Charge Des Reclamations Et Contentieux

il y a 2 semaines


Grenoble, France Transdev Temps plein

**Transdev recrute un **CHARGE DES RECLAMATIONS ET CONTENTIEUX** (H/F)**

**Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires**

**Votre destination**

Mobilité et Services, filiale du groupe TRANSDEV basée sur Grenoble travaille au quotidien pour le compte de la Région Auvergne-Rhône-Alpes, sur l’ensemble des services associés au réseau de transport interurbain du département de l’Isère. Dans ce cadre, l’entreprise assure notamment la gestion d’agences commerciales destinées à vendre des titres de transport mais aussi à assurer une mission de conseil et d’information.

**Votre feuille de route**

Vos missions seront les suivantes:

- Réception et enregistrement des réclamations usagers
- Analyse des réclamations usagers si besoin avec l’aide des outils métier
- Transmission des réclamations aux différents partenaires
- Apporter une réponse ou résoudre le dysfonctionnement à l’aide des outils métiers et/ou des réponses partenaires (exploitants, partenaires, AO)
- Garantir un traitement usager de bout en bout en apportant une réponse juste, complète et adaptée
- Respecter les procédures
- Clôturer et consigner des réclamations dans le tableau de bord
- Assurer une remontée d’informations utiles, pertinentes et nécessaires à votre manager en vue de l’amélioration continue du service et de la satisfaction usagers.

**Votre parcours**

Vous êtes détenteur d'un diplôme de niveau Bac +2 dans un domaine pertinent pour ce poste, comme le commerce, la gestion, le transport ou toute autre formation équivalente. Votre formation vous a doté des compétences nécessaires pour appréhender les enjeux du secteur des transports et vous adapter rapidement aux processus et aux outils métier utilisés dans ce domaine.

***Vos atouts**

vous avez acquis une expérience professionnelle ou des compétences pertinentes tout au long de votre parcours académique. Cela vous a permis de développer des capacités d'analyse, de synthèse et des qualités rédactionnelles, ainsi qu'une aisance dans les relations commerciales avec divers acteurs tels que les exploitants, les partenaires et les Autorités Organisatrices (AO).
Fort de votre formation et de votre expérience, vous êtes prêt à assumer avec succès les responsabilités associées au poste offert au sein de notre filiale à Grenoble

**A savoir**
Poste en : CDD
Basé à : GRENOBLE

Possibilité de télétravailler deux jours par semaine


  • Chargé de Contentieux H

    il y a 2 semaines


    Grenoble, France ACTIS Temps plein

    _**Poste basé à GRENOBLE - CDD 6 mois évolutif sur CDI**_ ACTIS, OPH de la région grenobloise, intervient sur 53 communes avec un parc de 12 500 logements et équivalents. Bailleur de la métropole grenobloise, ACTIS est un partenaire reconnu des collectivités territoriales sur les différents axes d’intervention des politiques locales de...

  • Chargé(E) de Contentieux

    il y a 2 semaines


    Grenoble, France SAIEM Grenoble Habitat Temps plein

    Grenoble Habitat, acteur engagé de l’habitat depuis 1966. Société d’Économie Mixte, Grenoble Habitat construit et gère plus de 4 500 logements sociaux sur 17 communes de l’agglomération grenobloise, logeant 10 000 locataires. Avec une équipe de 80 collaborateurs, dont la moitié dédiée à la proximité, Grenoble Habitat place l’intérêt...


  • Grenoble, France CPAM DE L'ISERE Temps plein

    **Contexte**: La Caisse Primaire d’Assurance Maladie de l’Isère recrute **un(e) responsable unité contentieux général et technique. **Le poste à pourvoir est basé sur Grenoble. Au service d’une population de 1,3 million de bénéficiaires et riche de 960 salariés, la Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM) de l’Isère constitue la 14ème...

  • Rédacteur Juridique

    il y a 2 semaines


    Grenoble, France CPAM DE L'ISERE Temps plein

    **Contexte**: La **Caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) de l’Isère** est un organisme de droit privé assurant une mission de service public au sein du régime général de la Sécurité Sociale. Elle constitue la 14ème caisse de France au regard de son poids économique (sur 101 CPAM). Elle assure la couverture sociale d’1,2 millions de...

  • Rédacteur Juridique

    il y a 2 semaines


    Grenoble, France CPAM DE L'ISERE Temps plein

    **Contexte**: La **Caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) de l’Isère** est un organisme de droit privé assurant une mission de service public au sein du régime général de la Sécurité Sociale. Elle constitue la 14ème caisse de France au regard de son poids économique (sur 101 CPAM). Elle assure la couverture sociale d’1,2 millions de...


  • Grenoble, France CPAM DE L'ISERE Temps plein

    **Manager de service contentieux général et technique**: - CDI - GRENOBLE - 30 862 € par an - NIVEAU VB - Télétravail possible - NVHADD96165 **CPAM DE L'ISERE**: Agir ensemble, protéger chacun. Travailler au sein du réseau de l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses...


  • Grenoble, France CPAM DE L'ISERE Temps plein

    **Manager de service contentieux général et technique**: - CDI - Grenoble - 30 862 € par an - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD99841 **CPAM DE L'ISERE**: Agir ensemble, protéger chacun. Travailler au sein du réseau de l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses...

  • Chargé.e de contentieux H/F

    il y a 2 semaines


    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France ACTIS Temps plein

    ACTIS, OPH de la région grenobloise, intervient sur 20 communes avec un parc de logements et équivalents. Bailleur de la métropole grenobloise, ACTIS est un partenaire reconnu des collectivités territoriales sur les différents axes d'intervention des politiques locales de l'habitat : gestion de proximité, construction, renouvellement urbain,...

  • Chargé·e de Contentieux

    il y a 2 semaines


    Grenoble, France Actis Temps plein

    ACTIS, OPH de la région grenobloise, intervient sur 20 communes avec un parc de 12 500 logements et équivalents. Bailleur de la métropole grenobloise, ACTIS est un partenaire reconnu des collectivités territoriales sur les différents axes d'intervention des politiques locales de l'habitat : gestion de proximité, construction, renouvellement urbain,...


  • Grenoble, France Hays France Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients situés dans l'agglomération grenobloise référents des logements sociaux en Isère un Responsable du pôle administratif et financier au sein du service Réhabilitation et Renouvellement Urbain. Intégré au service clientèle au sein de l'un des pôles, en tant que Chargé de pré-contentieux, vous êtes...