Incident Manager Infrastructure

il y a 7 jours

Mundolsheim, France OCI Informatique Temps plein

En tant qu'Incident Manager au sein de notre ESN, tu joueras un rôle essentiel dans la gestion des incidents techniques et la satisfaction de nos clients. Tu seras responsable de coordonner et de superviser la résolution rapide et efficace des incidents complexes, tout en veillant à maintenir des normes de qualité élevées et à dépasser les attentes de nos clients.

Tes missions seront:

- Gestion des incidents : Superviser la gestion de bout en bout des incidents techniques complexes.
- Coordination de l'équipe : Collaborer avec les équipes techniques des différents services pour garantir une résolution efficace des incidents, en assignant des tâches aux ingénieurs et en veillant au respect des délais.
- Communication : Assurer une communication claire et transparente avec les clients, en fournissant des mises à jour régulières sur l'état des incidents et en gérant les attentes.
- Analyse et amélioration continue : Analyser les incidents récurrents pour identifier les causes profondes, proposer des solutions d'amélioration et contribuer à l'élaboration de stratégies de prévention.
- Documentation : Assurer un reporting précis des incidents et des actions prises, afin d'assurer une traçabilité adéquate.

Expérience préalable en gestion d'incidents techniques, de préférence dans le domaine de l'ESN ou des services informatiques.

Bonnes compétences en communication et en gestion d'équipe.

Capacité à gérer plusieurs incidents en même temps.

Compétences techniques pour comprendre les problèmes techniques et aider à la résolution.

La connaissance des meilleures pratiques ITIL pour la gestion des incidents serait un plus.

Orienté client, avec un fort désir de satisfaire les clients et de maintenir des relations positives.

Capacité à résoudre des problèmes de manière proactive.

Esprit d'analyse et souci du détail.

Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.

Si tu es passionné par l'IT, que tu aimes relever des défis techniques et que tu as une expérience pertinente, ce poste est une opportunité passionnante pour toi de faire progresser votre carrière dans le domaine de la gestion des incidents au sein d'une entreprise de services informatiques de premier plan.

Si tu es arrivé(e) jusqu’ici, c’est que tu es motivée(e) à rejoindre nos collabor’acteurs aux multiples valeurs : entraide, bienveillance, partage et innovation. Nous recrutons avant tout des personnalités au sein de nos équipes.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 40 000,00€ à 55 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

  • Planificateur Infrastructure

    il y a 2 semaines

    Mundolsheim, France OCI INFORMATIQUE Temps plein

    Dans un souci d’accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. Dans le cadre de notre croissance et de l’amélioration continue de notre qualité de service, nous recrutons un **Planificateur Infrastructure**(F/H) pour notre agence de Mundolsheim. En tant que Planificateur...

  • Manager de Proximité D'une équipe de Production Fret

    il y a 1 semaine

    Mundolsheim, France SNCF Cadres Temps plein

    **Description de l'employeur** Au sein de l'Usine Grand Est composée d'un effectif de 400 personnes, vous serez rattaché.e à l'Atelier Production Alsace sur le site de Hausbergen. Vous managerez et serez le hiérarchique d'une équipe d'environ 25 agents répartis sur la zone de Hausbergen. **Description du poste** **En tant que Manager de proximité...

  • Pilote Support Helpdesk

    il y a 1 semaine

    Mundolsheim, France OCI INFORMATIQUE Temps plein

    **Expert de l’informatique et du digital à 360°, le Groupe OCI accompagne les entreprises sur toute la France.** **Fortes d’une organisation par pôle d’expertises, les équipes du Groupe OCI réalisent au quotidien des projets autour du cloud, la cybersécurité, le réseau, les télécoms, les applicatifs de gestion, le web ou encore le...

  • tramme prequal emilien

    il y a 1 semaine

    Mundolsheim, Grand Est, France OCI INFORMATIQUE Temps plein

    Dans une optique d'accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.Expert de l'informatique et du digital à 360°, le Groupe OCI accompagne les entreprises sur toute la France.Fortes d'une organisation par pôle d'expertises, les équipes du Groupe OCI réalisent au quotidien des...

  • tramme prequal emilien

    il y a 3 jours

    Mundolsheim, Grand Est, France OCI Informatique Temps plein

    Dans une optique d'accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.Expert de l'informatique et du digital à 360°, le Groupe OCI accompagne les entreprises sur toute la France.Fortes d'une organisation par pôle d'expertises, les équipes du Groupe OCI réalisent au quotidien des...

  • Administrateur Systèmes Et Réseaux

    il y a 2 semaines

    Mundolsheim, France OCI INFORMATIQUE Temps plein

    Dans un souci d’accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un **Ingénieur Systèmes et Réseaux **pour notre agence de Strasbourg en contrat CDI. Rattaché à Lionel, Responsable des Systèmes d’Information et...

  • Administrateur Systèmes Et Réseaux

    il y a 1 semaine

    Mundolsheim, France OCI INFORMATIQUE Temps plein

    Dans un souci d’accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. Dans le cadre du développement de nos équipes Infrastructure, nous recrutons un **Administrateur Système et Réseau**pour notre agence de Strasbourg. Rattaché(e) à Franck, Responsable Technique, vous...

  • Responsable Sécurité Système D’information

    il y a 1 semaine

    Mundolsheim, France AEOS Temps plein

    **Grand-Duc**_**by Aéos**_, cabinet de recrutement implanté à Aix-en-Provence, intervient dans le recrutement par approche directe de managers, d’experts et de dirigeants dans tout secteur d’activité. Nous recrutons pour notre client **:un Responsable Sécurité Système d’Information F/H** **Localisation** : Mundolsheim (67) **Type de contrat**...

  • Responsable Sécurité Système d'Information

    il y a 2 jours

    Mundolsheim, France AEOS Temps plein

    Offre n° 199DTNTResponsable Sécurité Système d'Information (H/F) Grand-Duc by Aéos, cabinet de recrutement implanté à Aix-en-Provence, intervient dans le recrutement par approche directe de managers, d'experts et de dirigeants dans tout secteur d'activité. Nous recrutons pour notre client : un Responsable Sécurité Système d'Information F/H....

  • Administrateur Systèmes Cloud

    il y a 2 semaines

    Mundolsheim, France OCI INFORMATIQUE Temps plein

    Dans un souci d’accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un **Administrateur Systèmes Cloud**pour notre agence de Strasbourg en contrat CDI. Rattaché à Sébastien, Directeur des Opérations Cloud et acteur au sein...