Assistant(E) Service Relation Clients

**Qui sommes-nous ?**
- Tefal, T-Fal, Krups, Lagostina, Rowenta, Moulinex, SUPOR, Seb, Calor, WMF, Arno, Emsa, All-Cladautant de marques qui font partie du quotidien de millions de consommateurs dans plus de 150 pays. Le Groupe SEB (€8,1 milliards de CA - 33 000 collaborateurs) a su s’imposer comme la référence mondiale du petit équipement domestique grâce à une stratégie de généraliste, la puissance et la complémentarité de ses marques, sa dynamique d’innovation, son développement international et un outil industriel performant.- Le Groupe SEB s’engage à assurer à ses collaborateurs une politique socialement équitable (diversité et inclusion, qualité de vie au travail, santé/sécurité ) tout en développant des actions à impact positif pour la société et l’environnement (économie circulaire, lutte contre le changement climatique, engagement citoyen)**Ce que nous allons accomplir ensemble**:
La filiale SEB International Service (SIS) est en charge de la distribution des pièces détachées et accessoires de l’ensemble des marques du Groupe SEB à l’international, pour soutenir la politique « réparabilité 15 ans au juste prix » (engagement RSE du Groupe SEB).

Nous recherchons pour renforcer notre équipe Administration des Ventes notre futur(e)Assistant(e) Service Relation Clients en CDI afin de rejoindre notre site de 180 personnes basé à Faucogney et la Mer (70), à mi-chemin entre Belfort/Vesoul et Remiremont.

L’équipe Administration des Ventes (ADV) constitue le lien et le relais d’information entre les clients et l’entreprise, concernant les activités de commande, de facturation et de livraison.

Au sein d’une équipe de 6 personnes, vous aurez en charge un portefeuille de clients situés.

Rattaché(e) au Responsable du Service, vous aurez pour mission d’assurer le traitement optimal des commandes afin de garantir la qualité du service client:

- Valider le processus de passation des commandes, analyser et coordonner les données relatives à la commande (profil clients, tarifs, lieux d’expédition ), enregistrer les commandes clients et les valider en fonction de la disponibilité des produits.
- Planifier les expéditions, effectuer les demandes de fret, planifier et organiser les transports multimodaux (maritime, route, avion) dans le respect des règles du commerce international : incoterms, douane, instrument de paiement, de transport...
- Suivre les commandes clients et les transmettre aux équipes logistiques avec les documents adéquats : douanes, transport, normes, documentation technique.
- Gérer de manière proactive le portefeuille de commandes (retards, commandes incomplètes ) et répondre aux questions et sollicitations des clients concernant le traitement de leurs commandes.
- Contrôler les éléments de tarification et de facturation.
- Traiter les réclamations, les litiges commerciaux (prix) et logistiques (écarts quantités, endommagés) en coordination avec les différents services de l’entreprise.

**Apportez vos compétences**:

- De formation BTS/DUT ou Licence avec une dominante en Commerce International ou Logistique, vous souhaitez travailler sur des missions d’administration des ventes au sein d’un groupe international.
Vous disposez d’une première expérience entre 2 et 3 ans au sein d’un service ADV ou logistique et maîtrisez la gestion des demandes clients ainsi que les outils informatiques (SAP, Excel ).
- Vous appréciez être en contact avec différents interlocuteurs et vous maîtrisez les règles du commerce international (douanes/incoterms).
Compte tenu des interlocuteurs et de la mission, votre expression en Anglais vous permet d’échanger à l’écrit et à l’oral.
- Vous êtes dynamique, rigoureux (se), autonome, avec un esprit d'équipe, d'analyse, et avez le sens des priorités qui est nécessaire à une bonne organisation.