Manager D'équipe Chargé.e de Relation Clients

il y a 1 semaine

Avignon, France CBA Informatique Libérale Temps plein

Dans le cadre de notre forte croissance, nous recherchons un.e Manager d'équipe Chargé.e.s de Relations Client.e.s pour notre service Hotline.

Le service Hotline est composé aujourd'hui de plus de 60 collaborateurs.trices répartis en équipes. Chaque équipe se compose de 10 collaborateur.trices encadrées chacune par un Manager d'Equipe.

En quoi consiste la mission ?

Rattaché.e au Superviseur Hotline, votre mission, si vous l’acceptez, sera de répondre aux demandes des client.s afin d’assurer une qualité de service optimale et en tant que manager, de faire monter en compétences une équipe de Chargé.e.s de Relation Clientèle. Concrètement, vous serez amené.es à:

- Optimiser le traitement des demandes des client.e.s, par téléphone, mail ou chat quant à leur prise en main et utilisation quotidienne de nos produits et services.
- Faciliter le suivi des demandes des client.e.s en apportant des réponses personnalisées et de qualité dans les meilleurs délais tout en assurant un suivi client rigoureux.
- Accompagner ton équipe pour garantir un discours et une posture orientée relation client auprès de l’ensemble des client.e.s de CBA.
- Travailler en collaboration avec notre équipe Support Comptabilité sur des sujets complexes liés à la comptabilité des client.e.s.
- Prendre en charge la gestion des client.es mécontent.es. et leur suivi.
- Recruter, intégrer, former et faire monter en compétences ton équipe sur leur approche de la relation client et leur expertise sur les produits et services de CBA.
- Suivre des indicateurs de performance individuels pour l'équipe.

Un peu plus de détails sur le contrat ?

Rejoindre l’aventure CBA, c'est la promesse d'un poste en CDI ainsi que des avantages et services non négligeables, dont, mutuelle, tickets restaurant, activités CSE, participation, cours de sport, ateliers bien-être et plusieurs événements « fun » tout au long de l’année pour renforcer la cohésion d’équipe et partager les savoirs.

Outre une expérience réussie sur un poste de Charg.é.e de Relation Clientèle au téléphone, côté compétences, voici ce que l’on recherche avant tout:

- Une aisance relationnelle et une sensibilité forte à la satisfaction client.e ;
- Le sens de la pédagogie ;
- La capacité à fédérer des équipes et à écouter ;
- L’analyse et la compréhension des besoins des client.e.s ;
- Une bonne maîtrise du stress ;
- Le sens de la négociation et de la gestion des conflits ;
- De la réactivité et de la disponibilité afin de répondre au mieux aux demandes des client.e.s.

  • Chargé.e D'accueil

    il y a 2 jours

    Avignon, France CBA Informatique Libérale Temps plein

    L’histoire de CBA INFORMATIQUE est avant tout une aventure familiale créée il y a plus de 35 ans en Avignon, là où la passion pour le domaine de la santé rencontre la magie du code. Notre récit débute avec des esprits novateurs et des claviers débordants de créativité, unis par une ambition audacieuse : révolutionner le domaine de la santé en...

  • Chargé de La Relation Client

    il y a 4 jours

    Avignon, France Terres de Cuisine Temps plein

    Nous recherchons un **Chargé de la relation client H/F**, partageant nos valeurs et souhaitant contribuer à la réalisation de notre mission. Rattaché(e) au service relation clients, voici les missions qui vous seront confiées sur un secteur allant de Marseille à Montélimar en passant par Agde: - Vous assurez le suivi de la clientèle selon un plan...

  • Traffic Manager/chargé.e D'acquisition

    il y a 2 jours

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  • Gestionnaire Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Avignon, France URSSAF DE PROVENCE-ALPES-COTE D'AZUR Temps plein

    **Contexte**: Au sein de la sécurité sociale, l’Urssaf Paca est un acteur majeur du financement de la protection sociale. Notre organisme emploie près de 1300 collaborateurs, gère plus de 600 000 comptes cotisants et encaisse environ 27.5 milliards d’euros de cotisations par an. Le recouvrement de ces cotisations est destiné à financer les...

  • Chargé.e D'affaires Spécialisé.e en

    il y a 2 semaines

    Avignon, France Alpes Contrôles Temps plein

    Employer Rejoindre **Alpes Contrôles**, c’est faire partie d'une entreprise de plus de 800 collaborateurs, qui travaillent au quotidien pour satisfaire leurs clients dans la gestion des risques humains, environnementaux et techniques. Organisme de contrôle, nous sommes répartis dans plus de **60 agences en France** et intervenons dans 3 domaines...

  • Chargé.e/responsable de Projets Accès à

    il y a 5 jours

    Avignon, France HYDROCONSEIL Temps plein

    **Chargé.e/Responsable de projets accès à l** **’énergie** **Vous êtes expert.e en accès aux services publics essentiels dans les pays en** **développement ? Vous aimez la gestion de projet et l’expérience terrain ?** **Vous souhaitez travailler entouré.e d’une équipe dynamique aux savoir-faire** **multiples dans une ambiance conviviale...

  • Chargé(é) de relation client

    il y a 6 jours

    Avignon, France RAS Intérim Temps plein

    À propos de nous Vous avez envie de diversifier vos expériences professionnelles, de gagner en liberté et en sérénité ? Vous êtes au bon endroit ! Avec nos 190 agences réparties sur tout le territoire, nous sommes toujours plus proches de vous. Il y a plein de raisons de donner raison à notre intérim, découvrez l'intérim fait pour vous !Votre...

  • Chargé de Relations Clients/téléconseiller

    il y a 7 jours

    Avignon, France Foncia Temps plein

    **Foncia filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobilier, recrute un Chargé de Relation Client/Téléconseiller F/H en CDI sur Avignon !** Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l’international. Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services...

  • Chargé.e de Support Clients

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    Avignon, France CBA Informatique Libérale Temps plein

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  • Chargé(E) Relation Client

    il y a 2 jours

    Avignon, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...