Alternance Bac+4/5 Marketing/communication

Alternance Bac+4/5 Marketing/Communication Expérience Clients H/F

**Site administratif**:Lyon, FR, 69802**Type de poste**:Etudiant (stage, alternance, thèse)- Le transport est au cœur de notre société. Pourquoi ne pas mettre votre compétence au service de l’élaboration des solutions de transport durables de demain ? Si vous souhaitez agir à l'échelle mondiale en travaillant sur les technologies les plus avancées et avec les meilleures équipes, alors nous pourrions parfaitement nous entendre.**Qui nous sommes ?**

Au sein de la Direction des Services de Renault Trucks France, l'équipe Développement Réseau & Experience Clients travaille à:

- Améliorer la qualité de service et l’expérience que nos clients se font de notre marque, en particulier dans notre réseau de concessionnaires agréés
- Imaginer les expériences et services de demain pour mieux accompagner nos clients dans leur transition vers un transport décarboné

Notre objectif ? Faire en sorte que Renault Trucks reste le meilleur constructeur de France dans l'enquête HTS*
- _HTS = Heavy Trucks Survey, enquête clients annuelle commandée par les 7 principaux constructeurs européens._

**Votre missionsi vous l’acceptez **
- **Animer la communauté des référents Expérience Client du réseau Renault Trucks France**
- Participer à la construction et l’organisation des événements dédiés à cette communauté:

- 1 temps fort annuel majeur en présentiel
- Des réunions trimestrielles en visio
- Animer un canal dédié à l’Expérience Client sur « TOUS », le réseau social interne de Renault Trucks France : sélection d’articles inspirants, diffusion de bonnes pratiques observées dans notre Réseau
- Refondre la newsletter existante (forme et contenu) et assurer sa diffusion
- **Contribuer à la stratégie de communication autour de Renault Trucks Expérience, notre outil d’enquêtes de satisfaction client, et à sa déclinaison dans le Réseau**
- Promouvoir la démarche par la création de visuels et de vidéos (script, montage et publication)
- Proposer des supports et outils innovants pour renforcer l'impact de nos actions de communication
- **Contribuer au suivi et à la diffusion des indicateurs clés (KPI) de satisfaction client**
- Suivre les résultats issus de différentes sources de remontée de La Voix du Client : Renault Trucks Expérience, Google Business, enquête HTS
- Consolider les données et analyser les résultats obtenus
- Produire et automatiser des rapports à partager avec les équipes Renault Trucks et nos concessionnaires

**Et vous y gagnez quoi, vous ?**

Le développement et l’acquisition de nouvelles compétences dans le cadre d’une mission transverse, au carrefour du marketing et de la communication ;
Une expérience de un à deux ans dans un groupe mondial qui considère le bien-être de ses collaborateurs comme une des conditions propices à la créativité et à l’innovation ;
La fierté d’agir concrètement pour un transport durable

**Notre alternant(e) idéal(e)**

Vous êtes issu(e) d’une école de commerce ou de communication avec une spécialité communication / marketing et êtes à la recherche d’un contrat d’alternance pour une durée d’un à deux ans (Master 1 ou Master 2).

De nature créative, vous avez des idées et n’hésitez pas à proposer des solutions nouvelles, innovantes, « out of the box »

Vous maîtrisez les logiciels de PAO (Photoshop / Illustrator / InDesign) et avez quelques notions de montage vidéo.

La maîtrise d’outils d’analyse de données comme Power BI est un plus.**Qui nous sommes et en quoi nous croyons**
L'accent que nous mettons sur l'inclusion, la diversité et l'équité permet à chacun d'entre nous d'apporter toute son authenticité au travail et de s'épanouir en offrant un environnement sûr et favorable, exempt de harcèlement et de discrimination. Nous nous engageons à supprimer les barrières qui pourraient exister pour nous rejoindre, c'est pourquoi nous vous demandons, même si vous pensez ne pas répondre à toutes les qualifications de la description du poste, de postuler et de nous laisser décider.En postulant à cet emploi, vous avez la possibilité de rejoindre le **Groupe Volvo**. Chaque jour, dans le monde entier, nos camions, nos bus, nos moteurs, nos équipements de construction, nos services financiers et nos solutions rendent la vie moderne possible. Nous sommes près de 100 000 personnes habilitées à façonner le paysage futur des solutions de transport efficaces, sûres et durables. L'accomplissement de notre mission crée d'innombrables opportunités de carrière pour des talents à l'esprit vif et passionné, au sein des principales marques et entités du groupe.- En tant qu'entreprise du groupe Volvo,** Renault Trucks** compte 10 000 professionnels qui s'engagent à avoir un impact positif sur la société. Nous voulons contribuer à un avenir plus durable. Nous créons les