Responsable de Zone Après-vente Sud Ouest France

Référence: 41991- Fonction: Service après vente- Localisation: Ancenis, FR, 41150- Type de contrat: CDI**POURQUOI TRAVAILLER CHEZ MANITOU GROUP ?**
Vous souhaitez évoluer dans un environnement où vous pouvez exprimer vos talents ? Vivre une aventure professionnelle en équipe et à l'international ? Entreprendre et relever des défis au quotidien ?
Rejoignez Manitou Group, un groupe international à taille humaine, spécialiste de solutions de manutention, d'élévation de personnes et de terrassement déployées auprès de nos clients partout dans le monde.

**MISSIONS**:
Au sein de la Direction Commerciale France et rattaché(e) au responsable SAV France, vous assurez le développement et la promotion de la politique de Service auprès du réseau de concessionnaires (secteur : Sud-Ouest France), en garantissant la gestion de l’activité SAV.

Vos missions seront les suivantes:
**Animation du réseau**:

- Visiter les concessionnaires, les clients directs ou les grands comptes du secteur.
- Évaluer la performance du réseau (indicateurs, audits) et le conseiller dans son développement, ses équipements et son plan de formation.
- Proposer des solutions organisationnelles, des plans de progrès et valider leurs mises en place.
- Assurer la promotion des offres de service, extension de garantie, contrats de maintenance.
- Participer aux différents évènements (JPO, salons régionaux, foires...)

**Gestion de la Garantie**:

- Assurer la mise en œuvre de la politique de garantie sur son secteur, en conformité avec le manuel de garantie.
- Réaliser le traitement des garanties commerciales et valider les devis de prises en charge dans la limite de sa délégation.
- Mettre à jour des tableaux de bord mis à disposition, vérifier et mesurer les écarts, les commenter à sa hiérarchie. En cas d’écart constaté, animer et mettre en place des mesures correctives.
- Suivre et piloter la mise en service des machines et la réalisation des campagnes de modifications techniques.

**Assistance technique**:

- Réceptionner les demandes d’assistance technique émanant du réseau de concessionnaires, ou des clients directs, les analyser et leur apporter des réponses adéquates.
- Encadrer les actions des supports produits sur son secteur.
- Constituer des dossiers techniques à l’usage de sa hiérarchie et du support produit, en vue de l’élaboration de solution technique et de leur mise en œuvre.
- Gérer la réclamation client en participant en accord avec sa hiérarchie à des expertises techniques.

**Formation**:

- Participer ponctuellement à des formations de clients directs ou indirects.
- Maintenir le niveau de connaissances par rapport à l’évolution produits, système informatique, gestion, offre de service...

**PROFIL SOUHAITE**
- De formation technique Bac+3/+5, vous avez acquis une expérience d'animation et de gestion d'un centre de profit SAV au sein d’un réseau de distribution de matériel de manutention, TP, ou agricole.
- Vos solides connaissances techniques en mécanique, électricité, hydraulique et motorisation seront de rééls atouts.
- Vous êtes doté(e) d'un esprit de synthèse, d'un excellent relationnel et d'une bonne aptitude à la négociation, vous êtes autonome et rigoureux/se.
- Vous avez acquis un niveau d'anglais intermédiaire et vous maîtrisez les outils bureautiques.

**CONDITIONS DU POSTE**
- Poste à pourvoir à compter de : ASAP
- Rémunération : selon expérience, Intéressement et participation +** **véhicule de fonction + ‍ ️ un CSE et des activités organisées
- Accessibilité : le poste est basé dans le sud-ouest de la France

**VOUS ÊTES CONVAINCU(E)