Responsable de Lieu de Vie

Fondée en décembre 2017, B’up est une entreprise jeune et dynamique qui a pour philosophie principale la convivialité.

L’escalade est notre cœur de métier et pour certain-es d’entre nous notre passion, mais notre ambition avant tout est d’être un lieu où l’on passe de bons moments seuls, en famille, entre amis ou entre collègues. Notre objectif : faire en sorte que les personnes quittent la salle avec le sourire.

Afin de compléter notre équipe, B’up recherche un-e Manager / Responsable lieu de vie pour sa salle de Delille qui a ouvert ses portes en août 2023. Consciente du potentiel de cette salle qui bénéficie d’un emplacement et d’un cadre hors du commun, B’up recrute un-e Manager / Responsable lieu de vie afin d’en exploiter toutes les facettes.

En lien avec la direction, votre mission se décompose en une partie opérationnelle à l’accueil de la salle avec pour missions (60%):

- Accueillir notre clientèle en étant avenant, respectueux et souriant
- Être à l’écoute du grimpeur, proposer des recommandations commerciales personnalisées de nos produits et activités
- Réaliser des tâches propres à la gestion d’un bar et d’un restaurant
- Faire preuve de rigueur sur la tenue de caisse et la gestion administrative
- Prendre des réservations par téléphone
- Réaliser des tâches ponctuelles d’entretien et missions annexes pour aider l’équipe et la salle
- Être responsable de la propreté du poste d’accueil et de la salle
- Présenter les informations de sécurité aux clients
- Avoir une posture dynamique, accueillante vis à vis des clients
- Gérer la caisse et utiliser le logiciel de gestion

Une partie management opérationnelle (40%) pour:

- Garantir la meilleure expérience client
- Veiller au respect des procédures d’accueil
- Garantir le suivi des mails
- Répartir les tâches de l’équipe en fonction de l’affluence et des priorités
- Rappeler les consignes à l’équipe
- Participation au recrutement, à l’intégration des nouveaux et l’accompagnement des collaborateurs afin de développer leurs compétences
- Garantir la bonne réalisation de l’entretien général de la salle
- Garantir la bonne tenue de caisse et la gestion administrative
- Piloter la communication en interne sur les problématiques clients
- Coordonner l’accueil des groupes (entreprises, scolaires, étudiants )
- Coordonner la mise en place et le déroulé des événements faisant de la salle un lieu de vie
- Remonter à la direction les demandes clients pertinentes
- Remonter à la direction les besoins logistiques ou humains de l’accueil

Le poste de responsable de lieu de vie accueil identifie et analyse les problèmes de qualité de l’accueil, les petites imperfections, et propose des actions correctives d’amélioration de la qualité des services. Il/elle garantit la satisfaction du client et intervient quand une situation prend le pas sur la bonne qualité de l’accueil. Il/elle met en place et fait appliquer les procédures qualité en lien avec la politique de l’entreprise. Il/elle est garant-e de la bonne marche de l’accueil et de la qualité des relations au sein de l’équipe.

**Savoir-faire et savoir être requis principaux**

Chez B’up, ce n’est pas le diplôme mais le savoir-faire et le savoir-être qui comptent. Si tu coches les cases suivantes, envoie-nous ton CV
- Animation d’équipe
- Sens de l’organisation
- Sens du commerce
- Proactivité
- Pédagogie
- Leadership
- Bienveillance
- Sens de l’écoute
- Sens de l’humour
- Expérience appréciée

**Conditions de travail**

Poste à pourvoir immédiatement

CDI, forfait jour, travail possible en soirée et le week end

Salaire proposé 2000€ brut mensuel

Mutuelle d’entreprise prise en charge à 50%

Comité social et économique d’entreprise

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 1 643,54€ à 2 100,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Réductions tarifaires

Horaires:

- Travail en journée
- Travail en soirée

Lieu du poste : En présentiel