Chargé D'accueil Et de Billetterie

**Descriptif et missions**: La ville de Sevran porte une politique culturelle ambitieuse qui s’articule autour d’une offre riche et diversifiée se déclinant dans les services et équipements culturels qui maillent le territoire : le réseau des bibliothèques, le département d’arts plastiques, le conservatoire à rayonnement communal, la Micro-Folie, le service culturel et le Théâtre de la Poudrerie, scène conventionnée pour la création participative, soutenu par la ville.
La dynamique en cours des projets d’aménagement urbains offre des perspectives inédites de développement culturel avec la construction de nouveaux équipements culturels structurants et la rénovation de l’existant.
Le service culturel met en œuvre la saison de spectacles vivants dans les équipements de diffusion de la ville, ainsi que le festival des rêveurs éveillés à destination du jeune public.
Au total, ce sont plus d’une centaine de représentations, comprenant les séances scolaires, qui sont données chaque année.

Au sein du service culturel, le-la chargé-e d’accueil et de billetterie, accueille, oriente, renseigne le public. Il/elle assure la promotion de la saison, représente l’image de la collectivité et de la direction auprès des usagers et des interlocuteurs. Il/elle procède aux réservations et à la vente de billets de spectacles dans le contexte du déploiement de la vente en ligne via le logiciel Ressources.

Missions:
BILLETTERIE:

- Assurer la vente des billets des spectacles et des abonnements,
- Assurer le suivi des réservations (spectateurs et groupes constitués) et gérer les listes d’attentes,
- Assurer le suivi des inscriptions des actions de médiation au tout public,
- Gérer le paramétrage, le suivi et l’exploitation du logiciel de billetterie,

RELATIONS CLIENTS/USAGERS:

- Optimiser la relation client et veiller à faciliter l’expérience usager,
- Mettre à jour et gérer la base de données (fichiers spectateurs et professionnels),
- Établir les statistiques, les états des ventes et les bilans
- Veiller au respect des règles RGPD, référent du service sur cette question.

ACCUEIL:

- Accueillir, informer, conseiller les différents publics en face à face, par téléphone et par courriel
- Veiller à la bonne tenue du hall d'accueil et la bonne diffusion de l'information,

COMMUNICATION
- Assurer la communication et la promotion de la globalité des activités du service et notamment des actions culturelles autour des spectacles,
- Gérer l’affichage et la diffusion des supports de communication sur les lieux de spectacles et auprès des équipements municipaux en lien avec le service communication
- Communication auprès des commerçants

LOGISTIQUE
- Préparation logistique et organisationnelle des accueils
- Accueils des artistes et logistiques (préparation des loges et du catering, courses, commandes repas-).

**Profil recherché**: Profil:

- Diplôme de niveau bac souhaité leq métiers de l’accueil et administratif
- Forte appétence, intérêt pour le domaine culturel, les arts, le spectacle vivant

Compétences professionnelles et techniques:

- Maîtrise des outils bureautiques et connaissance appréciée d'un logiciel de billetterie (logiciel Ressources en particulier),
- Connaissance appréciée des règles de base de la comptabilité publique et savoir tenir une caisse,
- Avoir le sens de l'accueil et du contact,
- Rigueur, organisation, bon relationnel, discrétion, esprit d'équipe, appétence pour l'outil informatique,
- Connaissance de règles de base en matière de législation liée à la billetterie et au RGPD,
- Connaissance et intérêt du domaine culturel et plus particulièrement le spectacle vivant,
- Capacité à prendre des initiatives, faire face et répondre à des situations imprévues, gérer les situations de stress,

Caractéristiques du Poste:

- Base de 37 heures hebdomadaires
- ISFE
- Fonction éligible à l'attribution d'une NBI pour les fonctionnaires : oui, 10 points

CONTRAINTES PARTICULIÈRES:

- ouverture de la billetterie du lundi au vendredi
- Temps de travail les week-ends et en soirée lors des spectacles (voir programmation 2023/2024)
- Permis B souhaitée
- NBI

**Avantages collectifs au travail**:

- Prime de fin d’année
- Compte-Epargne Temps
- Prise en charge Mutuelle
- Avancement de carrière/promotion
- Régime indemnitaire
- ARTT
- RIFSEEP

**Description de la collectivité**: La Ville de Sevran est une ville dynamique, jeune et vivante de 50 000 habitants. La politique municipale est l'amélioration et l'adaptation constante des services publics pour répondre aux besoins des Sevranais, améliorer leur bien-être et le vivre ensemble. Elle a à cœur de porter les valeurs républicaines que sont la laïcité, l'égalité et la solidarité. Avec 2 nouvelles gares du métro du Grand Paris, de vastes espaces verts et ouverts comme le canal de l'Ourcq et le parc forestier de la Poudrerie, une popu