Customer Success en Alternance

**NEWCARD**:
Entreprise en plein essor, NEWCARD est l’acteur de référence dans la télésurveillance de maladies chroniques. Nous surveillons les patients insuffisants cardiaques et rénaux en leur mettant à disposition un kit d’objets connectés, afin qu’ils puissent transmettre régulièrement leurs mesures médicales.

Nos solutions permettent aux patients un meilleur suivi médical à domicile et une diminution du risque d’hospitalisation. Les professionnels de santé bénéficient d’un lien renforcé avec leur patientèle, d’une aide à la consultation, et d’un système d’alerte permettant une anticipation de la dégradation de l’état de santé de leurs patients.

**MISSIONS**:

- Implémentation, paramétrage, évolution des outils métiers :_
- Assurer la fiabilité et la qualité des données,
- Vérification des flux de données entre les différents logiciels, de la cohérence et de leur interopérabilité,
- Création et mise à jour de tableaux d’activité, tableaux de bord et de reporting sur base de demandes métier ou de la direction,
- Paramétrage des outils logiciels internes utilisés dans le cadre de l’activité opérationnelle, commerciale, marketing, (notamment Hubspot)
- Aider et faciliter la bonne utilisation des services Newcard :_
- Porter assistance aux utilisateurs en cas de dysfonctionnements, appui aux bons usages,
- Contribuer au meilleur accompagnement des clients sur les multi-supports, porter assistance en cas de dysfonctionnements,
- Accompagner la mise en place et l’exploitation des persona Clients,
- Contribuer à un reporting d'activité de qualité,
- Participer au développement de l’activité Newcard :_
- Contribuer à la satisfaction et la fidélisation des clients,
- Participer au déploiement de l’activité et à la prospection clientèle,
- Prendre en charge des appels téléphoniques d’amélioration qualité et/ou des campagnes de relations clients

**COMPETENCES ATTENDUES**:

- Aisance téléphonique - Aisance rédactionnelle (mails, sms, articles et supports),
- Bonne maîtrise des outils bureautiques, de l’approche CRM et idéalement Hubspot,
- Sens de la communication, écoute, empathie, discrétion,
- Esprit d’équipe, grande capacité d’adaptation, fiabilité et qualité du travail,
- Sens de la relation clients notamment envers les aînés.

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Tickets restaurant (6€/jour travaillé - 50% pris en charge).
- Accès à la billetterie CE (Swile)
- Mutuelle d’entreprise (64% prise en charge).
- Prévoyance (100% prise en charge).
- Télétravail.
- Une mission porteuse de sens et un impact réel sur le suivi des patients.

Type d'emploi : Alternance

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Question(s) de présélection:

- Pour quelles raisons avez-vous choisi de postuler chez Newcard ?

Lieu du poste : En présentiel