Médiateur.trice Social

GrandLyon Habitat c'est 6 agences territoriales, un service d’intervention d’urgence, un centre de relations clients intégré, 600 collaborateurs qui agissent au quotidien pour offrir aux publics modestes un habitat abordable, durable et un accompagnement de proximité.

Nos missions:

- Répondre à la demande de chacun en fonction de son parcours de vie : attribution de logements, maintien à domicile des personnes âgées ou handicapées et proposer un habitat adapté tout au long de la vie du locataire (du logement très social au logement intermédiaire, la vente de logements aux locataires, l’accession à la propriété par le neuf ).
- Proposer un panel de logements très large et économes pour tous, sur tout le territoire de la Métropole de Lyon. Avec une moyenne de 500 Constructions par an, et de nombreuses réhabilitations, GrandLyon Habitat est un acteur essentiel de la rénovation urbaine.
- Favoriser le bien vivre ensemble, agir pour l’emploi et l’insertion. GrandLyon Habitat a mis en place un accompagnement de proximité fondé sur des savoir-faire et sur la mise en place de partenariats de qualité.

Rattaché.e à la Responsable du Pôle prévention & vie sociale, vous contribuez à l’amélioration du cadre de vie et de la vie collective de nos locataires.

Voici les missions qui vous seront confiées:

- Contribuer à la mise en œuvre de la politique de tranquillité résidentielle (en lien avec le service proximité)
- Assure la gestion opérationnelle des situations de non-tranquilité (conflit de voisinage, trouble de jouissance) en appliquant les procédures en vigueur
- Assure la médiation en favorisant un dialogue continu avec les résidents et les oriente, si besoin, vers les services/ dispositifs compétents
- Propose les ajustements et/ou actions correctives nécessaires
- Participe à l’analyse du peuplement par sa connaissance des sites et des situations de non tranquillité
- Émet un avis sur les demandes de mutations et évalue les actions mises en place dans un souci d’amélioration
- Conduit des entretiens individuels
- Contribuer au développement du lien social à travers la mise en œuvre d’actions collectives opérationnelles sur les projets de sites en renouvellement urbain
- Appuie son responsable hiérarchique dans l’élaboration, la mise en œuvre et l’évaluation des chantiers jeunes et des actions collectives en lien avec les partenaires opérationnels et financiers
- Organise et prépare les réunions d’information internes et/ou externes
- Participe à des enquêtes (type « recueil des besoins ») auprès des locataires
- Communiquer auprès des locataires et entretenir les relations avec les services internes et partenaires externes : élaboration d’affiches, réunions de locataires, partage d’information, développement du réseau partenarial
- Valorise les actions menées et alimente les réseaux sociaux internes
- Assure le reporting des différents projets de résidence et le partage d’informations (internes et externes)
- 2000 à 2100 € bruts/ mois
- 35h/RTT (22 RTT/ an)
- Chèques déjeuner
- Mutuelle et prévoyance
- Télétravail possible
- Participation aux frais de transports en commun

Poste détaché sur 2 agences (Vaulx-en-Velin et Vénissieux), facilité d'accès en transports en commun.

**N'hésitez pas à postuler. De nombreux avantages vous attendent.**

**Le processus de recrutement se déroulera en deux étapes (entretien RH et entretien opérationnel dans le service concerné)