Gestionnaire Relation Clients

**Contexte**:
Au sein de la sécurité sociale, l’Urssaf Paca est un acteur majeur du financement de la protection sociale.

Notre organisme emploie près de 1300 collaborateurs, gère plus de 600 000 comptes cotisants et encaisse environ 27.5 milliards d’euros de cotisations par an. Le recouvrement de ces cotisations est destiné à financer les prestations du régime général de la sécurité sociale à savoir, les soins médicaux, les retraites, les allocations familiales, etc.

Implanté sur 8 sites dans toute la région, nous accompagnons les entreprises et les travailleurs indépendants dans l’accomplissement de leurs obligations sociales.

Afin de renforcer l’accueil Travailleurs Indépendants, nous recrutons 1 personne en contrat à durée indéterminée sur le site d’Avignon.

En tant que gestionnaire relation clients, vous accueillez, informez et accompagnez les partenaires et cotisants dans leurs obligations.

Si vous partagez les valeurs de solidarité, d’engagement et d’exemplarité, venez nous rejoindre

**Mission/Activités**:
Le gestionnaire relations clients aura pour principales missions et activités:

- Contribuer à la gestion régionale des demandes de rendez-vous : analyse de la demande, contact téléphonique avec le cotisant, orientation du dossier, prise de rendez-vous... ;
- Assurer, sur le site, la réception des cotisants, avec pour les rendez-vous une préparation préalable du dossier ;
- Traiter les dossiers en transactionnel conformément à son périmètre d'intervention ;
- Contribuer à la promotion des offres de service de la Branche recouvrement auprès du cotisant ;
- Gérer la documentation destinée à l'accueil de son site ;
- Participer occasionnellement à la représentation de l’organisme lors d’évènements extérieurs (salons, foires ) et/ou séquences d’information pour des partenaires extérieures (webinaires ) ;
- Assurer un renfort occasionnel de la plateforme téléphonique des travailleurs indépendants, par de la prise d’appels en période de pics d’activité ou sur d’autres circuits de travail.

**Compétences**:
Vous maitrisez les outils bureautiques ? Vous savez établir une relation de qualité ? Vous êtes organisé(e), dynamique et appréciez travailler en équipe ? Vous détenez des capacités à rechercher facilement l’information ?
Rejoignez-nous

**Formation**:
Vous devrez posséder une formation de niveau Bac + 2 dans les domaines du Droit, de la Gestion, de la Comptabilité, de l’AES, ou de la Négociation et Digitalisation de la Relation Client.

Une première expérience de minimum 6 mois dans le domaine de la relation client est exigée.

Ce poste s’adresse en priorité aux personnes étant disponibles pour suivre une formation Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) (formation de 3,5 mois intégrant des déplacements hors région PACA et nécessitant de la mobilité et un investissement personnel important avec passage d’un certificat professionnel à l’issue de la formation).

**Conditions particulières**:
Le processus de sélection s’appuiera sur:

- Des mises en situations écrites (semaine 41 - Mercredi 12 octobre) ;
- Des tests cognitifs (semaine 42) ;
- Sur la pertinence des échanges avec un jury au cours d’un entretien de motivation (semaine 42 - Jeudi 20 octobre).

**_Ce planning est décliné de manière prévisionnelle et sera susceptible d’être réajusté au besoin._**

Grille de rémunération conventionnelle niveau 3, coefficient de base 215.

Salaire brut annuel de 24 099,23 euros sur 14 mois comprenant:

- 13ème mois : Allocations vacances (1/2 mois de salaire brut X2) ;
- 14ème mois : Gratification annuelle calculée au prorata temporis.

Outre la rémunération susmentionnée, les avantages conventionnels sont les suivants:

- Tickets restaurants ;
- Participation mensuelle de l’employeur sur les abonnements transports à hauteur de 50% ;
- Intéressement au prorata temporis ;
- Mutuelle d’entreprise.

L’URSSAF PACA dispose d’un accord relatif au travail à distance dont les modalités seront détaillées lors de l’embauche effective des nouveaux collaborateurs.

**Le CV et la lettre de motivation doivent être enregistrés sous le formation suivant**:
**NOM_Prénom_CV**
**NOM_Prénom_LM**

Niveau de qualification NIVEAU 3