Customer Care B2B Logiciel

Delta CE est une **entreprise innovante** qui propose des **solutions clé en main en mode saas** à des **comités d'entreprise**. Nous comptons plus de 550 clients de toutes tailles et tous secteurs confondues : Crédit Agricole, Safran, Canal Plus, Bouygues, Bureau Veritas, Caisse d'Epargne, Société Générale, Renault, Ford, PSA,...

**Pour accompagner son développement, DeltaCE recherche pour sa solution Swizy, un Customer Care B2B Logiciel.**

Le CCS est une priorité chez DeltaCE et concerne toute l'entreprise. Son principal objectif est d'accompagner nos clients en leur fournissant une qualité de service et en veillant à répondre à leurs attentes en les anticipant.

Après une formation aux solutions Swizy, à nos outils et à nos méthodes de travail, vous serez plongé dans l'univers des CSE afin d'anticiper et de comprendre les besoins de nos clients.

Vous serez coaché par la responsable du service à distance et participerez directement au déploiement de la stratégie de satisfaction et de fidélisation client.

Vous accompagnez et coordonnez les tâches auprès d'une équipe jeune et dynamique et grâce à votre statut d'ambassadeur de la marque, vous encadrez vos collaborateurs pour la mise en œuvre d'une expérience client unique et positive.

Nous recherchons un Agent de Centre d'appel (H/F) dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe CCS. En tant qu'Agent de Centre d'appel, vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel et de promouvoir nos produits et services.

Responsabilités:

- Répondre aux appels entrants des clients et répondre à leurs questions
- Fournir des informations précises sur nos produits et services
- Résoudre les problèmes des clients de manière efficace et professionnelle
- Traiter les commandes et les demandes de renseignements des clients
- Effectuer des appels sortants pour promouvoir nos offres spéciales et augmenter les ventes

**Votre Profil**:

- Vous justifiez idéalement d’une première expérience en Helpdesk, doté(e) d’un bon relationnel, et d’un sens du service client, vous êtes dynamique, sérieux(se) et motivé(e).
- **Titulaire d'un bac+2/5 en gestion/comptabilité ou informatique**:

- **Sens du relationnel et aisance rédactionnelle**:

- Connaissance dans le dépannage des logiciels et leur résolution.
- Capacité à résoudre les problèmes en utilisant de bonnes techniques de raisonnement et le suivi de procédures.
- Capacité à travailler dans des délais et à accomplir les tâches dans les temps
- Capacité d'interagir et de travailler en équipe et avec les clients.
- Bonnes compétences en communication écrite et orale avec les clients et la direction.

**Vos outils**:

- **Zendesk**:

- **CRM Hubspot**:

- Outils Google
- Outils internes

**Package de rémunération**:

- Rémunération sur 12 mois en fonction de vos compétences et expérience
- Prime d'objectif
- Commodités (corbeille de fruits, fauteuil massant, coin repas, coin détente)
- Séminaire annuel sur 2 jours
- Chèques cadeaux évènements familiaux, Noël
- Mutuelle
- Prévoyance

Type d'emploi : CDI

Nous offrons une rémunération compétitive, des avantages sociaux intéressants et la possibilité d'évoluer au sein de l'entreprise. Si vous êtes passionné par le service client, avez d'excellentes compétences en communication et souhaitez rejoindre une équipe dynamique, nous serions ravis de vous rencontrer.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 28 000,00€ à 31 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Exigences linguistiques flexibles:

- Français non requis

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Expérience:

- Relation client: 1 an (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel