Chargé.e de Relation Usager.ère

il y a 1 jour

ClermontFerrand, France Ville de Clermont Ferrand Temps plein

Cadre d'emplois - Grade

ADJOINT ADMINISTRATIF
- Recrutement par voie

Contractuelle

15/01/2025

**Direction / Service**:
Direction Générale Adjointe des Ressources Humaines, Relation Usager.ère et Transformation Digitale

Pôle identité

**Missions**:
Vous êtes chargé.e sous l’autorité du Responsable de Pôle Identité, de réaliser toutes les missions liées au pôle Identité selon les priorités définies et conformément à la législation en vigueur. Les missions sont inscrites dans une démarche d’amélioration continue et de qualité.

Missions:
Accueil physique et téléphonique des usagers:

- Informer, renseigner et orienter les usagers ;
- Gérer les plannings de RDV ; des files d’attente ;
- Analyser les demandes et apporter des réponses et conseils sur les demandes liées aux passeports et cartes d’identité ;
- Informer sur l’état d’avancement des dossiers en cours d’instruction ;

Réception et enregistrement des dossiers de cartes d’identité et passeports:

- Réception sur RDV des usagers pour enregistrer leurs demandes ;
- Application des procédures de l’Etat et vérification de la présence des pièces nécessaires pour l’instruction des dossiers par les services de l’Etat ;
- Le cas échéant, suivi des demandes de recueil complémentaires nécessaires pour l’instruction ;

Suivi, gestion, réception et classement des dossiers:

- Réception, enregistrement et classement des titres en attente de retrait par les usagers ;
- Remise des titres aux usagers (sans RDV), gestion de la file d’attente ;
- Destruction physique et informatique des pièces du dossier ;

Missions de secrétariat, suivi des courriers et courriels du service.

**Profil**:

- Vous avez le sens de l’accueil du public. Vous vous exprimez clairement et savez reformuler les demandes, traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous, Vous savez réguler les tensions et faire preuve de neutralité et objectivité, vous adapter aux différents publics ;
- Vous maîtrisez parfaitement les techniques de secrétariat ; êtes à l’aise avec la dématérialisation et l’outil informatique (bureautique et logiciels métiers) ;
- Vous êtes organisé.e, rigoureux.se, polyvalent.e et réactif.ve, savez gérer les priorités et vous faites preuve de discrétion sur les informations détenues ;
- Disponibilité, dynamisme, aisance relationnelle et esprit d'équipe seront des atouts indispensables pour réussir sur ce poste.

**Conditions de travail**:
LIEU DE TRAVAIL : Mail d’Allagnat, 63000 Clermont-Ferrand

HORAIRES : 37 h 30 hebdomadaires, du lundi au vendredi ; présence le samedi matin par roulement

CONGES : 25 jours de congés annuels + 15 jours de RTT.

  • Un.e Chargé.e de Relation Usager.ère

    il y a 1 jour

    Clermont-Ferrand, France Ville de Clermont Ferrand Temps plein

    Vous êtes chargé.e, sous l'autorité du responsable du Pôle Funéraire, d’accueillir les usagers, de traiter et transmettre leurs demandes en matière funéraire ; de surveiller les opérations funéraires et de réaliser les tâches administratives liées.- Gestion administrative générale: - Accueillir les usagers (public, entreprises ), analyser...

  • Chargé.e de Communication Interne

    il y a 2 semaines

    Clermont-Ferrand, France Ville de Clermont Ferrand Temps plein

    Cadre d'emplois - Grade Attaché territorial - Filière.s Administrative - Recrutement par voie Statutaire ou contractuelle 26/10/2025 **DIRECTION / SERVICE**: Direction Générale Adjointe des Ressources Humaines, Relation Usager.ère et Transformation Digitale Communication Interne **MISSIONS**: La Ville de Clermont-Ferrand porte l’ambition...

  • Un.e Directeur.rice Adjoint.e DiRUTD

    il y a 16 heures

    Clermont-Ferrand, France Ville de Clermont-Ferrand Temps plein

    Ville de 144 750 habitants - Métropole de 294 127 habitants - 40 000 étudiants - 6 000 chercheurs - Siège social de Michelin - Cadre naturel et patrimonial remarquable - Ville sportive et ville leader des musiques actuelles - Capitale mondiale du court métrage.Un.e Directeur.rice Adjoint.e DiRUTDCadre d'emplois - Grade: Attaché territorialRecrutement...

  • Chargé.e D'analyse Paie, Dsn Et Données RH

    il y a 6 jours

    Clermont-Ferrand, France Ville de Clermont Ferrand Temps plein

    18/05/2025 **Direction et Service**: Direction de l'Administration du Personnel **Missions**: Sous l’autorité hiérarchique du gestionnaire ressources humaines, en tant que maître d’apprentissage, le.la chargé.e d'analyse paie, DSN et données RH aura pour missions principales de: - Contrôler la paie (DSN, URSSAF) ; - Vérifier le paramétrage des...

  • Conseillèr.e formation et évolution professionnelle

    il y a 2 semaines

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France VILLE DE CLERMONT FERRAND Temps plein

    Cadre d'emplois - GradeAttaché territorialFilière.sAdministrativeRecrutement par voieStatutaire ou contractuelleDate limite de candidature02/01/2026DIRECTION / SERVICEDirection Générale Adjointe des Ressources Humaines, Relation Usager.ère et Transformation DigitaleMISSIONSLa Ville de Clermont-Ferrand met en œuvre des politiques de ville pour toutes et...

  • Chargé.e de Mission Prévention Ambassadeur en Santé Mentale-

    il y a 2 semaines

    Clermont-Ferrand, France Association Hospitalière Sainte-Marie Puy de Dôme Temps plein

    ✨ **L’Association Hospitalière Sainte-Marie** **6000 collaborateurs** répartis sur **8 départements**, leader dans la prise en charge **psychiatrique** et **médico-sociale** en France. Les **Établissements Sainte-Marie Puy-de-Dôme - Allier** comprennent: - Un **centre hospitalier** - Six **établissements médico-sociaux** Nous assurons une...

  • Chargé.e de Médiation Et Communication à Temps Non-complet

    il y a 2 semaines

    Clermont-Ferrand, France Ville de Clermont Ferrand Temps plein

    Cadre d'emplois - Grade Cadre d’emplois de catégorie B des filières technique, culturelle ou animation - Filière.s Animation, Culturelle, Technique - Recrutement par voie Contractuelle 16/02/2025 **Direction / Service**: Direction de la Culture et des Relations Internationales **Missions**: Est chargé.e, sous l’autorité du Chef de projet -...

  • Chargé de Communication Et Relation Client

    il y a 5 jours

    Clermont-Ferrand, France Additi Temps plein

    **Dansnoscoeurs** **Contrat à Clermont-Ferrand 63100** **Les missions**seront les suivantes: - Organiser, mettre en place des actions et outils de communication en lien avec les temps forts de l’année et les objectifs stratégiques ; - Participation à la création de supports de communication ; - Déclinaisons des visuels pour les différents...

  • Responsable du service Etat-civil

    il y a 16 heures

    Clermont-Ferrand, France Ville de Clermont-Ferrand Temps plein

    Placé.e sous l'autorité de la Directrice Adjointe Relations Usagers et Transformation Digitale, vous êtes chargé.e de décliner de manière opérationnelle la politique publique de relation aux usagers dans le secteur de l’État-civil, de l’Identité et du Funéraire, en élaborant, mettant en œuvre et évaluant un projet de service.Vous planifiez...

  • Conseiller clientèle centre de relation clients

    il y a 16 heures

    Clermont-Ferrand, France Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes Temps plein

    Conseiller clientèle centre de relation clients (H/F) New 06 janvier Puy-de-Dôme, Clermont-Ferrand CDI La Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes Une banque engagée : la première banque à accompagner ses clients dans la transition énergétique Une banque régionale et coopérative : la relation de proximité fait partie de notre ADN Et une banque du...