Superviseur (H/F)

il y a 6 jours

Reims, France B&S RECRUTEMENT Temps plein

**Description du poste**

Créé en 2013, B&S Recrutement est le cabinet N°1 des métiers de la Relation Client. Acteur majeur dans le placement et le recrutement en CDD et CDI sur le territoire national.

**Poste et principales missions**

**B&S Recrutement,** recherche pour un client, **acteur majeur européen du BPS** (Business Process Services) depuis plus de 50 ans, **un Superviseur H/F ,**afin de répondre à sa croissance d’activité, à **REIMS**(51).

**Missions**:

- Assure l’animation et la motivation de l’équipe ( 10 conseillers ) : suivi, encadrement et évolution de l’équipe sur l’ensemble des activités traitées
- Favorise la cohésion du service en créant une dynamique basée sur l’entraide, l’écoute et le partage des bonnes pratiques
- Pilote les flux et vient en renfort sur la prise d’appels lors des pics
- Alimente les reportings d’activité
- Veille à une gestion opérationnelle optimale : vérification de la complétude des dossiers, prise en charge des dossiers sensibles, reprise des appels difficiles et conflictuels, s’assure du respect des procédures
- Participe au pilotage de la prestation réalisée par le partenaire externe
- Alerte sa hiérarchie sur les dysfonctionnements liés à l’activité
- Prend en charge la gestion RH de l’équipe : dont le suivi des absences et des retards, les entretiens mensuels et les entretiens annuels d’évaluation
- Forme les nouveaux entrants et s’assure de leur bonne formation par les référents
- Participation à l’élaboration des nouvelles procédures pour le réseau, ou à l’amélioration des procédures en place (validation des process actuels)

**Vos compétences**:

- Management des équipes (coaching de proximité ; gestion, traitement et diffusion de l’information)
- Capacité à évaluer les communications téléphoniques par de la double écoute
- Etre force de proposition pour mettre en place de nouveaux process pour favoriser la montée en compétence des collaborateurs
- Adaptabilité et polyvalence
- Connaissance des outils bureautiques obligatoire (Excel, Word, PowerPoint à mínima)

**Votre profil**:

- Vous disposez impérativement d’une expérience significative en management d’équipes en réception d’appels
- Vous êtes dynamique et disponible, doté d’une aisance relationnelle, et de bonnes capacités rédactionnelles
- Goût pour le contact en interne comme avec les clients
- Vous savez gérer vos priorités et vous êtes autonome
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’organisation, votre pédagogie, et avez un sens aigu de la Qualité et du Service Client
- Vous êtes à l’aise dans l’utilisation des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint, Internet) et informatiques

**Poste**

**Poste en CDI à pourvoir ASAP à Reims (51)**

Salaire 2,200€/mois *13, 250€ de prime par mois

Amplitude horaire de 8H-20H du L au V + samedi de 9H -17H30
- Signataire de la Charte de la Diversité, B&S Recrutement s'engage en faveur de l'intégration d'individus issus de la diversité culturelle et ethnique, comme des personnes en situation de handicap. Nos offres sont ouvertes à toutes et à tous_

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 28 000,00€ par an

Expérience:

- poste similaire: 1 an (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

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    **Superviseur exploitation dépannage F/H**: - Conduite et exploitation du réseau élec - CDI - reims (51) - BAC +2 / BAC +3- De 27 500€ à 33 300€ brut annuel minimum- Début de contrat: - 03/03/2025- Assurer l'équilibre permanent du réseau- Gérer les accès au réseau électrique**En détail**: Véritable "chef d’orchestre" du réseau électrique...

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