Responsable Expérience Client.e

il y a 2 semaines

Lyon, France Wilma Temps plein

Rattaché(e) directement à la CEO et en étroite collaboration avec le reste de l’équipe, tu seras un poste clé dans l’entreprise. Ton temps sera découpé en deux missions, la principale étant l’amélioration continue de notre expérience client.e et la seconde un jour par semaine environ sera dédiée au suivi comptable et administratif de la marque.

**Tes missions SAV seront les suivantes**:
Assurer le bon fonctionnement de notre e-shop (vérifier qu’il n’y a pas de bug, que les infos sont à jour etc) grâce à nos différentes interfaces, en relation avec l’équipe logistique et communication. Nous travaillons sur Shopify, une interface très facile à prendre en main
Accompagner nos clients autour des questions liées au fonctionnement du site, au suivi des livraisons des commandes, orientation vers d’autres contacts
Participer aux reportings chaque mois afin de faire remonter les suggestions de nos client(e)s, trouver des axes d’améliorations et les partager lors de nos réunions avec le reste de l’équipe.
Identifier et analyser les problèmes client.es récurrents et mettre en place des solutions proactives afin de les réduire. Diminuer le taux de retour est notre cheval de bataille.
Remonter les problématiques ou suggestions des client.es aux différentes équipes (logistique, produit, marketing )
Participer à l’amélioration de nos produits
Suivre de manière continue le taux de retour par famille de produits et proposer des mesures correctives.
Être force de proposition pour améliorer les contenus du site liés à l’Expérience Client.e (FAQ, politique de retour )

**Tes missions administratives seront les suivantes**:
Aide et assistance sur les dossiers (devis / production évènements)
Suivi, classement, rangement et archivage des différents documents administratifs et dossiers
Mis à jour des tableaux de suivi
Suivi des notes de frais des membres de l'équipe
Gestion des stocks / inventaire (1x/trimestre)
Tâches administratives diverses
Participer à la préparation des reporting mensuels
Appuyer l’opérationnel dans le cadre d’analyses ciblées (système d’information, tableaux de bord, etc.)
Contribuer à l’amélioration des outils de pilotage de l’activité

**Profil recherché**:
De formation supérieure Bac+2 minimum, de type école de gestion, école d'ingénieur généraliste ou équivalent et tu recherches une alternance pour la rentrée.
Tu es reconnu(e) pour ta rigueur, ton autonomie, la pertinence de tes analyses mais aussi par ton écoute active, ton empathie et ton sens du service. Nous recherchons aussi des qualités humaines.
Tu t’exprimes parfaitement à l’écrit et à l’oral. L’anglais est un plus.
Tu fais preuve d’une forte sensibilité pour les secteurs du sport, de la mode et du digital.
Excel n'a pas de secret pour toi
Tu es polyvalent(e) et tu n’as pas peur de toucher à d’autres domaines, le dynamisme d’une start-up ne te fait pas peur

**Déroulement et conditions**:
Nous privilégions le fond à la forme. Envoie-nous une présentation de toi, dans le format de ton choix pour nous raconter qui tu es (par ex : quelle est ton histoire, tes objectifs professionnels, tes expériences passées, ce que tu peux apporter et quelles sont tes motivations )

Nous organiserons un premier entretien en visio.

Equipe basée à Lyon

  • Vendeur.euse / Sales Assistant - Chambery

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Courir Temps plein

    Courir est le n°1 de la Sneaker en France ! Et l'enseigne préférée des Femmes. Avec plus de 2000 collaborateurs, 300 magasins à travers le monde. Courir vous propose un projet audacieux : rendre la Sneaker accessible à tous. L'aventure Courir? C'est partager une ambition, bâtie dans un état d'esprit positif riche de 40 ans d'histoire, c'est aussi...

  • Vendeur.euse / Sales Assistant - Lyon - Cdi - 35h

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Courir Temps plein

    Courir est le n°1 de la Sneaker en France ! Et l'enseigne préférée des Femmes. Avec plus de 2000 collaborateurs, 300 magasins à travers le monde. Courir vous propose un projet audacieux : rendre la Sneaker accessible à tous. L'aventure Courir? C'est partager une ambition, bâtie dans un état d'esprit positif riche de 40 ans d'histoire, c'est aussi...

  • Vendeur.euse / Sales Assistant - C.c Chamnord

    il y a 7 jours

    Lyon, France Courir Temps plein

    Courir est le n°1 de la Sneaker en France ! Et l'enseigne préférée des Femmes. Avec plus de 2000 collaborateurs, 300 magasins à travers le monde. Courir vous propose un projet audacieux : rendre la Sneaker accessible à tous. L'aventure Courir? C'est partager une ambition, bâtie dans un état d'esprit positif riche de 40 ans d'histoire, c'est aussi...

  • Vendeur.euse / Sales Assistant - Lyon République

    il y a 1 jour

    Lyon, France Courir Temps plein

    Courir est le n°1 de la Sneaker en France ! Et l'enseigne préférée des Femmes. Avec plus de 2000 collaborateurs, 300 magasins à travers le monde. Courir vous propose un projet audacieux : rendre la Sneaker accessible à tous. L'aventure Courir? C'est partager une ambition, bâtie dans un état d'esprit positif riche de 40 ans d'histoire, c'est aussi...

  • Vendeur.euse / Sales Assistant - Lyon Confluence

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Courir Temps plein

    Courir est le n°1 de la Sneaker en France ! Et l'enseigne préférée des Femmes. Avec plus de 2000 collaborateurs, 300 magasins à travers le monde. Courir vous propose un projet audacieux : rendre la Sneaker accessible à tous. L'aventure Courir? C'est partager une ambition, bâtie dans un état d'esprit positif riche de 40 ans d'histoire, c'est aussi...

  • Responsable Expérience Client

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Aïga Resort Temps plein

    Pour des raisons pratiques, cette offre d’emploi n’est pas sexuée dans sa rédaction mais ce poste est ouvert à toute personne sans aucune discrimination, conformément aux dispositions du code du travail et à la politique de l’entreprise d’égale opportunité. OFFRE DE POSTE: Responsable Expérience Client H/F Émetteur : Monique HILAIRE,...

  • Responsable D'équipe

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Courir Temps plein

    Courir est le n°1 de la Sneaker en France ! Et l'enseigne préférée des Femmes. Avec plus de 2000 collaborateurs, 300 magasins à travers le monde. Courir vous propose un projet audacieux : rendre la Sneaker accessible à tous. L'aventure Courir? C'est partager une ambition, bâtie dans un état d'esprit positif riche de 40 ans d'histoire, c'est aussi...

  • Vendeur-se - Sales Assistant (H/F) Cdi 35h 69

    il y a 1 semaine

    Lyon, France COURIR VILLEFRANCHE SUR SAONE Temps plein

    Courir est le n°1 de la Sneaker en France ! Et l'enseigne préférée des Femmes. Avec plus de2000 collaborateurs, 300 magasins à travers le monde. Courir vous propose un projet audacieux :rendre la Sneaker accessible à tous. L'aventure Courir? C'est partager une ambition, bâtie dans un état d'esprit positif riche de 40 ans d'histoire, c'est aussi...

  • Vendeur-se - Sales Assistant (H/F) 25h

    il y a 2 semaines

    Lyon, France COURIR Villefranche sSaône Temps plein

    Courir est le n°1 de la Sneaker en France ! Et l'enseigne préférée des Femmes. Avec plus de2000 collaborateurs, 300 magasins à travers le monde. Courir vous propose un projet audacieux : rendre la Sneaker accessible à tous. L'aventure Courir? C'est partager une ambition, bâtie dans un état d'esprit positif riche de 40 ans d'histoire, c'est aussi...

  • Cdi : Responsable Contrôle de Gestion Et Audit

    il y a 2 semaines

    Lyon 7e, France ETIC - Foncièrement Responsable Temps plein

    Type de contrat : CDI à temps plein Statut : Cadre au forfait jour Date de début : Dès que possible Lieu : Cité HEVEA à Lyon 7ème, 2 rue professeur Zimmerman. Des déplacements réguliers dans nos autres cités en France sont à prévoir. N+1 : vous serez directement rattaché.e à Benoît OLLIVIER, Directeur Administratif et Financier N-1 : une...