Conseiller Client en Prestations

Référence de l’offre
23020727

Type de contrat
Alternance

Niveau d'expérience
Etudiants

Société du groupeAXA France

Famille métierCommercial

Localisation
ISNEAUVILLE, Seine-Maritime

**Votre rôle et vos missions**:
Au sein de la Direction Epargne et Prévoyance, nous vous proposons de rejoindre l’équipe Prestations en Prevoyance Individuelle et d'intégrer le poste de Conseiller Relation Client.Dans l'équipe, nous avons pour mission d'accompagner les clients essentiellement des professionnels en cas d'incapacité temporaire de travail ou d'invalidité et de pallier leur perte de revenus dans le cadre du contrat de Prévoyance individuelle. Nous faisons la promotion des outils digitaux Espace client et tchat aux clients afin de répondre au plus vite à leurs attentes.

Vos missions principales:

- Vous créez une relation de confiance avec les clients dès la déclaration du sinistre et vous les accompagnez tout au long du traitement du dossier afin de les indemniser rapidement et de leur proposer des services d’assistance. Cet accompagnement se traduira par une écoute active lors des appels entrants/sortants.
- Vous êtes en relation sur l'aspect technique avec les Médecins conseil et les Référents et vous devez respecter le secret médical vis-à-vis de clients et réseaux (Loi Belorgey)
- Vous veillez à instaurer une relation de proximité et de confiance avec nos partenaires commerciaux : agents généraux et salariés commerciaux France entière afin de leur permettre le suivi de la relation client.

Vous êtes acteur de votre montée en compétence et recherchez régulièrement du feed-back auprès de votre manager, des supports et de vos collègues.

Rejoignez-nous et participez à l'ambition d'un des métiers au cœur de la stratégie d'AXA : La Prévoyance Nous sommes reconnus par la clientèle des Pro comme leader sur le marché de la Prévoyance avec une excellente qualité de service et notre positionnement sur le podium du NPS

Votre profil:
Vous êtes reconnu pour vos qualités humaines (empathie, écoute, analyse) et votre organisation.

Compétences techniques:
Vous connaissez les fondamentaux de l’Assurance, de la Prévoyance, des régimes sociaux.

Communication:

- Vous êtes à l’aise à l’oral, vous faite preuve d’écoute active et de pédagogie
- Vous avez des qualités d’expression écrite
- Interactions avec l'ensemble des interlocuteurs parties prenantes au règlement d’un sinistre en Prévoyance : clients, Réseaux de distribution, Support technique, Médecin conseil, Direction.

Sens du client:

- Faire preuve d’empathie, d’écoute et de pédagogie
- Savoir négocier et faire adhérer
- Répondre aux demandes des clients et apporter des solutions

**Votre profil**:
Vous êtes reconnu pour vos qualités humaines (empathie, écoute, analyse) et votre organisation.

**Votre environnement de travail**:

- AXA est un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde.
- Nous aidons nos 108 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie.
- Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre
- ** soin de nos collaborateurs**. C’est pour cette raison que nous menons une
- **politique RH engagée** qui favorise la
- ** **diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières.

**Pourquoi nous rejoindre ?**:

- Une entreprise très attachée à la **qualité de vie au travail** de ses salariés et qui offre de nombreux **avantages** collaborateurs (participation, intéressement, télétravail / travail **hybride**, offres liées à la santé, à la vie quotidienne, à la qualité de vie au travail, etc.).
- Un leader mondial présent à **l'international**, offrant un large panel de **métiers** et développant des projets toujours plus **innovants**.
- Un cadre stimulant où la **formation continue** permet sans cesse d'enrichir ses compétences et développer son employabilité.
- Un employeur **citoyen** qui agit en faveur de causes sociétales et environnementales en tant qu'assureur, investisseur et entreprise notamment au travers de l'association AXA Atout Cœur.
- Une entreprise **responsable** menant une politique volontaire pour reconnaître et valoriser les différences individuelles dans un environnement de travail **inclusif**.