Responsable Service Administratif

**A propos de SomnoMed**

**Vision**: SomnoMed est leader de la conception à la fabrication d’orthèses d’avancée mandibulaire pour le traitement de l’apnée du sommeil et des ronflements.

**Mission**: Satisfaire nos clients et leurs patients avec des produits et des services de la plus haute qualité pour le traitement de l’apnée obstructive du sommeil.

SomnoMed France recherche son Responsable Service Administratif et Clients. Il s’agit d'un remplacement suite à une opportunité d’évolution professionnelle interne. Basé à Ancenis (44), ce poste est à pourvoir à temps plein (40H/semaine, statut Cadre).

**Quel est l'objectif du poste ?**

Le/ la responsable du Service Administratif & Clients est en charge de fournir un service d’exception grâce au développement d’une équipe « Service Administratif & Clients » performante et impliquée, assurant un niveau de prestation de premier rang à nos clients et autres intervenants.

Il s’agit en premier lieu de s’assurer que le service fonctionne efficacement, contribue à la satisfaction et la fidélisation de nos clients notamment via les réalisations suivantes : le suivi des réclamations et réponse aux questions, la saisie de commandes et la gestion des facturations, la transmission d’information sur la procédure de remboursement, l’organisation des livraisons et la résolution de tout problème auquel nos clients pourraient être confrontés avec précision et diligence.

Le/la Responsable du Service Administratif & Clients est garant(e) de tous les aspects des activités opérationnelles après-vente de SomnoMed France notamment la réalisation des accords de services SomnoMed, le traitement fiable de données et de rapports, le suivi de performance de l'équipe du service Administratif & Clients qui contribue à l’atteinte des objectifs et des indicateurs de succès de la Société.

**Quelles sont missions essentielles ?**

En tant que responsable du Service Administratif & Clients, vous déployez l’ensemble des actions nécessaires afin que l’expérience Client soit la meilleure grâce à une équipe dévouée, diligente et performante.

Vous êtes garant(e) de la performance individuelle et collective du Service Administratif & Clients:

- En établissant des objectifs annuels individuels à chaque membre de l’équipe.
- En déployant, avec pertinence et régularité, le programme interne de gestion de la performance.
- En vous assurant du maintien d’un cadre collectif de travail est à la fois productif, cordial et serein.
- En donnant du sens au travail de l’équipe, corrélé à la vision et aux missions de l'entreprise.
- En accompagnant chacun dans ses apprentissages et dans le développement de ses compétences.
- En recrutant de nouveaux membres, à intégrer ensuite dans les meilleures conditions de réussite.

Afin d’assurer l’accomplissement des activités quotidiennes du service Administratif & Clients de manière pérenne et fiable, vous développez les capacités de ses membres à se suppléer les uns les autres (‘back up’ via le partage d'informations, le transfert régulier de connaissances et de compétences, et l’auto-formation au quotidien).

Le responsable du Service Administratif & Clients est un lien important entre les ventes, la finance et les opérations logistiques et de productions, interagissant au quotidien pour garantir la qualité attendue dans le suivi des procédures et processus internes et interservices. Pour se faire:

- Vous vous assurez de la bonne gestion des dossiers clients par le biais des systèmes de suivi
- Vous intervenez pour établir, évaluer et améliorer les processus et les systèmes existants,
- Vous supervisez la saisie des commandes et la gestion des SAV au quotidien
- Vous êtes en contact régulier avec les différentes services compétents - informatiques, commerciaux et techniques
- afin qu’aucun obstacle ne mette à risque la bonne réalisation des tâches quotidiennes et projets associés du Service Administratif & Clients,
- Vous traitez directement les réclamations les plus complexes de nos clients.

**Quel est le profil recherché ?**
- Diplômé(e) en administration des entreprises (Bac+3, « Bachelor ») ou équivalent.
- Première d’expérience managériale avérée, précédée d’au moins huit années d’activité au sein d’un Service Administratif & Clients.
- Capacité à agir vers un résultat commun, engagé(e) pour la qualité et la satisfaction du client.
- Connaissance pratique et validée des postures managériales en mode coaching ou mentoring suivant les besoins d’accompagnement et/ou de développement des membres de son équipe.
- Connaissance pratique des logiciels de service à la clientèle, des bases de données et des outils informatiques/numériques ainsi que des systèmes CRM et de Microsoft Office.
- Aisance naturelle en communication, tant écrite que verbale, et capacité à convaincant(e) ses