Superviseur Centre Relation Clients

En tant que
**première mutuelle des forces de sécurité**, la MGP (450 collaborateurs) propose depuis plus de 60 ans des solutions adaptées à leurs besoins, sans oublier ceux qui les entourent.

**Acteur incontournable et majeur de la protection sociale** et complémentaire santé, notre ambition est de répondre aux mieux aux attentes de nos adhérents à travers une offre globale:
**santé et prévoyance**.

**Mutuelle affinitaire engagée,** la MGP repose sur des valeurs fortes de solidarité et d’entraide. Spécialiste de l’assurance de personnes, la MGP est reconnue pour son savoir-faire et la qualité de ses services.

Dans le cadre d’un remplacement, nous sommes à la recherche d’un(e)
**Superviseur H/F, en CDI.**

**Missions**

Rattaché(e) au Responsable du Centre de Relation Client (CRC), en tant que manager de proximité, vous encadrez et animez une équipe composée d’une dizaine de téléconseillers en charge de la réception et du traitement des appels entrants. Vous veillez également à garantir l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service.

A ce titre, vos missions s’articulent autour de 3 axes majeurs:

- **Assurer un management de proximité** : élaborer et présenter les plans d’actions individuels et collectifs, assurer la montée en compétences des téléconseillers, suivre les performances individuelles, réaliser les entretiens annuels et professionnels pour l’ensemble de l’équipe ;
- **Piloter l’activité du centre de contacts** : suivre les indicateurs de production, prévoir l’activité du pôle, établir les tableaux de bord, qualifier et remonter les incidents techniques, suivre l’avancement de la correction des problèmes techniques et fonctionnels ;
- **Planifier et évaluer le travail** : organiser et planifier le travail des téléconseillers, anticiper la volumétrie des appels, établir le planning, optimiser les procédures de travail, réaliser des contrôles opérationnels (qualification des appels), effectuer des doubles écoutes, évaluer les appels, suivre les indicateurs.

Vous pouvez être amené(e) à travailler en relation avec des prestataires de service et à effectuer diverses tâches relatives à la gestion du courrier (tri, dispatching ).

De formation BAC+2, vous justifiez d'une expérience probante dans le management d’équipes, idéalement acquise au sein d’un centre d’appels. Vous êtes à l’aise sur les outils informatiques et
**maitrisez Excel. **Doté(e) d’un fort
**Leadership, **vous êtes capable de mettre en place des actions visant à
**fédérer** votre équipe autour d'un objectif commun, tout en étant capable de vous imposer si nécessaire. Vous êtes sensible à l'atteinte des résultats et à la qualité du travail de votre équipe et êtes résistant(e) au stress. Vous êtes reconnu(e) pour votre
**polyvalence**, votre
**autonomie**, votre
**capacité d’apprentissage **et
**votre capacité d’adaptation**. Enfin, vous êtes
**proactif(ve)**, vous avez un sens relationnel développé et un
**esprit d’équipe** certain.

**Rémunération et avantages**
- **36-37 K€ sur 13 mois + primes sur objectifs (jusqu’à 3800 euros brut annuel)**:

- CDI
- **22 RTT et 5 semaines de CP par an**:

- Carte Ticket restaurant : 9€ par jour avec une part employeur à 60%
- Adhésion au CSE à compter de 6 mois d’ancienneté
- Intéressement ou participation
- CET et PERCO disponibles
- Aide à la parentalité
- Remboursement des titres de transport à hauteur de 75%
- La MGP est engagée dans une politique active de ressources humaines en faveur de l’égalité, de la diversité et du handicap. Nous rejoindre c’est intégrer une entreprise attentive à l’évolution professionnelle de ses collaborateurs à travers un accompagnement individualisé permettant d’acquérir une réelle expertise dans le secteur mutualiste._
Ref : C109O64896