Téléconseiller (H/F)

**Téléconseiller (H/F)**:

- CDI
- Le Mans
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD99988

**URSSAF DES PAYS DE LA LOIRE**:
**L'Urssaf des Pays de la Loire recherche**

**un Téléconseiller H/F**

**en CDI sur le site du Mans pour la plateforme téléphonique PAM**

**(Centre de gestion Praticiens et Auxiliaires Médicaux)**

***Au sein de la Sécurité sociale, l'Urssaf des Pays de la Loire est un acteur majeur du financement de la protection sociale.

Notre organisme emploie près de 700 collaborateurs, gère plus de 450 000 comptes usagers et encaisse environ 25 milliards d'euros de cotisations par an. Le recouvrement de ces cotisations est destiné à financer les prestations du régime général de la Sécurité sociale à savoir, les soins médicaux, les retraites, les allocations familiales, etc.

Implanté sur 6 sites dans toute la région, notre organisme affilie les comptes usagers, conseille et accompagne les entreprises et les travailleurs indépendants dans l'accomplissement de leurs obligations sociales, réalise du recouvrement amiable ou forcé, contrôle, lutte contre les fraudes

**Vous souhaitez intégrer une entreprise engagée, qui concilie vie professionnelle et vie personnelle, un collectif avec des valeurs humaines fortes ?**

**Regarder la vidéo**:
Travailler à l'Urssaf Pays de la Loire - YouTube

**Vous recherchez un poste avec du contact et du conseil,**

**Rejoignez l'équipe de la plate-forme téléphonique de l'Urssaf des Pays de la Loire et devenez téléconseiller sur notre site du Mans**

**Fanny vous présente son métier**:
(148) Découvrez le métier de Fanny, Conseillère offres de services - YouTube

**Description du poste**:
**Vos missions**:
Au sein de la plate-forme téléphonique, vous traitez les appels téléphoniques des usagers en garantissant une réponse de qualité:

- Vous prenez en charge les appels téléphoniques entrants,
- Vous assurez les rappels aux usagers (call back),
- Vous accueillez, informez, accompagnez les usagers au regard de leurs obligations,
- Vous enregistrez chaque appel sur la base de données et l'outil de gestion de la plateforme.

Afin de pouvoir assurer une prise de poste optimale, une formation de quelques jours puis un accompagnement en tutorat seront organisés.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Votre profil**:
***Un an d'expérience exigée en relation téléphonique, sur plateforme (gestion des appels entrants), ou bien vous avez une expérience significative dans le domaine de la relation client basée sur le service rendu.

Idéalement, vous êtes titulaire du diplôme de Conseiller Relation Client à distance (CRCD) et/ou vous avez un Bac +2 en gestion, comptabilité, ou recouvrement.
- Vous avez le sens de l'écoute et du service rendu auprès de l'usager
- Vous disposez d'une aisance relationnelle, vous savez faire preuve d'empathie
- Vous êtes rigoureux
- Vous avez des qualités d'expression orale et écrite
- Vous êtes en mesure de faire face à des appels parfois difficiles
- Vous maîtrisez l'outil téléphonique / informatique, et les techniques de communication
- Vous avez une appétence pour le travail avec des données chiffrées
- Vous faites preuve d'adaptabilité
- Vous faites preuve de discrétion tout en appréciant le travail en équipe

**Votre formation**:
Un an d'expérience exigée en relation téléphonique, sur plateforme (gestion des appels entrants), ou bien vous avez une expérience significative dans le domaine de la relation client basée sur le service rendu.

Idéalement, vous êtes titulaire du diplôme de Conseiller Relation Client à distance (CRCD) et/ou vous avez un Bac +2 en gestion, comptabilité, ou recouvrement.

**Informations complémentaires**:
**Vos conditions de travail**:
Temps plein du lundi au vendredi - La plate-forme téléphonique est ouverte de 9h à 17h du lundi au vendredi.

Environnement de travail agréable : espace de coworking, espace de détente

Le télétravail sera possible dès la maîtrise du poste.

**Votre rémunération**:
***Rémunération annuelle brute de 26 848 € (correspondant à un niveau 3 ou 4 du régime général de la Sécurité sociale), calculée sur 14 mois.
- Une prime de fonction de 65,44€ brut par mois
- Prime d'intéressement
- Attribution d'une carte déjeuner avec une prise en charge de l'employeur (11,52€/jour)
- Prise en charge de 75% des frais de transport en commun
- Forfait mobilité durable
- Aide financière pour la garde d'enfant
- Nombreuses prestations proposées par le CSE

**En savoir plus en vidéo**:
**Contact**:
**Comment postuler ?**

***Vous pouvez nous adresser votre **CV** et **lettre de motivation** directement **via le lien** **suivant** : Téléconseiller F/H - CDI à Le Mans

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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