Manager D'équipe Chargé.e de Relation Clients

il y a 1 jour

Avignon, France CBA Informatique Libérale Temps plein

Dans le cadre de notre forte croissance, nous recherchons un.e Manager d'équipe Chargé.e.s de Relations Client.e.s pour notre service Hotline.

Le service Hotline est composé aujourd'hui de plus de 60 collaborateurs.trices répartis en équipes. Chaque équipe se compose de 10 collaborateur.trices encadrées chacune par un Manager d'Equipe.

En quoi consiste la mission ?

Rattaché.e au Superviseur Hotline, votre mission, si vous l’acceptez, sera de répondre aux demandes des client.s afin d’assurer une qualité de service optimale et en tant que manager, de faire monter en compétences une équipe de Chargé.e.s de Relation Clientèle. Concrètement, vous serez amené.es à:

- Optimiser le traitement des demandes des client.e.s, par téléphone, mail ou chat quant à leur prise en main et utilisation quotidienne de nos produits et services.
- Faciliter le suivi des demandes des client.e.s en apportant des réponses personnalisées et de qualité dans les meilleurs délais tout en assurant un suivi client rigoureux.
- Accompagner ton équipe pour garantir un discours et une posture orientée relation client auprès de l’ensemble des client.e.s de CBA.
- Travailler en collaboration avec notre équipe Support Comptabilité sur des sujets complexes liés à la comptabilité des client.e.s.
- Prendre en charge la gestion des client.es mécontent.es. et leur suivi.
- Recruter, intégrer, former et faire monter en compétences ton équipe sur leur approche de la relation client et leur expertise sur les produits et services de CBA.
- Suivre des indicateurs de performance individuels pour l'équipe.

Un peu plus de détails sur le contrat ?

Rejoindre l’aventure CBA, c'est la promesse d'un poste en CDI ainsi que des avantages et services non négligeables, dont, mutuelle, tickets restaurant, activités CSE, participation, cours de sport, ateliers bien-être et plusieurs événements « fun » tout au long de l’année pour renforcer la cohésion d’équipe et partager les savoirs.

Outre une expérience réussie sur un poste de Charg.é.e de Relation Clientèle au téléphone, côté compétences, voici ce que l’on recherche avant tout:

- Une aisance relationnelle et une sensibilité forte à la satisfaction client.e ;
- Le sens de la pédagogie ;
- La capacité à fédérer des équipes et à écouter ;
- L’analyse et la compréhension des besoins des client.e.s ;
- Une bonne maîtrise du stress ;
- Le sens de la négociation et de la gestion des conflits ;
- De la réactivité et de la disponibilité afin de répondre au mieux aux demandes des client.e.s.

  • Chargé.e de Gestion Administrative Clients

    il y a 2 semaines

    Avignon, France CBA Informatique Libérale Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre l’aventure CBA ? Découvrez les missions qui vous attendent: Dans le cadre d'un remplacement suite à une mobilité interne, nous recherchons un/e Chargé.e de Relation Clients service Administratif F/H. - Assurer le traitement administratif des demandes de résiliation : échange téléphonique avec le client, enregistrement des...

  • Chargé Relation Client

    il y a 5 jours

    Avignon, France 63470 - LEXUS MONTPELLIER Temps plein

    Distributeur de la marque Lexus sur Avignon, nous recrutons un Chargé Relation Client (H/F). **Votre mission**: assurer l’accueil téléphonique et physique, de nos visiteurs dans un esprit de service et de bienveillance. Chaque client doit être accueilli comme un invité à qui nous accordons toute notre attention. Vous devrez prendre en charge les...

  • Account Manager Repowering

    il y a 2 semaines

    Avignon, France Q ENERGY Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Q ENERGY France est un acteur majeur du marché des énergies renouvelables en France. Autrefois affiliée au groupe RES, l’entreprise œuvre depuis 23 ans dans le développement, la construction et l’exploitation de projets éoliens et photovoltaïques. Aujourd'hui également positionnée sur le marché du stockage d'énergie, Q...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 2 semaines

    Avignon, France Foncia Temps plein

    **Foncia filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobilier, recrute un Chargé de Relations Clients / Téléconseiller F/H en CDI sur Avignon !** Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l’international. Notre ambition est d'être l'acteur de référence des...

  • Gestionnaire Relation Clients

    il y a 1 jour

    Avignon, France URSSAF DE PROVENCE-ALPES-COTE D'AZUR Temps plein

    **Contexte**: Au sein de la sécurité sociale, l’Urssaf Paca est un acteur majeur du financement de la protection sociale. Notre organisme emploie près de 1300 collaborateurs, gère plus de 600 000 comptes cotisants et encaisse environ 27.5 milliards d’euros de cotisations par an. Le recouvrement de ces cotisations est destiné à financer les...

  • Assistant.e Chargé.e D'affaires Entreprises

    il y a 1 semaine

    Avignon, France Groupe Crédit Coopératif Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Vous pensez que toutes les banques se ressemblent ?** Alors laissez-nous vous prouver en quelques lignes qu'une autre banque est possible. En deux mots, nous sommes la banque des transitions sociale et environnementale. Tout simplement. Ou presque. **Être une banque responsable**, c'est limiter notre impact carbone : nous...

  • Employé Administratif Relation Client Et

    il y a 2 semaines

    Avignon, France Id'ées Interim Temps plein

    **Offre réservée à un public relevant de l'insertion et résidant dans le Vaucluse (84) (personnes rencontrant des difficultés socio-professionnelles : Bénéficiaires du RSA, Allocataire ASS ou AAH, Demandeurs d'emploi de plus de 24 mois, Séniors, Jeunes, Travailleurs en situation de handicap, personnes hébergées, Résidents ZRR ou QPV)** L'agence...

  • Chargé.e D'affaires Territoriales

    il y a 5 jours

    Avignon, France Q ENERGY France Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Q ENERGY France est un acteur majeur du marché des énergies renouvelables en France. Autrefois affiliée au groupe RES, l’entreprise œuvre depuis 23 ans dans le développement, la construction et l’exploitation de projets éoliens et photovoltaïques. Aujourd'hui également positionnée sur le marché du stockage d'énergie, Q...

  • Chargé(é) de relation client

    il y a 5 jours

    Avignon, France RAS Intérim Temps plein

    À propos de nous Vous avez envie de diversifier vos expériences professionnelles, de gagner en liberté et en sérénité ? Vous êtes au bon endroit ! Avec nos 190 agences réparties sur tout le territoire, nous sommes toujours plus proches de vous. Il y a plein de raisons de donner raison à notre intérim, découvrez l'intérim fait pour vous !Votre...

  • Chargé.e de Recrutement

    il y a 5 jours

    Avignon, France LM5P Temps plein

    **Chargé.e de recrutement F/H** **(Stage 4 mois minimum ou Alternance/Apprentissage)** Le mouton à 5 pattes, cabinet de recrutement dynamique et atypique, recherche **un(e) chargé de recrutement**H/F en stage ou en alternance/apprentissage ! Au sein d’une équipe bienveillante, souriante et investie composée de Chargés de recrutement et...