Chargée de Clientèle front Office

**Chargée de clientèle_Front Office**:
**INSTANTANE DU POSTE**:

- JobReq ID: 49145- Type d'emploi: Hybride- Type de contrat: À durée indéterminée- Temps plein / Temps partiel: Temps plein- Lieu: RUNGIS, France**LA SOCIETE**:
Bridgestone in Europe, Middle East, India and Africa (BSEMIA), dont le siège social se trouve à Zaventem (Belgique), est une filiale de Bridgestone Corporation, leader mondial dans la fourniture de solutions de mobilité avancées et durables.

Outre les pneus de haute qualité, nous proposons un portefeuille croissant de solutions centrées sur les pneus et la mobilité. Associés à nos partenaires et dans l’esprit de « Servir la société avec des produits de qualité supérieure » (« Serving Society with Superior Quality »), qui est notre mission depuis la fondation de Bridgestone par Shojiro Ishibashi en 1931, nous nous efforçons d’accélérer les innovations et les solutions de mobilité durables. Grâce à une technologie innovante, nous nous engageons envers une mobilité plus simple, plus sûre, plus fluide et transparente pour notre société et nos clients, en améliorant la manière dont les personnes se déplacent, vivent, travaillent et se divertissent.

Bridgestone bénéficie également d'un réseau de détaillants étendu dans toute la région : en fait, notre présence dans les commerces de détails de la région EMIA est la plus importante dans le secteur du pneu. Par le biais de 17 partenaires détaillants distincts, nous disposons d’environ 3 500 établissements de vente en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique, auxquels s’ajoutent environ 2 500 commerces via notre réseau de partenaires en Inde. Ce réseau propose un assortiment de services, de concepts et de solutions de mobilité.

Chez Bridgestone, nous sommes fiers des solides relations que nous entretenons avec les conducteurs du quotidien et ce réseau étendu de détaillants en est l’une des raisons majeures.

Conformément à « l’essence de Bridgestone », notre environnement professionnel repose sur l’intégrité et le travail d’équipe, où chacun peut apprendre des autres et contribuer par ses propres idées à la réalisation des objectifs à venir.

Nous souhaitons accueillir des personnes capables de relever les défis, de laisser libre cours à leur potentiel créatif et de contribuer au succès de l’entreprise en faisant preuve de responsabilité, de courage et d’agilité. Nous tenons à ce que vous développiez vos compétences, amélioriez vos connaissances et ressentiez de la fierté dans votre travail.

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En sa qualité de Chargé de Clientèle, le titulaire du poste aura pour mission:
1) LA GESTION DES APPELS ET DES DOSSIERS ENTRANTS
- Réceptionner les appels clients et apporter une qualité de service en termes d’accueil, d’écoute et de conseil, tout en réduisant le temps d'attente et en respectant les indicateurs,
- Enregistrer la demande client (commande, réclamation, HCGV, envoi barèmes, claims techniques, retours commerciaux ) dans le logiciel (SAP) quel que soit le support (téléphone, mail, fax),
- Assurer le suivi avec les interlocuteurs concernés (Clients / transporteurs/ Plates-formes) afin d’apporter une réponse claire et précise,
- Prendre en charge et clore le cas échéant les réclamations « en temps réel »,
- Garantir un contact fiable, régulier et de qualité entre les clients et BSFR,
- Participer au bon fonctionnement du service en s'appropriant chaque demande dans le but de satisfaire nos clients.

2) LA QUALITE DE SERVICE ET COMMUNICATION
- Etre support pour les demandes/formations internes et externes (Clients / LSCM / Commerciaux / Transporteurs / Plates-formes / Services supports, ),
- S’impliquer et être une force de proposition au quotidien,
- Assurer une communication pertinente avec les services internes BSFR et externes,
- Remonter tout dysfonctionnement et informations auprès de son management,
- Contribuer à l'amélioration des processus dans le but d'optimiser nos indicateurs et se rendre disponible lorsque l'activité le nécessite,

Participer aux phonings sur des opérations marketing, commerciales et/ou internes Services Clients, orchestrés par le management.

Profil:

- Très bon contact téléphonique
- Bonne élocution
- Ponctualité et assiduité
- Sens du commerce et de la relation clients
- Rigueur et ténacité
- Dynamique, disponible et réactif
- Bonne aisance relationnelle et adaptabilité
- Maitrise des outils informatiques (Word, Excel, SAP...)

**PLUS D'INFORMATION**:
**Nous sommes impatients de vous connaître **

**CLAUSE DE NON-RESPONSABILITE**: