Responsable Unité Centre de Services Institution
il y a 11 heures
**Missions et activités**
En tant que responsable d’unité Centre de service institution, vous intégrerez le service Assistance et Support Client composée de 21 agent.es ayant pour missions principales:
- L’assistance et le support des agent.es de la collectivité sur les outils numériques,
- La formation et l’accompagnement des agent.es aux usages numériques,
- L’assistance et le support aux collèges de Loire-Atlantique,
- La gestion d’un centre d’impression numérique,
- L'assistance téléphonique aux usager.es du Département dans leur démarche en ligne.
Au sein de ce service, en collaboration avec 3 autres chef.fes d’unité et votre responsable de service,
- Vous assurez le management des 8 agent.es de l’unité (entretiens annuels, congés, formation ),
- Vous participez à la stratégie d’achat et préparez les marchés publics de votre périmètre (assistance numérique, acquisition et maintenance matériel, téléphonie mobile, systèmes d’impression ),
- Vous pilotez ces contrats (comités, tableaux de bord, amélioration continue ),
- Vous préparez le budget et réalisez le suivi budgétaire,
- Vous êtes gestionnaire des processus du support (incidents, demandes, gestion de parc, configuration, connaissance ),
- Vous contribuez à la conception et à l’exécution des services d’impression et de téléphonie mobile pour l’ensemble des agent.es du Département,
- Vous gérez le cycle de vie matériel de l’acquisition des matériels jusqu’à leur fin de vie dans un cadre de gestion responsable des ressources,
En relation avec le centre d’assistance numérique, vous êtes acteur de la qualité du support et de l’assistance aux utilisateurs,
- Vous assurez le suivi de portefeuille des projets de l’unité (déploiement, déménagement ).
Quelques exemples de projets impliquant fortement l’unité : intégration d’une gestion de connaissance dans l’outil ITSM, déménagement de 40 agents au sein d’un bâtiment rénové, déploiement de smartphones et ordinateurs portables aux 400 assistants familiaux du département, renouvellement de la flotte d’imprimantes multifonctions du département, intégration de la loi AGEC dans notre politique d’achat matériel, mise en œuvre de formation e-learning, animation d’un laboratoire d’expérience digitale
**Compétences attendues**
Vous savez:
- Les principes et méthodes de management
- Les bases du référentiel ITIL et les processus du support
- Utiliser et paramétrer un outil ITSM
- Les méthodes et outils de gestion de portefeuille projets
- Travailler en collaboration avec de nombreux acteurs
- Les bases de la rédaction des marchés publics
Vous connaissez
- Les systèmes d’information et processus associés
- L’architecture et la sécurité des systèmes d’information
- Les outils bureautiques et collaboratifs
- La commande publique et les principes des finances
Vous avez à cœur de proposer un service de qualité aux utilisateurs, de travailler en collaboration au sein d’une équipe motivée et dynamique tout en y apportant vos qualités humaines et relationnelle
**Profil et expérience**
Vous disposez d’une expérience significative en tant que responsable d’un service informatique, notamment dans le domaine de l’assistance et du support
**Avantages sociaux**
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Responsable de L'unité Production Et Exploitation
il y a 10 heures
Nantes, France Département de Loire-Atlantique Temps plein**Informations sur l'offre**: - Publish on 24/03/23 - (Ref : S-60346A) Bâtiment Sully 2 - 11, rue Henri Cochard - Nantes Service infrastructures et production - Sous la responsabilité hiérarchique de chef de service infrastructures et production **Profil souhaité**: - Filière Technique - Catégorie A - Cadre d'emploi : Ingénieur-es **Répondre à...
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Assistant ou Assistante Du Responsable de L'unité
il y a 3 jours
Nantes, France Département de Loire-Atlantique Temps pleinLa délégation Nantes intervient sur les 24 communes de la métropole nantaise. Elle est garante de la proximité et de la continuité de service public auprès des habitantes et habitants. Son territoire présente tous les défis d’une grande agglomération dynamique, riche de ses paysages aussi bien urbains, agricoles ou naturels. La réactivité des...
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Administrateur ou Administratrice Des Services
il y a 3 jours
Nantes, France Département de Loire-Atlantique Temps plein**Missions et activités** En tant que responsable de services numériques du support et gestionnaire des processus associés, vous intégrerez l’unité Centre de service institution composée de 8 agent.es ayant pour missions: - l’assistance et le support des agent.es de la collectivité sur les outils numériques, - le maintien en condition...
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Responsable de L'unité Projets Numériques
il y a 1 semaine
Nantes, France Département de Loire-Atlantique Temps plein**Missions et activités** En tant que responsable de l’unité projets composée de 9 agents, vous serez responsable du portefeuille des projets numériques de la collectivité. Avec cette équipe et en relation avec les autres unités de la direction, vous aurez pour mission de garantir la préparation et l’exécution de l’ensemble des projets...
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Responsable D'unité Pa/ph
il y a 5 jours
Nantes, France Département de Loire-Atlantique Temps plein**Informations sur l'offre**: - Publish on 05/09/22 - (Ref : N-50200A) Délégation Nantes - 26 boulevard Victor Hugo - Nantes Délégation Nantes - Solidarité - Sous l’autorité de l’adjoint.e au chef.fe du service solidarité chargé.e des politiques personnes âgées-personnes handicapées **Profil souhaité**: - Filière Administrative /...
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Responsable Unite Conseil et Service aux Allocataires H/F
il y a 5 jours
Nantes, France Caf de Loire-Atlantique Temps pleinCAF DE LOIRE-ATLANTIQUE Rattaché(e) au responsable de la relation de service, vous assurez l'encadrement et le pilotage de l'activité d'une équipe de conseillers services à l'usager (CSU) et contribuez à la gestion de l'activité des différents intervenants au sein de l'accueil afin de garantir l'accès des allocataires à leurs droits dans le respect...
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Responsable D'unité Construction de Solutions
il y a 2 jours
Nantes, France Département de Loire-Atlantique Temps plein**Missions et activités** En tant que responsable d’unité au sein du service « Infrastructures et production » de la « direction solutions numériques » du Département de Loire-Atlantique, vous pilotez une équipe de 7 personnes en charge de la conception et mise en œuvre des infrastructures techniques. Les projets à mener concernent les...
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Responsable d'unité Construction de Solutions
il y a 2 semaines
Nantes, Pays de la Loire, France Département de Loire-Atlantique Temps pleinLa Direction solutions numériques, composée d'une centaine d'agentes et agents et disposant d'un budget de près de 30 millions d'euros, accompagne la collectivité dans sa transition digitale en mettant en œuvre des solutions numériques sécurisées et responsables pour 5 000 utilisateurs ou utilisatrices, 150 sites départementaux et 85 collèges. Elle...
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Responsable de Centre de Prévention Nantes
il y a 1 semaine
Nantes, France CENTRE DE PREVENTION AGIRC-ARRCO Nantes Temps pleinL’Association des Centres de Prévention Agirc-Arrco (ACPAA) est une association créée par la Fédération AGIRC-ARRCO pour accompagner le « bien vieillir » des assurés AGIRC-ARRCO de plus de 50 ans, en développant des actions de prévention et de sensibilisation à la prévention. Concrètement sa mission est de proposer des bilans de prévention...
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Responsable de Centre
il y a 5 jours
Nantes, France Centre de Santé Dentaire - Nantes Temps plein**Description de l'entreprise**: Le centre de santé dentaire Robert Schuman de Nantes est un centre dentaire pluridisciplinaire (Omnipratique, Implantologie, Orthodontie). Centre familial et à taille humaine, il compte aujourd’hui 6 cabinets avec une équipe d’environ 15 personnes (Responsable, Coordinatrice, Secrétaires médicales, Assistants...