Chargé(E) D'analyse de Données Satisfaction

il y a 4 jours

Massy, France Fnac Darty Temps plein

L’animation est votre moteur et le challenge votre leitmotiv ? Rejoignez les 26 000 collaborateurs du groupe qui, chaque jour, inventent la plus belle des relations clients

Au sein de la Direction Réparation et Durabilité et rattaché(e) au Responsable Qualité SAV, nous recherchons un(e) Chargé(e) de mission Qualité afin de renforcer nos équipes.

Vos missions principales sont les suivantes:
Assurer la mise sous assurance qualité des processus (Standards documentation, audits internes, reportings, ).
Suivre, analyser et animer les indicateurs qualité et les partager avec les opérationnels.
Fédérer les équipes d’exploitation autour des problématiques qualité impactant le site opérationnel / Clients finaux.
Animer le Plan d’Assurance Qualité (PAQ) auprès des exploitants / supports sur la base des résultats d’audits, des indicateurs qualité et des remontées des enquêtes de satisfaction.
Suivre la mise en œuvre des actions résultantes du PAQ afin de fiabiliser la prestation qualité vis à vis de nos clients finaux.
Faire de l’excellence client un impératif quotidien et participer à « la chasse » à la non-qualité (analyser les causes racines des irritants dans le parcours clients puis mettre en place des plans d'actions).

Votre profil:
Bac+2 souhaité ou une expérience significative dans les domaines de l’expérience « Client », SAV.
Vous maîtrisez impérativement le Pack MS Office (excel+ : tableaux croisés dynamiques, recherches V, formules SI, fonction avancées )
Vous êtes organisé(e), autonome
Vous êtes force de proposition et vous avez de bonnes capacités d'écoute, d'analyse et de synthèse écrite et orale.
vous avez un esprit d'animateur et de bonnes qualités relationnelles
Vous êtes mobile: des déplacements entre les sites sont à prévoir (1 jour/semaine)

Statut : Agent de maîtrise

Horaires : Journée

Type de contrat : Contrat à durée indéterminée - Plein temps

Poste à pourvoir dès que possible

  • Ingénieur-e Customer Success

    il y a 2 semaines

    Massy, France AEROCONTACT Temps plein

    Ingénieur‑e Customer Success – analyse des données de vols F/H – SAFRAN ELECTRONICS & DEFENSE S.A.S FRANCE Safran Electronics & Defense propose aux compagnies aériennes l'application Cassiopée, qui leur permet de décoder et d'analyser leurs données de vols, afin d'améliorer leur sécurité des vols, d'optimiser les opérations et de limiter...

  • Assistant(e)Satisfaction & Expérience Client Drive (F/H) - en stage

    il y a 2 semaines

    Massy, France JobiJoba FR S2 Temps plein

    Le saviez-vous ? Créateur de l’hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. Leader mondial de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un environnement de travail...

  • Assistant(E)satisfaction & Expérience Client Drive (F/H) - en Stage

    il y a 3 jours

    Massy, France Carrefour Temps plein

    A propos de l'offre: Le saviez-vous ? Créateur de l’hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. Leader mondial de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un...

  • Assistant(e)Satisfaction & Expérience Client Drive (F/H) - en stage

    il y a 2 semaines

    Massy, Île-de-France Carrefour Temps plein

    A Propos De NousLe saviez-vous ?Créateur de l'hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. Leader mondial de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un environnement de...

  • Assistant(e)Satisfaction & Expérience Client Drive (F/H) - en stage

    il y a 2 semaines

    Massy, Île-de-France Carrefour France Temps plein

    A propos de l'offre :Le saviez-vous ? Créateur de l'hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. Leader mondial de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un...

  • STAGE - Extraction et analyse de données pour la télémétrie laser 3D F/H - DPP OPTRO

    il y a 2 semaines

    Massy, Île-de-France AEROCONTACT Temps plein

    Descriptif missionAu sein de Safran Electronics & Defense, vous intégrerez l'équipe projet R&T optronique dont la mission est d'étudier les briques technologiques amont des futurs systèmes optroniques militaires (caméras TV, caméras IR, laser, caméras hyperspectrales…) pour des applications aéroportées, maritimes et terrestres. Vous vous...

  • Ingénieur Customer Success – Analyse

    il y a 2 semaines

    Massy, France AEROCONTACT Temps plein

    Une entreprise aéronautique recherche un Ingénieur-e Customer Success pour participer à l'analyse des données de vols avec l'application Cassiopée. Vous aurez un rôle clé dans la gestion de projet, la configuration des algorithmes d'analyse, et la veille au respect des standards. Les compétences requises incluent Python, des bases en aéronautique,...

  • Stage: Outil d’Intégration et Visualisation Données

    il y a 2 semaines

    Massy, France Preligens Temps plein

    Une entreprise de haute technologie recherche un(e) stagiaire pour le développement d'un outil logiciel de concaténation de données. Vous travaillerez sur l'analyse des besoins, le design technique et la formation des utilisateurs. Ce stage nécessite des compétences en Power BI, SQL, Python, et un esprit analytique. Joignez-vous à une mission à forte...

  • Stage Développement d'un Outil Logiciel de Concaténation de Données F/H

    il y a 1 semaine

    Massy, Île-de-France AEROCONTACT Temps plein

    Descriptif missionSafran Electronics & Defense, société de haute technologie, est leader mondial de solutions et de services en optronique, avionique, électronique et logiciels critiques, pour les marchés civils et de défense. Safran Electronics & Defense développe l'ensemble des systèmes d'électronique embarqués sur les avions et les...

  • Chargé(E) de Relations Entreprises

    il y a 1 semaine

    Massy, France Upstart Temps plein

    **À propos du poste** Nous recherchons un chargé ou une chargée d'affaires entreprises pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients composé d'entreprises. Vous jouerez un rôle clé dans la compréhension des besoins des clients et dans la proposition de...