Chef(Fe) Unité Relations Usagers

**Descriptif et missions**: Fonction d’encadrement OUI

Le chef unité relation usagers aura en charge le pilotage de la communication du service, le contrôle de prestataires (exploitant numéro vert, équipe d’animation du collecteur, marché de communication, marché d’animation scolaires), le pilotage de la participation du service à des évènementiels, la mise en œuvre d’animations et le suivi de la bonne gestion des demandes des usagers.

MISSIONS:

- Administratif et Relations extérieures:

- Préparation et suivi du budget alloué au Pôle,
- Rédiger et suivre les marchés publics dédiés,
- Rédiger et suivre les délibérations dédiées,
- Gérer les relations avec les partenaires institutionnels, les prestataires et les collectivités locales (participer aux projets, aux appels à projets liés aux déchets sur l'aspect communication (CITEO, filières de recyclage, prévention, -)),
- Référent communication du service gestion des déchets auprès de la direction de la communication,
- Gestion administrative des animations : relations avec l’inspection d’Académie, réunions préparatoires, gestion des plannings, rédaction des courriers, -,
- Contrôle de la prestation d’animation scolaire,
- Suivi et contrôle du prestataire de gestion du numéro vert (qualité, suivi tableau de bord d’activité, suivi des réclamations usagers et traitement des demandes, gestion des délais de réponse, mise en œuvre de sondages et communication des résultats, facturation, réunions mensuelles d’activités, procédures/scripts, référent du service),
- Pilotage du marché avec l’agence de communication en coordination avec la Direction de la communication (conception des supports de communication, impression/distribution),
- Suivi de l’activité de la brigade de communication du prestataire du collecte (bilan d’activité, contrôle des actions terrain, évaluation des performances et impacts, -),
- Constituer et mettre à jour une base de données informatique pour l’habitat collectif,
- Encadrement:

- Encadrer et coordonner les missions d’une collaboratrice conseillère du tri et de la prévention,
- Gestion de projet:

- Transmission des savoirs et techniques d’animation,
- Piloter les relations avec les administrés pour le service en lien avec le prestataire de gestion du numéro vert : téléphoniques, orales/physiques, courriers/courriels, accueil et permanence téléphonique,
- Piloter l’organisation d’évènementiels initiés par le service ou la CALL (logistique, réunions préparatoires, planning d’interventions des participants, moyens à mettre en œuvre, installation du stand avec le soutien de l’équipe de gestion des bacs du service prêt de matériel, -),
- Elaborer et mettre en œuvre des modules d’animation en déchèterie pour sensibiliser au tri, au respect du règlement intérieur, à la prévention des déchets (déchets végétaux, encombrants, -), accueil des professionnels et communes,
- Elaborer et mettre en œuvre (en coordination et collaboration avec le pôle prévention) des animations (prévention, tri, traitement) à la ressourcerie de Liévin sur les créneaux alloués à la CALL,
- Piloter la co-construction des animations scolaires avec le prestataire retenu pour réaliser les animations scolaires dans les établissements de l’agglomération,
- Participation à la mise en œuvre du tri hors foyer avec les pôles Collecte et Ingénierie.
- En concertation avec le bailleur et le collecteur, définir une méthodologie lors de la mise en place du tri sélectif,
- Partager le réseau relationnel (bailleurs, syndics, gardiens, -) avec le pôle prévention pour le déploiement de composteurs partagés ou appuyer le pôle collecte pour le déploiement de solutions de collecte des biodéchets (communication, emplacements, contacts, -).
- Animations:

- Animer des stands lors d’évènementiels (fêtes des communes, évènements spécifiques organisés par le service, évènements sportifs ou culturels organisés par les communes ou autres acteur, -),
- Participation à des animations avec sa collaboratrice (salle pédagogique ressourcerie, évènementiels, déchèteries, -),
- Collaboration avec les communes pour la mise en place du tri dans les écoles, organisation d’actions de sensibilisation du personnel (réunions d’information),
- Piloter, pour les besoins du service, l’organisation de réunions publiques, séminaires, colloques, accueil de délégations, -,
- Organiser et animer des visites spécifiques d'installations de tri et de traitement,
- Communiquer auprès des gardiens d’immeubles et bailleurs/syndics,
- Communication:

- Communiquer sur le schéma de prévention, collecte et de traitement des déchets ménagers et sa mise en œuvre,
- Participer à la conception des supports d’information (plaquettes, diaporamas, articles de presse-),
- Participer à la conception des outils de communication terrain et veiller à leur bonne production et approvisionnement jusqu’aux utilisateurs et gérer les stocks (accroches bacs, adhésif refus collecte, -),
- Conception de supports ou achats d’outils pédagogiques pour