Manager Customer Support

il y a 2 semaines

Lyon, France ANTIDOT Temps plein

Fondée en 1999, Antidot édite la solution Fluidtopics, une plate-forme innovante de diffusion de contenu: elle transforme toutes les formes de documentation statique en une publication en ligne dynamique, simple et interactive. Leader mondial, Antidot équipe et accompagne plus de 100 clients, ETI ou Grands groupes présents en France et à l’international.

Antidot c’est surtout +60 talents à Lyon, près d’Aix en Provence et ailleurs dans le monde en télétravail. L’innovation et l’excellence sont nos objectifs permanents.

**L'équipe**

L’équipe du Customer Support est composée de professionnels ayant une connaissance approfondie du produit FluidTopics et un grand sens du client. Qu'il s'agisse de questions simples ou de défis complexes, ils sont fiers de résoudre les cas des clients et d'offrir la meilleure expérience utilisateur possible.

**Devenez le.la manager d’une équipe de choc, rattachée à la Direction des opérations.**

**Poste et Missions**
- Encadrer, Développer et organiser l’équipe Customer Support (4 personnes) pour satisfaire un parc client en forte croissance, à l’international (recrutement et externalisation)
- Assurer le suivi et le respect des engagements contractuels (SLAs), garantir l’excellence opérationnelle du service client.
- Mettre en place des indicateurs de pilotage et tableaux de bord pour suivre l’évolution des performances de l’équipe.
- Détecter les opportunités commerciales en analysant les demandes clients.

**Profil recherché**
- Bac+5 ou équivalent en Informatique avec une grosse appétence pour l’innovation IT
- Expérience confirmée de pilotage d’un service client dans l’édition logicielle en SaaS
- Une expérience managériale solide et une appétence forte pour le développement et la montée en compétence des équipes en télétravail pour tout ou partie
- Expérience de passage à l’échelle d’une équipe support
- Customer-centric : vous êtes très attaché.e à la satisfaction client
- Excellent relationnel, leadership, esprit méthodique et organisé.
- **Anglais impeccable à l’oral et à l’écrit impératif**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 40 000,00€ à 50 000,00€ par an

Avantages:

- Aide au logement
- Épargne salariale
- Formation linguistique offerte
- Horaires flexibles
- Participation au Transport
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Horaires aménageables
- Périodes de travail de 8 heures

Type de contrat:

- CDI

Mesures COVID-19:
le Télétravail est permis pour toute personne dans l'entreprise depuis bien avant le Covid du fait de la localisation en France mais aussi à l'international de nos collaborateurs.

Langue:

- Anglais (Exigé)
- Allemand (Optionnel)

  • Customer Support Manager

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Million Victories Temps plein

    Lyon (69) Position Duties You will be the main responsible person behind Million Lords customer support. As a Customer Support Manager, you will report to your marketing director and work in close collaboration with the community and operation teams. You will represent our studio in one-on-one support interactions and be a friendly and helpful resource...

  • Customer Support Specialist

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Enzo Biochem Inc. Temps plein

    At Enzo, we are looking for someone like you to join our dynamic team in Lyon, France and help shape the future of life sciences. If this resonates with you, we encourage you to apply and be a part of something truly impactfulAbout EnzoFor over 45 years, Enzo has provided enabling life science technologies for research, drug discovery, drug development, and...

  • Customer Support Specialist

    il y a 2 jours

    Lyon, France Enzo Biochem Inc. Temps plein

    At Enzo, we are looking for someone like you to join our dynamic team in Lyon, France and help shape the future of life sciences. If this resonates with you, we encourage you to apply and be a part of something truly impactful!About EnzoFor over 45 years, Enzo has provided enabling life science technologies for research, drug discovery, drug development, and...

  • Customer Support Consultant

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SupportYourApp Temps plein

    Passionate about the world of tech? What if you had a chance to be a part of the world's leading SaaS, Software, or Hardware solutions? Join our team as a Customer Support Consultant today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving challenging goals...

  • Customer Support Agent

    il y a 6 jours

    Lyon, France Cbtalents Temps plein

    Work & Travel Opportunity in Greece – Customer Support Agent Location: Greece (Athens or Work From Anywhere in Greece) Position: Customer Support Agent Language: Spanish Work Schedule: Monday – Friday | 10:00 – 01:00 (diverse shifts between these hours) Contract Type: Full-time Remote Option: YES (WAH – Work At Home Available) Job Description We are...

  • Customer Support Agent

    il y a 24 heures

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Polylia Language Hub Temps plein

    Work & Travel Opportunity in Greece – Customer Support AgentLocation:Greece (Athens or Work From Anywhere in Greece)Position:Customer Support AgentLanguage:SpanishWork Schedule:Monday – Friday | 10:00 – 01:00 (diverse shifts between these hours)Contract Type:Full-timeRemote Option:YES (WAH – Work At Home Available)Job DescriptionWe are looking...

  • Customer Support Specialist

    il y a 14 heures

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Essence Coaching Group Temps plein

    Customer Support Representative - French + English Are you a French-speaking professional with a passion for exceptional customer experience and technical troubleshooting?We're looking for a dedicated Customer Support Representative (French + English) to join our international team in Bulgaria. This is your chance to be part of a dynamic, multilingual...

  • Customer Support Specialist Multilingual

    il y a 2 jours

    Lyon, France Cross Border Talents Temps plein

    Customer Support Specialist Multilingual (Greece) Location: Greece (Athens, Thessaloniki, and other locations depending on the project)Contract Type: Full-time, PermanentWork Model: On-site and remote options (remote roles require relocation within Greece) Languages Required:Danish | Dutch | French | German | Italian | Japanese | Norwegian | Portuguese |...

  • Customer Support

    il y a 3 jours

    Lyon, France Sociabble Temps plein

    Company Description What if companies had truly informed, engaged, and influential employees? This is the challenge that Sociabble decided to take up in 2014, by launching an SAAS platform for Internal Communication, Employee Advocacy, and Employee Engagement. 8 years later, Sociabble is used in more than 180 countries, by companies such as Primark,...

  • Customer Support Associate

    il y a 2 semaines

    Lyon, France STEMCELL Technologies Temps plein

    **Job Description Summary**: Do you have excellent written and verbal communication skills and are looking to develop your career in a growing biotech company? If you have excellent organizational and multitasking skills, then this role may be for you! **Duties and Responsibilities** - Working with the Sales, Technical Support, and Corporate Operations...