Agent D'accueil Volant Dans Les Annexes de Mairies

**Assurer l’accueil, informer et renseigner les usagers de l’annexe**
- Accueillir, écouter, renseigner et orienter les usagers au guichet, téléphone, courriel et Portail citoyen avec amabilité.
- Accompagner les usagers dans le traitement de leurs demandes et remettre des sacs végétaux
- Chercher l’information pour la donner à l’usager en interrogant les services notamment pour les pièces administratives (prise de rendez-vous CLIC RDV, pièces à fournir CNI-Passeport, légalisation de signature par exemple )
- Transmettre les demandes des usagers aux services concernés, assurer leur suivi, recontacter et alerter sur les dysfonctionnements
- Assurer l'affichage et la mise en place de la documentation et dispositif de concertation citoyenne en lien avec le service relation citoyen et notamment état-civil et urbanisme
- Assurer la réception des courriers, les photocopies, la prise de rendez-vous pour le conciliateur de justice, écrivain numérique ou d’autres projet.
- Suivi quantitatif et qualitatif de l'activité du service notamment par la réalisation de statistiques
- Gestion des courriels adressés à l’adresse de l’annexe de mairie et des démarches avec le Portail Citoyen
- Assurer un remplacement pour effectuer les missions dans les accueils des annexes de mairies pour informer les usagers sur Lajarrige et tenir notamment les agences postales sur les sites d’Escoublac et du Guézy

**Gérer l'agence postale et la banque postale**:

- Qualité de référent sur les agences postales communales (centralisation des doléances, émission des tickets de maintenances et dysfonctionnement
- Informer les usagers sur l’offre postale, affranchir les courriers, colis, recommandés
- Vendre les timbres, emballages et produits préaffranchis
- Enregistrer les ordres de réexpédition
- Réaliser les opérations bancaires (Retraits, dépôts)

**Activités secondaires, accessoires, saisonnières**
- Assistance du service relation citoyens sur les projets, phoning, boitage et saisie des données usager dans la cadre de la gestion des contacts de la collectivité
- Gérer les salles de réunions sur les différentes annexes en lien avec le gestionnaire de salle du service
- **Sujétions spécifiques (horaires, manifestations le soir ou le week-end, astreintes etc.) : travail du samedi matin et du dimanche lors des élections**
- **Mobilité sur les différents points d’accueil dans le cadre de remplacement**

**Exposition à des risques particuliers en matière de santé et de sécurité : stress dû à l’agressivité des usagers**

**SAVOIRS**

**CONNAISSANCE DU FONCTIONNEMENT DU STANDARD TELEPHONIQUE**

**CONNAISSANCES INFORMATIQUES - WORD - EXCEL - LOGICIEL E. ATAL - Portail Citoyen**
- Connaissance de l’annuaire de la collectivité et de ses satellites
- Connaissance du fonctionnement de l’ensemble de la collectivité et des interactions entre services

**SAVOIR-FAIRE**
- **Accueillir le public et gérer ses demandes**
- **Gérer l’agressivité et les incivilités des usagers**
- **Gérer les demandes : prise en compte, tri, suivi, réponse ou rappel de l’usager**

**SAVOIRS-ETRE**
- **Grand sens du contact**
- **Esprit d’équipe**
- **Conscience professionnelle**
- **Organisation, réactivité**
- **Polyvalence**
- **Confidentialité et discrétion**

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 3 mois

Rémunération : à partir de 1 600,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise

Horaires:

- Disponible le week-end
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel