Apprenti(E) Chargé(E) D'expérience Client

Entreprise:
Vous êtes passionné(e) de 2 roues ? Vous souhaitez travailler dans un environnement dynamique et challengeant ? Vous êtes motivé(e) et prêt(e) à relever les défis avec nous ? Vous souhaitez donner du sens à votre carrière en travaillant pour une entreprise de l’Economie Sociale et Solidaire ?... Nos équipes vous attendent

Missions:
L’assistant chargé d’Expérience Client et d’études participe à la mesure de l’expérience Client (prospects et sociétaires), la gestion des feedbacks client, et l’amélioration continue des indicateurs de satisfaction. Pour cela, elle/il a pour objectif de mesurer, analyser, suivre, et définir avec les métiers de la Mutuelle des axes d’amélioration et des plans d’action sur les parcours client principaux afin de créer une expérience de qualité tout au long des parcours sur l’ensemble des canaux. Elle/il a également en charge de participer à la réalisation d’études marketing destinées à optimiser les produits d’assurances de la Mutuelle et répondre aux besoins des sociétaires et des prospects. Enfin, il participe à l'activité de veille marché.

**Contribuer à mesurer et améliorer l’Expérience Client omnicanale**
- Création et déploiement d’enquêtes à chaud et à froid sur les parcours clients principaux de la Mutuelle
- Analyser les résultats et les restituer au sein de l’entreprise
- Identifier les points de frictions, les attentes et les besoins client sur les parcours mesurés
- Participer à l’animation des ateliers métiers d’amélioration continue de l’Expérience Client avec les métiers en vue de définir des plans d’actions (QuickWins, projets court et longs terme)
- Mesurer l’impact des actions menés sur les indicateurs de l’Expérience Client
- Suivi des Feedbacks client sur les différents canaux ainsi que la gestion des retours négatifs par les équipes opérationnelles (alerte, Close the loop, etc.)
- Participer au suivi et au pilotage de l’E-réputation de la Mutuelle (plateforme d’avis, Google My Business )
- Diffuser la satisfaction et la Voix du client au sein de l’entreprise et sur les supports de communication externes

**Contribuer à la réalisation d’études marketing pour optimiser l’offre produits/services, avec**:

- Des études de marché sur le 2 roues à moteur et les nouvelles mobilités
- Des enquêtes sur le comportement et les besoins des clients ou des cibles de l’entreprise
- Des études stratégiques de positionnement et de marché en collaboration avec les équipes marketing/communication
- Des études sur le positionnement de nos produits/services au regard de la concurrence
Participer à la présentation des résultats d’études en interne ou en externe et effectuer des recommandations opérationnelles.

**Contribuer à la veille stratégique**
- Contribuer à réaliser la veille concurrentielle, technologique et tendance autour de la relation et l’Expérience Client, innovations marketing, produit d’assurance et marché de la moto et des mobilités urbaines

Profil:

- Formation Bac+4/5 Marketing, Expérience Client ou Relation Client
- Bonne connaissance des méthodes et outils marketing nécessaires à la réalisation d’études marketing
- Aisance rédactionnelle et orale (présentation)
- Sens du contact : A la fois à l’écoute des collaborateurs et de la clientèle
- Esprit synthétique, capacité d’analyse
- Créativité, ouverture d’esprit, gout pour l’innovation
- Rigoureux, Organisé et volontaire pour travailler en bonne autonomie
- Capacité à contribuer à organiser et animer des ateliers de travail (Design Thinking)
- De nature optimiste, vous savez trouver le bon compromis pour résoudre les problématiques qui se présentent à vous
- Maîtrise des logiciels de bureautiques. La Maîtrise de wordpress serait un plus
- Être usager d’un 2 roues motorisé (trottinette, vélo à assistance électrique, cyclo, scooter, moto) serait un plus
- Si votre profil correspond aux attendus du poste, nous vous inviterons à réaliser un entretien vidéo différé. Il s’agit de la première étape de notre processus de recrutement_
- Handi-accueillante et engagée dans la prise en compte de toutes les diversités, notre politique d'embauche s'engage à promouvoir les compétences, dans le respect des principes de non-discrimination._