Téléconseiller (H/F)

**Téléconseiller H/F**:

- CDD
- LYON
- NIVEAU 2 MSA
- NVHADD103732

**MSA AIN-RHONE**:
**Entreprise**:
La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public. Elle est le 2e régime de protection sociale en France. Organisée en guichet unique, elle gère la protection sociale légale et complémentaire de l'ensemble de la profession agricole et rurale, soit près de 27,5 milliards de prestations versées pour 5,4 millions de bénéficiaires (famille, santé, logement, retraite, assujettissement et cotisations des salariés et exploitants agricoles).

La MSA comprend 16 500 salariés répartis entre 35 caisses et une caisse centrale (CCMSA). Elle couvre l'ensemble de la population agricole et des ayants droit (non-salariés et salariés) et elle s'appuie sur les valeurs du mutualisme qui sont la solidarité, la responsabilité et la démocratie, pour faire vivre les territoires ruraux.

Au sein du réseau des 35 caisses de MSA, la MSA Ain-Rhône contribue à la mise en œuvre de la politique sociale agricole dans l'Ain et le Rhône.

**Description du poste**:
La MSA Ain-Rhône recrute un Téléconseiller (H/F) dans le cadre d'un contrat à durée déterminée à pourvoir dès que possible pour une durée de 3 mois au sein du Service Relation Adhérents, sur le site de Lyon.

Principales missions:
Le téléconseiller (H/F) est chargé de:

- Assurer l'accueil téléphonique des adhérents et des tiers conformément aux engagements de services définis, avec la meilleure efficacité et en valorisant l'image de l'entreprise,
- Mettre en œuvre les techniques de gestion de la relation client en vue de la satisfaction des adhérents,
- Analyser et établir un diagnostic de la situation exposée par l'adhérent en ayant une approche globale au regard des différentes branches de la protection sociale et des éléments disponibles en base de données, le cas échéant, s'assurer de la recevabilité du dossier,
- Actualiser la base d'information (outil gestion des contacts, répertoire des coordonnées médiatiques,),
- Rendre compte des anomalies de fonctionnement, des difficultés de compréhension de documents par les adhérents,
- Contribuer à la mise en œuvre de campagnes proactives vers les adhérents,
- Faire remonter tout dysfonctionnement ou suggestion d'amélioration relatif à l'organisation du travail,
- Orienter les adhérents en situation particulière le cas échéant.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Être titulaire d'un diplôme de Bac à Bac +2 et/ou avoir une expérience dans le domaine de la protection sociale ou de la relation clients,
- Disposer de qualités relationnelles : capacité d'écoute, communication orale et écrite adaptée,
- Avoir le sens du service et favoriser la coopération au sein d'un collectif de travail,
- S'adapter à différents interlocuteurs et/ou situations,
- Mettre en place des relations professionnelles et un dialogue basé sur le respect mutuel en interne et à l'externe,
- Respecter les règles de confidentialité et d'égalité de traitement,
- Être capable d'intégrer les normes et procédures en vigueur,
- Aptitude à maîtriser les outils de téléphonie et les techniques d'accueil multi canal.

**Informations complémentaires**:
Rémunération annuelle : 23 215 €

**Avantages**: prévoyance - prime d'intéressement - participation employeur au titre restaurant et à la complémentaire santé.

Ce que vous découvrirez en nous rejoignant:

- Notre mission d'utilité sociale,
- Nos valeurs issues du mutualisme, que sont la solidarité, la responsabilité et la démocratie,
- Une richesse de métiers, la MSA assurant la gestion de tous les risques sociaux,
- Une attention portée à la qualité de vie au travail dans une organisation permettant un équilibre vie privée / vie professionnelle.

**Contact**:
Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter:
Madame Amandine PHILIPPE-BERT - 04.78.92.32.22 - MSA 01-69