Chargé-e D’accueil Et de Médiation Déclic

Régie Plus, fondée en 1994, est une association à but non lucratif régie par la loi de 1901. Son objectif est de contribuer à l'amélioration du cadre de vie du quartier en favorisant l'implication directe des habitants. Elle œuvre notamment en faveur de l'insertion professionnelle, à travers des emplois liés principalement à l'amélioration du cadre de vie, et s'engage à offrir des services de proximité répondant aux besoins et attentes des habitants.

Nous sommes à la recherche d’un/e:
**Chargé-e d’accueil et de médiation Déclic**

Sous l’autorité de la personne en charge de la coordination et de l’animation du Lieu ressources vous serez chargé-e de:

- Contribuer à l’animation d’un lieu ressources au service des habitants du quartier dans les domaines de l’insertion socio-professionnelle et de l’accès aux droits de premier niveau,
- Favoriser l’autonomie des habitants les plus éloignés de toute démarche d’insertion socio-professionnelle et d’accès aux droits de premier niveau,
- Aller à la rencontre des publics dans l’espace public dans une logique de repérage des personnes les plus éloignées des institutions.

**Vos missions**:

- **Accueil du public, médiation, orientation et soutien dans les démarches individuelles**
- Assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique (via la boîte mail) du public et des partenaires.
- Garantir un espace d’accueil convivial et accueillant ; mise à disposition de journaux, café, thés, etc.
- Diagnostiquer les besoins des personnes afin d’identifier s’il s’agit d’une demande ponctuelle ou si un accompagnement est nécessaire,
- Orienter les personnes vers les services compétents, en facilitant la mise en relation ; appel téléphonique ou accompagnement physique si nécessaire.
- Soutenir dans les démarches administratives de premier niveau (compréhension de courrier, connexion à un espace personnel numérique, constitution de dossier, etc.),
- **Veille et travail en réseau**
- Maintenir une veille active sur les dispositifs d’aide existants et l’offre des partenaires afin d’orienter efficacement les publics.
- Participer aux échanges avec l’équipe du lieu de ressources géré par la Régie Coup de Pouce basé dans le quartier du Biollay, afin d’harmoniser les pratiques et assurer une continuité de service.
- Intervenir ponctuellement en renfort sur l’accueil et la médiation dans ce lieu partenaire selon les besoins.
- Participer aux réunions d’équipe et contribuer à la co-construction de la programmation des actions de l’association.
- **Suivi, reporting et respect des cadres réglementaires**
- Renseigner le logiciel de suivi et les tableaux de bord relatifs à la fréquentation et à la nature des demandes.
- Collecter et gérer les données personnelles et les justificatifs du public de Déclic, dans le respect de la confidentialité et des obligations RGPD,
- **Contribution à la coordination logistique et administrative**
- Contribuer à la gestion des plannings d’intervention des partenaires et l’occupation des espaces.
- Organiser la logistique des réunions (préparation des supports, matériel, invitations, etc.).
- Assurer le suivi administratif des conventions d’occupation des locaux.
- Suivre les stocks de consommables (fournitures administratives, produits d’entretien, etc.).
- **Animation et développement d’actions avec les habitants en dehors du lieu Déclic**
- Proposer, organiser et animer des actions en pied d’immeuble ou chez des partenaires (événements, sorties, animations) de manière régulière pour faire connaître les missions du lieu et créer du lien avec les habitants potentiellement intéressés par les appuis proposés dans les champs de l’emploi, la formation et l’accès aux droits
- Animer des ateliers à destination des habitants, en collaboration avec la personne en charge de la coordination et de l’animation du projet Déclic ou des partenaires (création de CV, recherches d’emploi, usage des espaces en ligne, etc.).

**Dans le cadre du bon fonctionnement de Régie Plus, vous pourrez être amené-e à réaliser ponctuellement d’autres missions contribuant au bon déroulement des activités de la structure.**

**Votre profil**:

- Vous justifiez d’une expérience significative dans les domaines de l’accueil, de la médiation sociale, de l’accompagnement des publics en difficulté ou de l’animation de la vie locale.
- Vous faites preuve d’une grande qualité d’écoute, d’empathie et de bienveillance, et êtes à l’aise dans l’accueil et la communication avec des publics variés. Votre patience et votre stabilité émotionnelle vous permettent de gérer des situations parfois complexes, avec calme et discernement.
- Doté-e d’une posture professionnelle solide, vous faites preuve de discrétion, de réserve et d’un strict respect de la confidentialité.
- Vous avez une bonne connaissance des dispositifs d’accès aux droits et d’insertion socio-professionnelle et une appétence pour les démarches administratives.
- Vous possédez une bonne maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit. La maî