Manager équipe Formation

Pour suppléer en son absence notre **Responsable Qualité et Formation** au sein de l’activité **Gestion des Garanties et Entretien**, nous recrutons en contrat à durée déterminée de 6 mois un(e) Manager opérationnel et doté d’une première expérience dans une activité de service auprès de clients professionnels et particuliers.

Garant de la compétence de nos collaborateurs, vous pilotez au quotidien les activités de formation initiale et continue et de contrôle qualité du service Gestion des Garanties et Entretiens. En relation constante avec les Managers opérationnels, vous assurez les missions suivantes:

- ** Manage**r une équipe composée de 8 collaborateurs (7 formateurs et 1 Chargé de projets)
- Organiser et participer aux réunions d’équipe et de service pour assurer la bonne coordination des actions de l’équipe avec les besoins opérationnels du service
- Répartir et superviser les tâches et missions de chacun, définir et suivre les plans d’actions individuels des membres de l’équipe
- Accompagner, animer et impliquer les membres de l’équipe dans leurs missions quotidienne
- ** Piloter **l'organisation des actions de formations initiales, continues et accompagnements individuels
- Définir, planifier et mettre en œuvre un calendrier cohérent avec les besoins opérationnels et la charge de travail de chacun
- Coordonner la création et la mise à jour des supports pédagogiques et des outils méthodologiques : modules de formation, mises en situation, grilles d’évaluation, process, fiches mémos, vidéos, quiz...
- Assurer le suivi qualitatif et l’évaluation de la montée en compétences et de la performance des collaborateurs conjointement avec les managers opérationnels
- ** Contribuer** au déploiement et à l’atteinte des objectifs collectifs de qualité fixés au sein du service
- Coordonner la réalisation des contrôles de dossiers à posteriori et écoutes pour mettre en place des actions correctives : formation, évolutions de processus ou d’outils...
- Assurer la mise en œuvre et le suivi des plans d'actions en collaboration et avec l’appui des responsables opérationnels

Pour cette mission de transition, nous recherchons un(e) manager disposant d’une première expérience confirmée de pilotage d’une activité opérationnelle ou support dans le secteur des services btob et/ou btoc (assurances, assistance, finance, juridique, RH, voyage, location). La connaissance du domaine de la formation serait un plus appréciée mais n’est pas rédhibitoire.

Bien sûr, vous savez manipuler les chiffres et les indicateurs, définir et suivre des plans d’actions. Mais surtout, vous aimez donner du sens et servir des objectifs collectifs. Votre esprit d’équipe, vos qualités d’analyse et d’organisateur, votre capacité à fédérer vous permettront d’assurer la continuité du fonctionnement et de la progression de l’équipe Qualité et Formation au sein d’une activité en fort développement.

**Compétences et qualités requises**
- Pilotage d’activités de service : suivi d’indicateurs et de plans d’action, analyse de dysfonctionnements, mise en place et suivi d’actions correctives, amélioration continue
- Capacité à appréhender et s’approprier des processus métier nouveaux
- Qualités relationnelles, sens du service client et esprit d’équipe
- Qualités managériales
- Maîtrise d’Excel
- Anglais opérationnel souhaité
- Poste en CDD (6 mois)
- Rémunération : selon profil et expérience
- OPTEVEN assure une prise en charge à hauteur de 60% de l’abonnement des transports en commun (ou une prime de transport)
- Participation aux contrats mutuelle et prévoyance
- Participation et intéressement
- Carte restaurant
- Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)