Conseiller (E) Services Assurance Maladie (H/F)

**Conseiller (e ) Services Assurance Maladie (H/F)**:

- CDI
- NIORT
- 1 808 € par mois
- NIVEAU 3
- NVHADD93800

**CPAM DES DEUX-SEVRES**:
**Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission d'intérêt général **

**Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.**

La caisse primaire d'Assurance Maladie des Deux-Sèvres emploie **265 **salariés qui assurent la couverture sociale de plus de **330 000** personnes sur le département et leur permet ainsi d'accéder aux soins.

Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) conseiller(ère) Services Assurance Maladie en contrat à durée indéterminée.

**Description du poste**:
**Accueil de l'assuré en Espace Numérique et analyse de la demande**:

- Aller au-devant de l'assuré en espace d'accueil),
- Animer l'Espace Numérique pour rendre les assurés autonomes dans l'utilisation de l'offre de service dématérialisée,
- Proposer et fixer si nécessaire, des rendez-vous pour des accompagnements personnalisés.

**Accueil de l'assuré en Espace Conseil**:

- Mettre à jour les situations administratives non accessibles via l'offre dématérialisée,
- Instruire les demandes sur rendez-vous physiques et téléphoniques,
- Réaliser un diagnostic global de la situation de l'assuré,
- Tracer les contacts via l'outil de gestion de la relation client,
- Promouvoir les offres de service de l'Assurance Maladie,
- Détecter, signaler et pré accompagner les situations à risque de non recours aux droits, de rupture et d'incompréhension des droits et de renoncement aux soins,
- Réaliser des appels sortants proactifs d'information, d'accompagnement.

Une fois formé(e) et autonome, le (a) Conseiller (ère) Services Assurance Maladie pourra être amené(e), dans la cadre du déploiement du Middle office, à prendre en charge la gestion de prestations

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Ce travail est fait pour vous si **
- Etes doté(e) d'un bon relationnel, vos qualités d'écoute active et votre diplomatie sont reconnues ainsi que votre qualité d'expression, à l'oral (en face à face ou par téléphone / vidéoconférence) et à l'écrit,
- Vous êtes réactif(ve), organisé(e) et savez également faire preuve d'adaptation face aux changements (activités/logiciels/procédures),
- Vous êtes très à l'aise avec les outils bureautiques et êtes en capacité d'évoluer dans un environnement de travail rapide et agile,
- Vous savez rechercher l'information de manière autonome,
- Vous savez pratiquer une écoute active, analyser la demande et développer un argumentaire,
- Vous savez vous exprimer de façon de façon claire, concise, adaptée et sait reformuler,
- Vous savez gérer les situations relationnelles difficiles et apporter les réponses adaptées,
- Vous savez travailler et échanger des informations au sein de votre équipe.

**Le respect du secret professionnel est impératif.**

***

**Votre formation**:
**BAC + 2**

Une expérience professionnelle dans le domaine de la relation clients / du conseil aux clients serait appréciée.

Un accompagnement à la prise de fonction (formation et tutorat) sera mis en œuvre le temps nécessaire à la montée en compétences sur l'ensemble des activités.

**Informations complémentaires**:
Temps plein

Rémunération : Niveau 3 de la convention collective des organismes de Sécurité Sociale soit 25 316.90 €** **brut sur 14 mois

Prime intéressement

Prime d'accueil physique de 6%

Titres restaurant

Mutuelle d'entreprise

CSE

Participation financière à la garde d'enfant de moins de 3 ans

Forfait Mobilité Durable

L'accueil est ouvert de 8h30 à 13h et de 14h à 16h30 du lundi au vendredi

L'organisme est engagé dans une démarche RSO (responsabilité sociétale des organisations) dont le modèle de développement allie performance économique et sociale.

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

Découvrez nos avantages