Responsable D'équipe Support Back Office

il y a 2 jours


Toulouse, France Infomil Temps plein

Infomil, filiale informatique du mouvement E.Leclerc, accompagne plus de 650 magasins et drives en France et en Europe grâce à des solutions IT clés en main. Infomil, c’est plus de 800 personnes qui construisent ces solutions au quotidien. C’est également un campus à Toulouse (siège social), deux datacenters, quatre établissements à Anglet, Ivry, Labège et Nancy et une filiale à l’île Maurice.

Au sein du pôle support Solutions Back-Office, nous recherchons notre futur Responsable d'équipe support.

Vous prenez en charge l'animation d'une équipe de techniciens N1 (4 à 6 personnes), et veillez à la qualité de service apportée aux utilisateurs.

**Au**quotidien, vous serez amené à**:
Gestion et organisation de l'activité:

- Coordonne et encadre l'équipe,
- Veille à la résolution des incidents dans les délais contractuels,
- S'assure de la mise en œuvre des procédures de résolution, de mise à jour de la base de connaissance,
- Est garant de la qualité des réponses apportées aux utilisateurs,
- Gère les délais et la charge de l'équipe,
- Participe à l'évolution des procédures en place,

Management
- Participe à la définition des besoins et affectation des ressources,
- Participe à la montée en compétence de son équipe (formation, entretien d'évaluation )
- Encadre et assiste son équipe au quotidien,
- Vous êtes de formation Bac+2 dans le domaine informatique,
- Vous avez une expérience significative en support N1 et souhaitez monter en compétences sur un poste d'encadrement,- Vous maîtrisez les environnements suivants : Windows Server 2008/2016, Windows 7, SQL Server 2008/2016, TCP/IP, Vlan, VPN IPSec, BGP, virtualisation
- Vous êtes rigoureux, doté de qualités relationnelles et d'un réel sens du service, vous souhaitez évoluer vers plus de responsabilité,

Rejoignez nous pour façonner ensemble les succès de demain



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