Attache de Direction

**ATTACHE DE DIRECTION**:

- CDI
- LE LAMENTIN
- 4 048 € par mois
- NIVEAU 7
- Télétravail possible
- NVHADD112325

**CGSS DE LA MARTINIQUE**:
Avec un effectif de 833 collaborateurs en CDI au 28/02/2023, la CGSS pour la région Martinique exerce les missions dévolues aux CPAM, aux CARSAT, aux URSSAF et à la MSA.

Elle met en œuvre, dans le cadre des 5 CPG déployés, les politiques et les objectifs nationaux des réseaux.

**Description du poste**:
**FINALITÉ**
- Contribuer à la définition de la stratégie relation client de l'organisme et à sa déclinaison opérationnelle
- Piloter la transition vers un modèle de relation client multi branche au sein de notre organisation
- Assurer des missions transversales spécifiques confiées par son agent de direction

**ATTRIBUTIONS**
- Conseiller et accompagner la direction dans l'élaboration et la mise en œuvre de la stratégie Relation Client de l'organisme et dans la mise en œuvre des politiques et dispositifs concourant à cette stratégie
- Proposer des actions innovantes contribuant au développement de la relation client
- Accompagner la construction et le pilotage de réorganisations dans le cadre de l'évolution de la relation client multibranches (outils, accompagnement du changement, formation )
- Animer et/ou coordonner les projets et chantiers de la Relation Client et en assurer le suivi
- Impulser une dynamique d'actions collaboratives entre les acteurs, parties prenantes aux activités de relation client
- Piloter et/ou coordonner les activités de relation client, en évaluer les résultats
- Elaborer et mettre en œuvre les plans d'actions nécessaires à la déclinaison des orientations stratégiques ou au redressement des résultats
- Traduire les orientations et dispositifs relation client des différentes branches, organiser leur articulation et déclinaison en inter branche lorsque nécessaire et veiller à leur compréhension par les collaborateurs
- Impulser et conduire les changements permettant d'inscrire l'organisme dans une dynamique de développement de sa relation client
- Piloter et participer à des projets et chantiers transversaux visant à améliorer l'efficacité et la qualité du service client
- Assurer des missions de représentation de l'organisme
- Participer au développement et à la fidélisation des relations partenariales internes et externes dans son domaine d'activité
- Coordonner les initiatives de transformation vers un modèle de relation client multibranche
- Développer et mettre en œuvre des stratégies d'accompagnement pour les équipes afin de faciliter l'adoption des nouvelles pratiques grâce à la maitrise de la gestion de projets
- Analyser les processus et les optimiser de manière continue
- Assurer une communication efficace entre les différentes branches en interne et avec les parties prenantes externes
- Suivre les évolutions du secteur, identifier les meilleures pratiques et anticiper les besoins futurs par une veille stratégique

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**COMPÉTENCES REQUISES**
- L'environnement institutionnel interne et externe (acteurs, missions, orientation stratégiques, offres de services )
- Le contexte local dans lequel s'inscrit l'organisme
- Les problématiques de la protection sociale, les enjeux socio-économiques et les traductions en orientations stratégiques
- Les principes de suivi d'activités et les outils de pilotage
- Les fondamentaux du droit du travail et de la convention collective

Il/Elle sera en capacité de:

- Mener et coordonner plusieurs projets simultanément
- Accompagner le changement en favorisant l'adhésion et la mobilisation des acteurs
- Impulser et favoriser l'expression des acteurs
- Développer la transversalité et la coopération
- Instaurer un climat de confiance par l'exemplarité
- Suivre les activités
- Analyser des données et en faire un reporting argumenté
- Optimiser l'organisation du travail et des processus
- Adapter ses actions au comportement à une situation imprévue et/ou complexe
- Prendre des initiatives
- Développer son réseau de partenaires

**Votre formation**:
**CANDIDATURES**
- Un diplôme de niveau Bac+4 en management et/ou conduite de projet

**Et**
- Une expérience probante de 3 ans minimum en management stratégique et/ ou en conduite de projets dans le domaine relation client ou de la transformation organisationnelle

**Informations complémentaires**:
**TITULARISATION**

La titularisation de l'intéressé(e) dans cet emploi ne pourra intervenir qu'à l'issue d'un stage probatoire de** SIX (6) MOIS.**

**Contact**:
**DÉPÔT DES CANDIDATURES**
- d'une lettre de motivation
- d'un CV actualisé
- d'une note de 3 pages maximum présentant une ou plusieurs expériences professionnelles réussies dans le domaine du management stratégique, de la gestion de projet et/ ou du pilotage.

Elles devront nous parvenir **_uniquement via LA SÉCU RECRUTE au plus tard_**, **le Mardi 22 Juillet 2025 à 12h00.**

**DATE PREVISIONNNELLE DU JURY**
- Épreuve écrite**: Semaine 31**:

- Le jury de sélection s