Pilote de Flux Centre de Contact

il y a 1 semaine


Montrouge, France Groupe Uneo Temps plein

Unéo recherche un(e) Pilote de flux centre de contact - Chargé(e) de mission F/H, en contrat à durée indéterminée, à Montrouge. Tel un chef d'orchestre, vous mettez en musique et coordonnez les différentes activités opérationnelles du Centre de Contact Unéo. En intervenant au quotidien dans la planification des activités de nos équipes de Conseillers, vous jouez un rôle essentiel dans la qualité de service que nous garantissons à nos clients.

Vos principales missions dans un contexte de changement et de réorganisation seront:

- Décliner opérationnellement la stratégie de pilotage:

- En toute autonomie, piloter l'activité complète des flux téléphoniques et Back-office de la plateforme pour atteindre les objectifs de qualité de service et de délai de traitement des réponses client
- En lien avec les Responsables d'équipe, veiller au bon équilibre entre un taux d'occupation optimal et un confort de travail des collaborateurs (prise de décisions sur les orientations, arbitrages, ajustements )
- Suivre les indicateurs clés d'activité, de qualité et de productivité en assurant le reporting quotidien des actions et des décisions prises et à venir, avec analyse des causes/effets
- Alerter sur les difficultés rencontrées et les points sensibles, proposer et mettre en œuvre des optimisations/évolutions/améliorations des processus de pilotage
- Assurer le rôle d'interface opérationnelle de gestion des incidents en cours
- Participer à l'organisation de l'activité et contribuer à des groupes de travail/formations en lien avec le pilotage
- Votre rigueur, vos qualités d'organisation et votre capacité à prendre des décisions/arbitrer dans des délais limités, tout en mettant en balance risques et efficacité opérationnelle sont des atouts indéniables pour ce poste
- Vous êtes reconnu pour votre adaptabilité et votre agilité opérationnelles et relationnelles
- Un bon sens d'analyse et une prise de recul pour raisonner à plus long terme sur l'activité sont également attendus
- Vous disposez d'une expérience de plusieurs années dans le domaine du pilotage opérationnel et de la planification acquise au sein d'un centre d'appel.
- Vous êtes à l'aise avec les activités de reporting d'activité.



  • Montrouge, France Unéo Temps plein

    Descriptif du poste Unéo recherche un(e) Pilote de flux centre de contact - Chargé(e) de mission F/H, en contrat à durée indéterminée, à Montrouge. Tel un chef d'orchestre, vous mettez en musique et coordonnez les différentes activités opérationnelles du Centre de Contact Unéo. En intervenant au quotidien dans la planification des activités de...


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  • Médecin Urgentiste

    il y a 1 semaine


    Montrouge, France MedikSanté Temps plein

    Chez Medadom nous proposons une activité de téléconsultation à destination des médecins généralistes et urgentistes. Suite à l'installation des cabines Medadom en pharmacie, le flux de patient est tel que nous souhaitons renforcer notre équipe de médecins. Si vous recherchez un complément d'activité, n'hésitez pas à me contacter afin que je...


  • Montrouge, France Assystem GmbH Temps plein

    Trouver des solutions au dérèglement climatique est la priorité du 21ème siècle, et implique de switcher à l’énergie bas-carbone. Chez Assystem, on s’est donc donné pour mission d’accélérer la transition énergétique partout dans le monde. Et pour y parvenir, nos 7750 Switchers couplent leur expertise historique en ingénierie et en...


  • Montrouge, France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

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  • Montrouge, France Centre de formation O.F.I. ONE Temps plein

    Dernière ligne droite pour trouver votre alternance avec l'école OFI One et ses entreprises partenaires - envoyez vite votre CV ! O.F.I. ONE est un Centre de Formation d'Apprentis (CFA) situé à Paris, spécialisé dans l'alternance dans les domaines de la vente, de la gestion, du marketing, du commerce et du digital. L'établissement propose des...


  • Montrouge, France Crédit Agricole Immobilier Temps plein

    **Description du poste**: Vous êtes à la recherche d'une alternance à partir de septembre 2025 ? Vous souhaitez développer vos compétences en relation clients et contribuer à des projets motivants au sein d'équipes expertes et dynamiques ? Rejoignez la Direction Coverage et Satisfaction Clients du Groupe Crédit agricole Immobilier ! Dans le cadre...

  • DIRECTEUR D'AGENCE H/F

    il y a 3 semaines


    Montrouge, France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Le poste de DIRECTEUR D'AGENCE H/FDirectement rattaché au Directeur général, vos principales responsabilités sont les suivantes : - Manager une équipe d'intervenants et le service commercial de votre agence, - Gérer les ressources en fonction de la charge de votre centre de profit,- Piloter la stratégie et suivre la performance de votre activité,-...


  • Montrouge, France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

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