Chargé(E) D'analyse de Données Satisfaction

il y a 7 jours

Massy, France Groupe Fnac Darty Temps plein

L'innovation est votre moteur et le challenge votre leitmotiv ? Rejoignez les 26 000 collaborateurs du groupe qui, chaque jour, inventent la plus belle des relations clients

Au sein de la Direction Réparation et Durabilité et rattaché(e) au Responsable Qualité SAV, nous recherchons un Animateur(trice)/Analyste Satisfaction Client SAV H/F afin de renforcer nos équipes.

Vos missions principales sont les suivantes:

- Assurer la mise sous assurance qualité des processus (Standards documentation, audits internes, reportings, ).
- Suivre, analyser et animer les indicateurs qualité et les partager avec les opérationnels.
- Fédérer les équipes d'exploitation autour des problématiques qualité impactant le site opérationnel / Clients finaux.
- Contribuer à l'harmonisation et à la simplification des process de traitement SAV.
- Animer le Plan d'Assurance Qualité (PAQ) auprès des opérationnels (ex: techniciens,chef de groupe) sur la base des résultats d'audits, des indicateurs qualité et des remontées des enquêtes de satisfaction.
- Suivre la mise en œuvre des actions résultantes du PAQ.
- Faire de l'excellence client un impératif quotidien et participer à « la chasse » à la non-qualité (analyser les avis clients et le Net Promoter Score puis mettre en place des plans d'actions)

Votre profil:

- Bac+2 souhaité ou une expérience significative dans les domaines de l'expérience «client», SAV.
- Vous maîtrisez impérativement le Pack MS Office (Excel+ : tableaux croisés dynamiques, recherches V, formules SI, fonctions avancées )
- Vous êtes organisé(e), autonome
- Vous êtes force de proposition et vous avez de bonnes capacités d'écoute, d'analyse et de synthèse écrite et orale.
- vous avez un esprit d'animateur et de bonnes qualités relationnelles
- Vous êtes mobile: des déplacements entre les sites sont à prévoir (1 jour/semaine)

Informations complémentaires:
Statut : Agent de maîtrise

Horaires : Journée

Type de contrat : Contrat à durée indéterminée - Plein temps

Poste à pourvoir dès que possible

Type d'emploi : CDI

Salaire : 28 000,00€ à 32 000,00€ par an

Avantages:

- Aide au déménagement
- Aide au logement
- Épargne salariale
- Participation au transport
- Réductions tarifaires
- Restaurant d'entreprise
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Prime annuelle
- Primes

Question(s) de présélection:

- Depuis combien de temps utilisez vous ces fonctions Excel : tableaux croisés dynamiques, recherches V, formules SI, fonctions avancées?

Expérience:

- Poste Similaire: 1 an (Optionnel)

Permis/certificat:

- Permis B (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

  • Chargé(E) D'analyse de Données Satisfaction

    il y a 2 semaines

    Massy, France Fnac Darty Temps plein

    L’animation est votre moteur et le challenge votre leitmotiv ? Rejoignez les 26 000 collaborateurs du groupe qui, chaque jour, inventent la plus belle des relations clients ! Au sein de la Direction Réparation et Durabilité et rattaché(e) au Responsable Qualité SAV, nous recherchons un(e) Chargé(e) de mission Qualité afin de renforcer nos...

  • Assistant(E)satisfaction & Expérience Client Drive (F/H) - en Stage

    il y a 2 semaines

    Massy, France Carrefour Temps plein

    A propos de l'offre: Le saviez-vous ? Créateur de l’hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. Leader mondial de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un...

  • Chargé(e) d'affaires Transformateurs

    il y a 7 jours

    Massy, France H-E Parts Temps plein

    Location: Massy, Île-de-France, France Job ID: R0117834 Date Posted: 2026-01-22 Company Name: HITACHI ENERGY FRANCE Profession (Job Category): Engineering & Science Job Schedule: Full time Remote: No Job Description: Votre rôle : accompagnez l’organisation commerciale et nos clients tout au long du processus d’offre. Vous préparez les éléments...

  • Chargé(E) de Supervision Conformité/protection Données Personnelles

    il y a 7 jours

    Massy, France Crédit Agricole Personal Finance & Mobility Temps plein

    **Description du poste**: Les missions principales sont: - Conseiller les Data Stewards sur : création et mise à jour des fiches de traitement ; réalisation des analyses d’impact (DPIA / AIPD) ; conformité des clauses et annexes RGPD dans les contrats (clients finaux, sous-traitance, partenariats) en collaboration avec la Direction Juridique ; mise en...

  • Ingénieur analyse de réseaux de transmission

    il y a 7 jours

    Massy, France GE Vernova Inc Temps plein

    Job Description Summary Validation de base de données via l’utilisation de programmes d’analyse de réseaux. Implémentation des programmes d’analyse de réseaux. Job Description Résumé de l’offre : Faire face à la crise climatique est une priorité mondiale urgente, et chez GE Vernova, nous prenons cette responsabilité très au sérieux. Notre...

  • Ingénieur analyse de réseaux de transmission

    il y a 4 jours

    Massy, France GE Vernova Temps plein

    Validation de base de données via l'utilisation de programmes d'analyse de réseaux. Implémentation des programmes d'analyse de réseaux.Job DescriptionRésumé de l'offre :Faire face à la crise climatique est une priorité mondiale urgente, et chez GE Vernova, nous prenons cette responsabilité très au sérieux. Notre mission unique est de continuer à...

  • Ingénieur analyse de réseaux de transmission

    il y a 3 jours

    Massy, Île-de-France GE Vernova Temps plein

    Job Description SummaryValidation de base de données via l'utilisation de programmes d'analyse de réseaux. Implémentation des programmes d'analyse de réseaux.Job DescriptionRésumé de l'offre :Faire face à la crise climatique est une priorité mondiale urgente, et chez GE Vernova, nous prenons cette responsabilité très au sérieux. Notre mission...

  • Analyste Veille Et Analyse Promotion

    il y a 3 jours

    Massy, France Carrefour France Temps plein

    A propos de l'offre: Créateur de l’hypermarché est pionnier de la consommation de masse, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant chaque jour pour permettre à chacun, de manger mieux : plus sain, plus local, plus responsable. Nos atouts pour y parvenir ? Un réseau multiformat de magasins, la création de services et d'une offre...

  • Chargé D'affaires

    il y a 2 semaines

    Massy, France DEF Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable Technique, vous êtes en collaboration avec les Pôles du Commerce et du Bureau d’Etudes de votre agence. En tant que chargé(e) d’affaires, vous avez pour missions de: - Prendre en charge la réalisation et le suivi des travaux neufs spécifiques à nos clients, dans leurs aspects techniques, administratifs et financiers ; -...

  • Chargé D'affaires Extinction

    il y a 2 semaines

    Massy, France DETECTION ELECTRONIQUE FRANCAISE Temps plein

    Pour notre agence DEF Transport Télécom Défense basée à Massy (91300), nous recherchons un.e: **CHARGE D’AFFAIRES EXTINCTION F/H - CDI** Vous aurez pour mission principale de superviser et coordonner l’intégralité des opérations liées à l’extinction dans une optique de satisfaction client. Vous garantirez la réalisation des affaires qui...