1 Chargé de Clientèle Bilingue Néerlandais

La Société Française de Garantie est à la recherche d'un (e) Conseiller clientèle H/F à distance, Bilingues Français & Néerlandais, pour servir nos consommateurs francophones et/ou néerlandophones.

Nos Services clients assistent les consommateurs rencontrant une difficulté avec leurs produits technologiques et lié au confort de la maison : multimédia, électroménager, cuisine équipée, balnéothérapie, poêles à pellets

Avoir pour mission l’assistance consommateurs sur des tels produits vous intéresse ? Devenir acteur de la réparabilité & de la durabilité de ces produits vous motive, car vous aimeriez participer à la démarche environnementale globale ?

En effet, vous serez entièrement formé, pas à pas, pour assurer une relation client à distance de qualité, et pour savoir mener un diagnostic technique sur tous les produits concernés.

Nos formateurs expérimentés, nos outils d’aide au diagnostic faciles à prendre en main, et l’esprit d’équipe soutenant l’entraide, permettront votre montée en compétences.

**Votre mission**

Au sein de notre Centre Relation Clients, vos missions seront de traiter des appels entrants et des mails, afin de répondre aux déclarations de pannes de clients.

En votre qualité de Conseiller technique, vous accueillez le client avec bienveillance, vous analysez et réalisez un diagnostic de chaque situation décrite par le consommateur que vous prenez en charge.

Vous le conseillez dans l’utilisation de son produit si nécessaire : vos conseils sont garants de durabilité des produits et de satisfaction consommateur.

Pour mener à bien votre missions, vous utilisez notre outil d’aide au diagnostic et notre outil de gestion de la Relation client afin que l’échange soit historisé précisément jusqu’à ce que le dossier du consommateur soit clôturé.

Les Services client de SFG servent la France, la Belgique et le Luxembourg : aussi recherchons actuellement la compétence néerlandophone.

Nos Conseillers savent pouvoir s’appuyer sur nos propres Techniciens réparateurs et nos Partenaires réparateurs pour aller chez les clients si une réparation sur place s’avère nécessaire : votre diagnostic est un maillon indispensable de la chaine.

**Profil recherché**

Ecoute, patience, communication de qualité, réactivité, et travail en équipe sont vos atouts, indispensables pour exercer ce métier.

La maitrise de la langue Néerlandaise est indispensable.

Nous assurons votre formation initiale puis tout au long de votre parcours : votre curiosité est nécessaire pour apprendre et sera garante de notre réussite commune.

**_Chez SFG_**

Nous voulons vous apporter un environnement de travail chaleureux, et la possibilité de vous inscrire dans notre démarche de Responsabilité Sociétale et Environnementale.

SFG s’engage en faveur de la transition écologique et participe à préserver le développement durable de notre planète.

SFG développe une politique ressources humaines offrant la possibilité de contribuer à diverses activités pour nos salariés qui le souhaitent : recyclage, action caritative

SFG s’engage au quotidien pour ses salariés et mène des actions de Qualité de Vie au Travail pour vous permettre d’être épanoui : soirée, sortie sportive, groupe de travail pour échanger de façon transversale

De plus, nous favorisons la mobilité interne : nos collaborateurs peuvent bénéficier d’une montée en compétences ainsi que de possibilités d’évolutions multiples pour une longue et belle carrière chez SFG.

Enfin, il ressort de notre dernière Enquête salariés que 95% de nos collaborateurs plébiscitent les relations de travail de qualité chez SFG comme facteur de leur énergie au quotidien

Qui sommes nous ?

La Société Française de Garantie est une filiale de WERTGARANTIE, un groupe d’assurances Allemand.

Depuis 30 ans maintenant, SFG se positionne comme un acteur majeur du monde de la réparation, et s’engage aux côtés des pouvoirs publics, de ses partenaires et des consommateurs, dans une démarche éco-responsable, qui s’illustre dans tous les choix de l’entreprise.

Domiciliée près d'Aix-en-Provence (Rousset), SFG est en constante croissance et compte désormais 200 collaborateurs. Elle a créé SFG Services en 2021, sa filiale en charge de réparer l’électroménager et le multimédia, qui compte 100 collaborateurs quant à elle.

Forte de son savoir-faire implanté en France entière & outre-mer, en Belgique, au Luxembourg, notre société est en recherche constante de solutions de services innovantes et adaptées aux besoins de ses Clients : Distributeurs, Fabricants, Banques & Assurances.

Nos équipes ont à cœur d’accompagner personnellement au quotidien nos Clients partenaires sur tous les aspects de leur activité : élaboration et prise en charge de leur Service client, gestion des garanties et extensions de garantie, assistance et conseils aux