Responsable de zone Après-vente

Offre ID45340Date12 décembre 2025Famille d'offreService après venteType of contractCDI, IndéterminéeDans le cadre d'un remplacement, nous ouvrons un poste de Responsable SAV pour mener le développement de l'offre SAV pour la Marque Gehl, au sein du Groupe Manitou.Poste basé à Ancenis (44).Assurer la réussite du pilotage SAV pour la marque Gehl:Vous pilotez l'activité SAV de la marque Gehl sur la zone Europe (représente 90%) et pour le reste du monde (représente 10%).Vous êtes le pilote des la communication SAV vers les Responsables SAV en filiales, vers le réseau de concessionnaires européen et avec les autres services impliqués (connectivité, garantie, formation technique, plateforme technique, expert support produit).Dans un contexte de développement du réseau de concessionnaire indépendant Gehl, vous aidez à présenter les machines à nos clients et les services que Manitou Group peut apporter à ses clients. Vous êtes à l'écoute de leurs besoins pour adapter notre offre dans le temps, et améliorer le niveau de service ou de qualité.Vous avez pour rôle de développer et faire monter en compétence les concessionnaires de la marque Gehl sur nos machines et nos outils.Management fonctionnel – Pilotage de l'activité SAV de son secteur géographique :Structurer, évaluer, segmenter le réseau concessionnaire monde par rapport aux outils fourni par le groupe (DEP)Développer la performance du réseau international de concessionnaires de sa zone géographiqueGarantir l'accès des filiales et concessionnaires aux outils digitaux du groupe. Le cas échéant, remonter les anomalies et s'assurer qu'elles sont prises en compte par le concessionnaire et/ou les services internes pour faire appliquer les règles / standards du groupe.S'assurer que le réseau de concessionnaires est équipé de manière à pouvoir servir les clients (qualité et quantité d'outils dont les outils standards, outils spécifiques i.V, outils spéciaux fournisseurs, etc )Garantir le déploiement des campagnes de reprise et veiller à la réalisation totale de celles-ci.Analyser et maîtriser la performance des garanties du réseau, identifie les "low performers" dans une logique d'amélioration continueContrôler et évaluer que le niveau de formation des concessionnaires est en phase avec les produits distribués sur son secteur de sa zone géographiqueConstruire un planning des besoins de formation court, moyen terme en fonction des recueils du réseau de sa zone géographiqueAnalyser l'activité et définir des plans de progrès des filiales et des concessionnairesAssurer la gestion et le suivi des dossiers juridiques (Gehl) (amiables, financiers, corporels)Exprimer et cascader les axes stratégiques SAV de la région Europe lors des Dealers MeetingsManagement opérationnel SAV et de l'amélioration continue :Remonter, qualifier, et prioriser des problèmes techniques rencontrés en clientèle et le cas échéant traiter les garanties dans sa délégationAssurer la prise en compte, le suivi et la communication vers les filiales des sujets qualité Client CSC ( PU CAL+MEI)Proposer et réviser des budgets (politiques garanties commerciales)Accompagner le lancement des nouveaux produitsGérer les KPI et mettre en place des plans d'amélioration (MBF -> filiales et Filiales -> Concessionnaires)ProfilVous disposez d'une expérience d'au moins 7 ans sur des fonctions SAV ou équivalente sur des domaines techniques et/ou commerciales.Idéalement, vous avez une connaissances approfondies du processus SAV du groupe ManitouAnglais courantCapacité à fédérer l'équipe autour d'une feuille de route pour délivrer une vision, à travers le réseau et dans les équipes impliquées dans le SAVVous avez une capacité de conviction et de diplomatie pour faire avancer les sujets dans l'intérêt du client et de Manitou GroupVous avez une capacité à faire adhérer au changementÉtat d'esprit internationalEsprit d'innovation, créatif, efficace, d'optimisation, structuré, d'amélioration continue et d'apport de valeur (à tous les niveaux)Attitude ouverte, agile et positive