Gestionnaire Garantie Panne Mécanique

il y a 6 jours

Paris, France MMA COVEA Temps plein

**Gestionnaire garantie panne mécanique F/H- CDI
Au sein du Service de Gestion en Garantie Mécanique de la Direction Affinitaires et Partenariats, nous recrutons **un(e) Gestionnaire** **en CDI basé(e) à Paris Montparnasse.***

Dans un environnement de travail convivial et dynamique, rejoignez le pôle composé de 8 conseillers techniques et une équipe managériale bienveillante et présente à vos côtés.

Votre rôle principal consistera à gérer les demandes de prise en charge des concessions au titre de la garantie panne mécanique pour le compte de Renault en France, des clients MAAF, GMF et prochainement MMA. Vous capitaliserez aussi sur votre expérience pour apporter un rôle de conseil sur devis auprès des sociétaires qui en feront la demande.

**Et concrètement ?**
- Collecter les informations nécessaires auprès des interlocuteurs des services après-vente des concessions
- Analyser le dossier au regard du devis transmis, de la nature de la panne et du niveau de couverture du contrat souscrit
- Décider de la suite à donner au dossier au regard de l'analyse réalisée, en collaboration avec nos référents techniques en cas de spécificité du dossier, voire obtenir des éléments complémentaires via le missionnement d'un expert.
- Communiquer la décision auprès de la concession
- Procéder à la formalisation du dossier dans l'outil de gestion dédié et valider la facture reçue
- Accompagner la montée en puissance des concessions Renault sur la déclaration de sinistres en ligne
- Être force de proposition pour optimiser nos process

Votre mission s'exercera au téléphone dans le cadre d'appels entrants et sortants. Vous travaillerez sur une amplitude modulable horaire de 8h à 18h du lundi au vendredi.

**Les avantages du poste**:
Télétravail possible

**Votre environnement de travail**:
Restaurant d'entreprise / cafeteria

Plein cœur de Paris.

**Et si c'était vous ?**
- Issu(e) d'une formation en maintenance automobile : BAC Pro, BEP/CAP ou BTS, avec si possible une expérience dans le milieu automobile et/ou au sein d'un atelier ou d'un garage auto.
- Animé(e) par la satisfaction client, vous mettez en avant une expérience significative de la relation client : par exemple en tant que gestionnaire de sinistres, de conseiller clientèle ou en tant que réceptionnaire, chef d'équipe, chef d'atelier dans le domaine de la maintenance automobile.

**Les compétences comportementales attendues**:

- Esprit d'équipe
- Rigueur et organisation
- Sens client et esprit commercial
- Qualités de communication écrites et orales, et diplomatie
- Adaptabilité
- Qualités d'analyse et de synthèse
- Une expérience en relation client par téléphone serait un plus.

Poste en CDI à temps plein

**Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.**
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses **24 000 collaborateurs, **Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

**Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement

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