Alternance - PMO Customer Services - (F/H)

**QUI SOMMES-NOUS ?** L'activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre. Le site de Rungis est idéalement situé à proximité de l'aéroport d'Orly. Site à l'architecture moderne, il compte aujourd'hui plus de 1000 collaborateurs travaillant pour nos trois domaines d'activité : les radars, le contrôle du trafic aérien et les systèmes d'armes avancés. **QUI ETES-VOUS ?** De formation BAC+4 en école d'ingénieur, de commerce ou une université équivalente, vous recherchez une alternance pour une durée de 12 mois ? Vous avez une formation spécialisée en Gestion de Projet ? Vous possédez des connaissances en Power BI, en création de présentations impactantes ? Vous êtes à l'aise en anglais autant à l'oral qu'à l'écrit ? Vos notions en outils du Customer Relationship Management seront un plus Vous savez avoir une approche synthétique, objective et être pragmatique ? Votre prise d'initiative, votre curiosité, et votre rigueur seront vos points fort Vous vous reconnaissez ? Alors vous avez de bonnes chances de vous épanouir dans notre équipe **CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE**: Au sein du service Marketing, Services & Product Policy, vous intégrerez l'équipe du services mondiale en charge de proposer à ses clients toute une palette de produits et services de naviguation aérienne. Dans ce contexte, votre rôle consistera à apporter un support au déploiement et à l'optimisation des process et outil pour le service client de la Business Line sur le management des demandes Clients. Vous vous verrez confiées les missions suivantes: - Déploiement du process outillé "Management des demandes Client » - Travail préparatoire de recensement des contrats de supports avec les Ventes et les manager de contract de services - Soutien aux actions de mise en place du processus, des rôles et outils du Digital Front Office - Animation de Réunions de défintion et compte-rendus - Accompagnement des managers de contrat - Préparation de support de présentation internes et Clients - Capitalisation et retour d'expérience des déploiements passées - Adminstration d'outils SI sur le Customer Relations (Portail Client et outils de ticketing) Developpement des outils de reporting d'activité et performance **Cette alternance sera l'opportunité pour vous de travailler en équipe au sein d'une entreprise innovante, de valoriser les acquis académiques en environnement industriel et développer de nouvelles compétences.** **Thales reconnait tous les talents, la diversité est notre meilleur atout** Innovation, passion, ambition: **QUI ETES-VOUS ?** De formation BAC+4 en école d'ingénieur, de commerce ou une université équivalente, vous recherchez une alternance pour une durée de 12 mois ? Vous avez une formation spécialisée en Gestion de Projet ? Vous possédez des connaissances en Power BI, en création de présentations impactantes ? Vous êtes à l'aise en anglais autant à l'oral qu'à l'écrit ? Vos notions en outils du Customer Relationship Management seront un plus Vous savez avoir une approche synthétique, objective et être pragmatique ? Votre prise d'initiative, votre curiosité, et votre rigueur seront vos points fort Vous vous reconnaissez ? Alors vous avez de bonnes chances de vous épanouir dans notre équipe **CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE**: Au sein du service Marketing, Services & Product Policy, vous intégrerez l'équipe du services mondiale en charge de proposer à ses clients toute une palette de produits et services de naviguation aérienne. Dans ce contexte, votre rôle consistera à apporter un support au déploiement et à l'optimisation des process et outil pour le service client de la Business Line sur le management des demandes Clients. Vous vous verrez confiées les missions suivantes: - Déploiement du process outillé "Management des demandes Client » - Travail préparatoire de recensement des contrats de supports avec les Ventes et les manager de contract de services - Soutien aux actions de mise en place du processus, des rôles et outils du Digital Front Office - Animation de Réunions de défintion et compte-rendus - Accompagnement des managers de contrat - Préparation de support de présentation internes et Clients - Capitalisation et retour d'expérience des déploiements passées - Adminstration d'outils SI sur le Customer Relations (Portail Client et outils de ticketing) Developpement des outils de reporting d'activité et performance **Cette alternance sera l'opportunité pour vous de travailler en équipe au sein d'une entreprise innovante, de valoriser les acquis académiques en environnement industriel et développer de nouvelles compétences.** **Thales reconnait tous les talents, la diversité est notre meille