Manager Service Client
il y a 9 heures
Nous recrutons pour notre client, basé à la Seyne sur Mer, un
**Manager Service Client H/F** pour une création de poste,
Le Manager Service client H/F est responsable de la gestion quotidienne de l'équipe de support client.Il/elle veille à ce que l'équipe atteigne ses objectifs de service client tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction client.
Rattaché(e) au Directeur du Service Client, les
**principales missions sont**:
- Gestion d'Équipe:
Former et encadrer les membres de l'équipe support.
Planifier les horaires de travail et répartir les tâches pour assurer une couverture complète du support client.
Motiver l'équipe et favoriser un environnement de travail positif.
- Supervision Opérationnelle:
Surveiller les performances individuelles et de l'équipe, en mettant en place des indicateurs de performance clés (KPIs).
Assurer une communication efficace au sein de l'équipe et avec d'autres départements.
Résoudre les problèmes opérationnels et anticiper les obstacles potentiels.
- Gestion de la Qualité:
S'assurer que les standards de qualité du service client sont respectés.
Mettre en œuvre des processus d'amélioration continue pour optimiser l'efficacité et la satisfaction client.
- Formation et Développement:
Identifier les besoins de formation individuels et collectifs.
Mettre en place des programmes de développement professionnel pour l'équipe en accord avec le/la lead formation
- Relations Client:
Gérer les litiges clients et résoudre les problèmes complexes.
Collecter les retours clients et utiliser ces informations pour améliorer les processus.
**Compétences requises**:
- Compétences Managériales:
Expérience démontrée en gestion d'équipe.
Capacité à motiver et à développer les membres de l'équipe.
- Compétences Techniques:
Compréhension approfondie des produits/services de l'entreprise.
Maîtrise des outils de suivi des performances et des logiciels de support client.
- Compétences en Communication:
Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
Capacité à interagir efficacement avec les clients et les membres d'autres départements.
- Résolution de Problèmes:
Aptitude à résoudre rapidement les problèmes opérationnels et à prendre des décisions éclairées.
Un diplôme universitaire est requis, démontrant une base solide de connaissances dans le domaine.
Avoir une expérience significative dans la gestion d'équipes de support client, avec une capacité avérée à motiver et à développer les membres de l'équipe.
Compétences techniques:
Vous avez des excellentes compétences en résolution de problèmes.
Vous maîtrisez des outils de support client et des systèmes de gestion des tickets.
Vous êtes reconnu(e)s pour vos compétences en communication verbale et écrite.
Vous avez des capacités à travailler efficacement en équipe et à collaborer avec d'autres départements.
Vous avez de l'engagement envers la satisfaction du client et la capacité à anticiper les besoins des clients.
Si vous êtes passionné(e) par le service client, que vous avez une expérience avérée en gestion d'équipe et que vous êtes prêt à relever des défis stimulants, cette offre est pour vous
Package:
- CDI 39H
- Statut cadre
- Rémunération : à partir de 35K€ brut annuel,
Avantages:
- Plan Épargne Entreprise
- Mutuelle (prise en charge 100 % par l’employeur)
- Prime de vacances
- Tickets restaurants
- CE Externalisé
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
La Seyne-sur-Mer, France Pôle Sud Temps plein**Contexte du poste** Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) **Service Delivery Manager** pour piloter un **contrat stratégique**. Ce poste implique une forte interaction avec le client, une gestion opérationnelle rigoureuse et une capacité à fédérer les équipes autour des objectifs de qualité de...
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Manager Relation Client H/F
il y a 2 semaines
La Seyne-sur-Mer, France Auchan Retail France Temps pleinVous avez envie de - Animer la satisfaction liée à l'attente client en parcours d'encaissement, en donnant le sens aux actions et en vous assurant de la mobilisation de l'ensemble des équipes pour faciliter la fluidité client sur l'ensemble des points d'interaction. Vous facilitez la prise en charge du besoin client en un seul contact dans son...
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Conseiller Clients Service Carrosserie
il y a 2 semaines
La Seyne-sur-Mer, France Recrutement Réseau Renault Temps pleinLe Groupe Synethis (800 collaborateurs, 500 M€ CA, 21 sites) est un acteur majeur de la distribution automobile des marques Renault, Dacia et Alpine dans la région Sud Est. Rattaché/e au Responsable Après Vente de la concession Renault La Seyne, - Vous assurez l'accueil et la relation avec la clientèle, - Vous établissez les devis de réparations en...
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Conseiller Clients Service Carrosserie H/F
il y a 1 semaine
La Seyne-sur-Mer, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Retail Renault Group Temps pleinLe Groupe Synethis (850 collaborateurs, 600 M€ CA, 22 sites) est un acteur majeur de la distribution automobile des marques Renault, Dacia et Alpine dans la région Sud Est.Rattaché/e au Responsable Après Vente de la concession Renault La Seyne,Vous assurez l'accueil et la relation avec la clientèle,Vous établissez les devis de réparations en lien...
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Automaticien Service Clients
il y a 5 jours
Champtocé-sur-Loire, France Expert & Manager Temps plein**À propos du poste** Au sein d'une société spécialisée dans la conception et la fabrication de lignes de conditionnement, vous serez rattaché(e) au Service Clients, et réaliserez les diagnostics puis les dépannages liés à l'automatisme. **Missions** - Vous réalisez les diagnostics, puis apportez une assistance technique au client (hotline,...
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Client Service Manager
il y a 3 jours
Chalon-sur-Saône, Bourgogne-Franche-Comté, France Apex Group Ltd Temps pleinThe Apex Group was established in Bermuda in 2003 and is now one of the world's largest fund administration and middle office solutions providers.Our business is unique in its ability to reach globally, service locally and provide cross-jurisdictional services. With our clients at the heart of everything we do, our hard-working team has successfully...
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Conseiller Clients Service Carrosserie H/F
il y a 2 semaines
La Seyne-sur-Mer, France Renault Temps pleinLe Groupe Synethis (850 collaborateurs, 600 M€ CA, 22 sites) est un acteur majeur de la distribution automobile des marques Renault, Dacia et Alpine dans la région Sud Est. Rattaché/e au Responsable Après Vente de la concession Renault La Seyne, * Vous assurez l'accueil et la relation avec la clientèle, * Vous établissez les devis de réparations en...
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Revenue Manager
il y a 6 jours
La Seyne-sur-Mer, France MY GROOM SERVICE Temps pleinNous sommes en pleine croissance, rejoignez-nous et posez votre pierre dans l’édifice ! **Votre super mission** : En autonomie, vous gérerez la politique tarifaire d’un portefeuille clients incluant des hôtels indépendants du 2 au 5 étoiles - Vous serez basé.e à la Seyne-sur-mer dans de jolis locaux lumineux ! - Des déplacements pour aller à la...
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Revenue Manager
il y a 3 jours
La Seyne-sur-Mer, France MY GROOM SERVICE Temps pleinNous sommes en pleine croissance, rejoignez-nous et posez votre pierre dans l’édifice ! **Votre super mission** : En autonomie, vous gérerez la politique tarifaire d’un portefeuille clients incluant des hôtels indépendants du 2 au 5 étoiles - Vous serez basé.e à la Seyne-sur-mer dans de jolis locaux lumineux ! - Des déplacements pour aller à la...
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Revenue Manager
il y a 3 jours
La Seyne-sur-Mer, France MY GROOM SERVICE Temps pleinNous sommes en pleine croissance, rejoignez-nous et posez votre pierre dans l’édifice ! **Votre super mission** : En autonomie, vous gérerez la politique tarifaire d’un portefeuille clients incluant des hôtels indépendants du 2 au 5 étoiles - Vous serez basé.e à la Seyne-sur-mer dans de jolis locaux lumineux ! - Des déplacements pour aller à la...
