Coordinateur Service Desk

**À propos de nous**:
**Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière

**Mission**:
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis 4 années.

**Au sein de la Direction des Centres de Services**, le groupe accompagne l’ensemble de ses clients grands comptes et institutions publiques sur leurs enjeux de transformation digitale. Dédié à trois grandes activités, l'accompagnement aux utilisateurs (Workplace), l'ingénierie de production et l'innovation, le Centre de services compte plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites en France, Grenoble, Tours et Lille, et 2 sites à l'international.

**Ce qui vous attend**:
Sous la responsabilité de votre Responsable Delivery, vous rejoignez une prestation d’infogérance Workplace composée de techniciens support utilisateurs. Vous êtes ainsi garant du pilotage opérationnel du périmètre qui vous est confié, vous veillez à la qualité du service et vous vous assurez du respect des engagements contractuels.

**Vos responsabilités**:
**Gestion opérationnelle de l’activité**
- Assurer le bon fonctionnement du périmètre en coordonnant les actions nécessaires
- Être l’interlocuteur du client au quotidien
- Suivre les indicateurs opérationnels et contractuels (performance collaborateurs, gestion des sollicitations)
- Produire des rapports d’activités auprès de votre hiérarchie et du client
- Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents complexes, les escalades en cas de surcharge d’activité
- Participer à la gestion de crise (Incident général, problème de production )
- Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique et en assurer la prise en compte au sein de votre équipe
- Contribuer au comités de pilotages et techniques

**Management opérationnel d’équipe**
- Gérer l’organisation opérationnelle de votre équipe et maîtriser les ressources : remplacement, congés, horaires etc.
- Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de la prestation
- S’assurer de l’adéquation des profils et des compétences avec la prestation à produire
- Assurer l’intégration et le suivi de mission des collaborateurs
- Organiser et animer les réunions de communication auprès de son équipe

**Ce que nous vous proposons**:
**Valeurs**: en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

**Contrat** : CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

**Localisation**: Agence econocom de Villeneuve d’Ascq (Proche de Lille, 59)

**Package rémunération & avantages**:

- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
- La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

**Profil**:

- Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
- Expérience : vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie dans le pilotage opérationnel d’une prestation d’infogérance Workplace.
- Technical skills : Gestion de la satisfaction client, gestion des niveaux de services, gestion des problèmes et des incidents, gestion de crise et production de la documentation technique.
- Soft skills : Autonome et doté d'excellentes compétences relationnelles, vous faites preuve d'écoute, d'esprit critique et d'analyse. Pro