Responsable Régional Service Clients

il y a 2 semaines

Rouvignies, France DPD Temps plein

Expérience : 3 à 5 ans

**Missions principales**:
Rattaché(e) à la Directrice de la Relation Clients, vos principales missions seront:

- Piloter les équipes et garantir l’efficacité des Services Clients de votre secteur
- Assurer un rôle d’interface entre le client, la Force de Vente et l’exploitation au niveau de votre périmètre
- Analyser, proposer et animer les actions conduisant à l’amélioration continue du service apporté aux clients
- Représenter et valoriser le sens du service

A ce titre vous serez amené(e) à:

- Organiser et mettre en œuvre les modalités de traitement en lien avec les services concernés (selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle)
- Garantir la qualité des réponses apportées aux clients
- Utiliser les avis et les remarques des clients, des agences dans le cadre de l’amélioration continue et des procédures qualité
- Participer à la revue mensuelle du secteur, aux réunions des DSO et des DRV
- Assurer un reporting mensuel de votre périmètre
- Accompagner les équipes des Services Clients dans leur montée en compétences

Poste basé dans la région GRAND OUEST.

**Profil recherché**:
Vous êtes organisé(e), doté(e) d’un excellent relationnel, d’une expression écrite et orale maîtrisée et d’une grande aisance téléphonique. Vous avez un véritable sens de la relation client et du management.

Force de proposition, vous disposez d’une personnalité affirmée qui vous permettra d’être crédible tant en interne qu’auprès de nos clients. Vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme, votre rigueur et votre réactivité.

Doté(e) de bonnes capacités d’adaptation, vous êtes proactif(ve) et aimez travailler en équipe.

Vous maîtrisez impérativement les process opérationnels, les techniques de relation clients et les outils informatiques (Word, Excel, Power Point).

  • Ingénieur Développement

    il y a 2 semaines

    Rouvignies, France Onet Logistique Temps plein

    Chaque année, nous avons à coeur d'accompagner, des stagiaires et alternants afin de les aider à décrocher leur diplôme tout en les formant à nos métiers. Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons, notre Ingénieur Développement & Support Managérial en stage fin d'études 6 mois, qui sera rattaché au Directeur d'activité,...

  • Responsable activités logistiques F/H

    il y a 2 semaines

    Rouvignies, France Onet Technologies Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre un grand groupe reconnu et contribuer à la performance logistique d’un site industriel stratégique ? Vous aimez piloter les opérations, encadrer des équipes nombreuses et optimiser les flux dans un contexte d’amélioration continue ? Rattaché au Responsable de Site, vous prenez en charge l’activité Expédition et...

  • Magasinier F/H temps partiel

    il y a 2 semaines

    Rouvignies, France Decathlon Temps plein

    Chez Decathlon, nous partageons une culture d’entreprise forte et unique renforcée par nos quatre valeurs que sont la vitalité, la responsabilité, l’authenticité, et la générosité. Engagés dans l’insertion, l’inclusion et la non-discrimination, nous recrutons avant tout des personnalités. Chaque co-équipier.e est mis.e en avant et a la...

  • Magasinier Temps Partiel H/F

    il y a 1 semaine

    Rouvignies, France Decathlon Temps plein

    Chez Decathlon, nous partageons une culture d'entreprise forte et unique renforcée par nos quatre valeurs que sont la vitalité, la responsabilité, l'authenticité, et la générosité. Engagés dans l'insertion, l'inclusion et la non-discrimination, nous recrutons avant tout des personnalités. Chaque co-équipier.e est mis.e en avant et a la possibilité...

  • Responsable Activités Logistiques H/F

    il y a 2 semaines

    Rouvignies, France Onet Logistique Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre un grand groupe reconnu et contribuer à la performance logistique d'un site industriel stratégique ? Vous aimez piloter les opérations, encadrer des équipes nombreuses et optimiser les flux dans un contexte d'amélioration continue ? Rattaché au Responsable de Site, vous prenez en charge l'activité Expédition et Réception,...

  • Responsable Commercial Transport

    il y a 4 jours

    Rouvignies, France PEDRETTI Temps plein

    Entreprise familiale savoyarde reconnue pour son savoir-faire et son engagement auprès de ses clients depuis 1962, PEDRETTI a su s’imposer comme une marque de référence dans les domaines du transport et de la logistique en France. Elle compte aujourd’hui 15 agences sur le territoire national pour un effectif de près de 700 personnes. Nos activités...

  • Conducteur Spl

    il y a 2 semaines

    Rouvignies, France PEDRETTI Temps plein

    Entreprise familiale savoyarde reconnue pour son savoir-faire et son engagement auprès de ses clients depuis 1962, PEDRETTI a su s’imposer comme une marque de référence dans les domaines du transport et de la logistique en France. Elle compte aujourd’hui 15 agences sur le territoire national pour un effectif de près de 700 personnes. Nos activités...

  • Conducteur Spl

    il y a 1 semaine

    Rouvignies, France PEDRETTI Temps plein

    Entreprise familiale savoyarde reconnue pour son savoir-faire et son engagement auprès de ses clients depuis 1962, PEDRETTI a su s’imposer comme une marque de référence dans les domaines du transport et de la logistique en France. Elle compte aujourd’hui 15 agences sur le territoire national pour un effectif de près de 700 personnes. Nos activités...

  • Responsable de dossiers H/F

    il y a 1 semaine

    Rouvignies, France Kolibri Consulting Temps plein

    Descriptif du poste Rejoignez un cabinet qui place l’humain au cœur de sa performance ✨ Nos avantages QVT & package🕓 Conciliation vie pro / perso facilitée👶 Places en crèche❤️ +10 jours de congés pour les proches aidants🚲 Forfait mobilités durables🍽️ Tickets restaurant🛡️ Mutuelle prise en charge à 100 %🤝...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 6 jours

    Rouvignies, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    FABORY FRANCE Rouvignies - 59, CDD Les missions du poste Vous êtes à la recherche d'un poste dynamique où vous pourrez mettre en valeur vos compétences relationnelles et votre sens du service ? Ne cherchez plus, nous avons l'opportunité qu'il vous faut ! Nous sommes à la recherche d'un.e Chargé.e de clientèle passionné.e pour rejoindre notre...