Assistant(E) Service Planning Hébergement Et

**Assistant(e) Service Planning Hébergement**

**et Service Relation Clientèle**
- Dynamique et en pleine expansion, MADAME VACANCES est une société qui gère des hôtels-restaurants, des résidences, des villas et des chalets, tous situés dans les plus prestigieuses stations de sports d'hiver, et stations balnéaires._
- Fort de ses 30 ans, elle occupe une présence non négligeable dans le secteur de l’Hôtellerie et du Tourisme en France._
- Le siège social MV est implanté au cœur de la Savoie, entre lacs et montagnes et milieu urbain (c'est vous qui choisissez) _ce cadre de vie, idéal, devrait vous permettre de vous épanouir tant professionnellement que personnellement._

Vous intègrerez le Service Planning Hébergement et Relation Clientèle qui est un pôle clé de la société. La mission la plus importante du Service est de pouvoir satisfaire nos clients dans toutes les situations rencontrées, tout en conservant les objectifs d’optimisation des plannings des sites. La gestion des plannings et des stocks permet une interaction avec tout le processus de réservation Clients/Tour-Opérateurs et contribue au bon remplissage de toutes nos résidences, ainsi qu’au bon déroulement de nos partenariats avec les TO.

Nous sommes l’entreprise qui vous permettra de développer vos compétences, laisser libre court à votre créativité et travailler dans un contexte convivial et humain.

**Vos Missions**
- Gestion du stock des unités d’hébergement : contrôler les stocks sur les backoffice (extranet) des Tours Opérateurs Internet, modifier les stocks
- Relation avec les services de la société, notamment le service marketing, afin de répondre aux questions concernant l’allotement et les conditions particulières des contrats des TO Internet,
- Relation en externe (TO) avec l’envoi de stop ventes, ou proposition de réouverture le cas échéant
- Contrôle des réponses des stops ventes, classement, relance, échange avec les tours opérateurs...
- Gestion des surbooks et affectation des réservations
- Traitement des réclamations clients
- Optimisation des plannings (sur classements, linéarité)
- Traitement des avis internet et des enquêtes de satisfaction
- **Trouver des solutions de satisfaction aux clients**

**Vous avez**
- Aisance informatique
- Bon Anglais
- Formation tourisme/hôtellerie souhaitée _mais pas indispensable
- Un bon relationnel et savez travailler en équipe
- un goût certain pour le challenge
- et vous êtes dynamique, réactif et rigoureux, et vous saurez être polyvalent et autonome

**Le Poste**
- est à pourvois dès que possible
- CDI à 37Heures/semaine
- Horaires flexibles (9H - 17H, 13H- 20H ou 14H - 21H) et travail occasionnel le samedi (qui vous donne lieu à une récupération quand il vous plaira)
- Rémunération à 22Keuros/an _base fixe **+*primes **+*intéressements

**Avantages**
- Réduction tarifaire sur les établissements Madame Vacances
- Tickets restaurants et mutuelle d'entreprise
- Team building réguliers (soirées festives, sorties sportives, restaurants, laser game/ escape games / bowling)

Type d'emploi : CDI

Salaire : 1 900,00€ par mois

Avantages:

- Horaires flexibles
- Réductions tarifaires
- Titre-restaurant

Programmation:

- Horaires flexibles
- Travail en journée
- Travail les jours fériés

Types de primes et de gratifications:

- Primes
- Prime trimestrielle

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- 73000 Chambéry: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Exigé)

Langue:

- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel