Responsable D'hébergement

Nous recherchons actuellement **Un(e) Responsable hébergement **

**Votre mission**

Le/la responsable Hébergement encadre, coordonne et contrôle l’ensemble du personnel et les différents services liés à l’hébergement. Il/elle participe à l’organisation et au développement de l’activité hébergement sous le contrôle de la Direction générale.

**Vos responsabilités au quotidien**
- **Management et gestion des collaborateurs **:_
- Encadrer les équipes:

- Etages
- Réservation
- Réception
- Participer au recrutement du personnel et à son intégration au sein de l’hôtel en accord avec les procédures en place ;
- Gestion des plannings des chefs de services et validation des salaires ;
- Peut être amené à se substituer à des chefs de service ponctuellement ;
- Maintenir la motivation de ses équipes au travail ;
- Emmener ses équipes avec elle dans une démarche toujours positive ;
- Savoir se faire respecter auprès de ses équipes et savoir prendre la bonne décision en cas de conflit en accord avec la Direction.
- **Commercialisation**_
- Gérer et développer les différentes situations de la relation client (face à face, en ligne - site web, livechat, pré-séjour, post-séjour...) ;
- Accueillir, informer, renseigner et conseiller les clients hôtel, spa, boutique, et restaurant afin de répondre au mieux à leur demande ;
- Cerner les demandes des clients et faire toujours progresser les équipes et l’infrastructure afin d’augmenter les ventes sur les points suivants:

- Hôtel
- Boutique
- Spa
- Room service
- Mini bar
- Peut être amené à enregistrer des réservations et doit optimiser l’occupation des chambres tout en respectant le prix moyen en accord avec la direction ;
- Travailler main dans la main avec le service commercial du siège afin de booster la visibilité de l’hôtel (site web, site OTA et autres canaux de distribution, réseaux sociaux ).
- **Communication **:_
- Communiquer au quotidien avec ses équipes et transmettre les informations nécessaires leur permettant d’effectuer leurs tâches ;
- Communiquer avec les autres services de l’hôtel, la direction et le personnel du siège;
- Améliorer la communication intra-services (Room checking ou autre tasking système utilisé ainsi que la communication humaine au quotidien entre les équipes) ;
- Améliorer et développer la communication avec les clients (Lounge up, room checking, prestay, réponses aux qualitelis et trip advisor, réponses sur les OTA aux commentaires clients).
- **Qualité, sécurité et environnement **:_
- Veiller au bon respect de la réglementation en matière d’installation et de sécurité publique ;
- Veiller aux bonnes conditions d’accueil du public et au respect des procédures qualité, hygiène et sécurité ;
- Veiller aux bonnes conditions de travail de ses équipes (respect de l’ergonomie au travail, des procédures en place ) et s’assurer que les outils de travail soient toujours en bon état ;
- Contrôler l’entretien des équipements, matériels et installations et identifier les besoins de renouvellement ou de réparation ;
- S’assurer du respect des normes en matière de sécurité et sûreté ;
- Faire le suivi des équipes concernant les procédures en matière de développement durable engagées à l’hôtel et aller toujours plus loin en accord avec la direction ;
- Animer des groupes de travail avec ses équipes sur les procédures relatives à l’assurance de la qualité en matière de satisfaction client, satisfaction des employés, développement durable etc.
- **Gestion courante et administration de l’activité **:_
- Faire le suivi logistique et l’approvisionnement des stocks (faire appel au responsable achat) ;
- Suivre activement la progression du chiffre d’affaire Hébergement sur tous les points de vente et essayer de l’améliorer en permanence ;
- Respecter les objectifs donnés par la direction au mieux ;
- S’assurer au quotidien que l’hôtel soit propre conformément aux exigences d’un hôtel 4 étoiles aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur ;
- S’assurer que l’hôtel soit entretenu à long terme en mettant en place des procédures de nettoyage ou maintenance récurrentes ;
- Valider des devis en consultation avec la direction tout en respectant le budget alloué en début d’année.

**EXIGENCES REQUISES**:

- Sens de la communication et de la gestion des équipes ;
- Aisance relationnelles et proactivité ;
- Forte adaptabilité à la demande clientèle ;
- Etre force de proposition ;
- Avoir le sens du service et de l’accueil ;
- Connaissance des logiciels informatiques et hôteliers ;
- Excellente présentation ;
- Maîtrise parfaite de l’anglais en plus du français.

**Nous vous proposons**
- Un CDI ;
- Jours de repos : samedi et dimanche
- Une mutuelle pour prendre soin de vous ;
- Une prise en charge de votre abonnement de transport à 55% ;
- Une prime de participation ;
- U