques et les environnements digitaux
- Rigueur, sens de l’organisation et capacité à traiter plusieurs demandes en parallèle
- Esprit d’écoute, empathie et posture orientée solution
- Bonne élocution et expression professionnelle adaptée à différents publics Rejoindre NoveoCare Relation Client, c’est bénéficier:
- D’avantages concrets : mutuelle d’entreprise, prime mensuelle sur objectifs, prime vacances, participation, accès aux offres CSE
- D’une organisation annualisée avec des plages horaires définies à l’avance entre 8h30 et 18h, du lundi au vendredi
- D’un parcours d’intégration structuréincluant une formation complète à la prise de poste
- D’une politique RSE active : inclusion, actions solidaires, engagement écoresponsable
- De moments conviviaux partagés : challenges, événements d’équipe, team buildings
- À compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap._