Chargé de Clientèle Adv

**Enjeux et missions du poste**:
Rattaché(e) au responsable ADV de notre site de Longueil Ste Marie (60), nous recherchons un(e) chargé(e) de clientèle ADV qui aura pour missions de gérer les commandes d’un portefeuille de clients France (éventuellement Filiales et Export) en relation avec la Division, la Force de ventes, la logistique, mais aussi de travailler sur des projets ADV dans le cadre de notre développement.

Dans le cadre de la fonction, ses missions seront de:

- Piloter le portefeuille de commande de A à Z en s’assurant : de la bonne intégration des commandes dans nos outils (par EDI principalement), leur recevabilité et la disponibilité des produits, de les mettre à disposition de la logistique et suivre leur processus jusqu’à la facturation et départ de l’entrepôt,
- Suivre la bonne exécution des livraisons, assurer le SAV Transport & logistique, gérer les retours clients en suivant leur réception et établir les avoirs correspondants,
- Suivre le taux de service du portefeuille de client en charge, contrôler et/ou contester les réclamations clients (déductions, pénalités ) en faisant l’interface entre les différents services internes : comptabilité client, transport, logistique, BU et le commerce,
- Remonter au Responsable ADV les éventuelles anomalies de facturation et en assurer la régularisation (note de crédits/débits),
- Etre garant(e) du suivi intégral des dossiers clients,
- Développer et garantir le meilleur niveau de satisfaction des clients,
- Coordonner et garantir la bonne coopération des acteurs internes et externes (force de vente, commerce, comptabilité clients, approvisionnements, les transporteurs)
- Etre polyvalent(e) dans le cadre de remplacement au sein du service,

**Profil recherché**:
Vous avez évolué dans la Grande Distribution et avez une connaissance des bonnes pratiques en GMS. Votre parcours et votre expérience vous ont amené à vous positionner en tant qu’expert métier et à développer votre capacité à travailler sur la gestion projets.

**Compétences interpersonnelles**:

- Aisance relationnelle et rédactionnelle,
- Sens aigu du service et de la satisfaction client,
- Sens de l’écoute et de la gestion de la coordination,
- Rigueur et organisation,
- Personnalité proactive, enthousiaste et force de proposition,
- Adaptabilité, agilité,
- Esprit d’équipe,

**Compétences techniques**:

- Maitrise des systèmes d’information internes (AS 400)
- Maitrise du pack office (Excel « TCD et Recherche V » / Word)
- Pratique de l’Anglais

**Mieux nous connaître**:
La Brosse & Dupont est un acteur de référence dans la conception, la distribution et la commercialisation de gammes longues en grande distribution.

Une grande majorité des foyers utilisent sans le savoir nos produits (+ de 7.500 références en rayon). Nos produits sont présents dans plus de 30 pays au travers de 18 marques structurées en 4 univers : l’hygiène & beauté, la coiffure & manucure, la mercerie - chaussant, l’entretien de la maison.

Composée d’environ 900 collaborateurs, nous pouvons compter sur des valeurs humaines fortes pour garantir la satisfaction de nos clients.

Nous rejoindre c'est rejoindre une entreprise qui cultive l’esprit d’équipe, l’initiative, la solidarité et la responsabilité.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Lieu du poste : En présentiel