Chargé / Chargée de Clientèle

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**Descriptif du poste**:
**Le poste en quelques mots**:
**QUI SOMMES-NOUS ?**

Créée il y a plus de 30 ans en Californie par l'experte de la peau Jane Wurwand, Dermalogica est une marque de soin professionnel proposant des produits formulés avec des actifs cleans, conditionnés dans des packagings à l’esthétique épurée -non nocifs pour l’environnement
- à destination des instituts et du marché de la cosmétique prestige.
Dermalogica n’est PAS une marque de beauté. C’est une marque qui prend soin de la santé de la peau. Pas d’égérie, pas de remède miracle ou de rituel aux étapes superflues.

N°1 des soins professionnels aux États-Unis, en Grande-Bretagne et dans 25 pays, Dermalogica se développe aujourd’hui en France (filiale créée en 2017) sur un mode 100% « intrapreneurial ».

Si vous rêvez de vivre à un rythme trépidant, de participer à l’élaboration de notre stratégie et de vous dépasser chaque jour dans la gestion autonome de vos missions très variées.
Si vous souhaitez intégrer une équipe jeune, fun et collaborative.
Si vous êtes passionné(e), enthousiaste, doté(e) d’une grande adaptabilité, d’un esprit créatif et pragmatique.
Si vous voulez vous réaliser, vous épanouir et donner du sens à votre job.

**LE POSTE**
Nous recherchons un/e Gestionnaire ADV/Customer Care qui intègrera notre équipe. Au sein de notre G.A.N.G, vous interagissez avec pléthore d'interlocuteurs (interne comme externe) dans le cadre de l'amélioration continue de la satisfaction client.

**VOS MISSIONS**
- Gestion de la facturation des commandes via notre logiciel de gestion ERP
- Suivi des expéditions sur nos différents canaux de distribution
- Edition et envoi des factures aux clients
- Contrôle, analyse et suivi des encours de facturation
- Interface avec la comptabilité et les équipes commerciales
- Gestion de la création des nouveaux comptes clients et du suivi de leur mise en place en lien avec nos Business Consultant sur le terrain
- Suivi des contrats clients et des sous-traitants (envoi, réception des contrats signés)
- Contrôle et validation du chiffres d’Affaires, Gestion et suivi des RFA
- Coordination avec l'équipe de vente afin de promouvoir le traitement précis et opportun des commandes des clients
- Interface avec les clients via notre outil de gestion de la relation client
- Résolution des litiges clients et recouvrement
- En charge de la mise à jour des suivis d’activité clients (scorecards) et de l’analyse de la performance (Weekly Business update)
- Contribution au reporting mensuel (Ventes, KPIs, Dashboard)

**CE QUE NOUS ATTENDONS DE VOUS**:

- De formation supérieure BAC +3 à 5
- Une maitrise du pack Office et ERP
- Une expérience en service client
- Grande affinité avec le secteur de la beauté
- Empathie et sens de l'écoute,
- Capacité d'anticipation
- Orienté résultat

**LES AVANTAGES**
- Mutuelle (50%)
- Prévoyance (gratuite)
- Carte Déjeuner Swile
- Pass Navigo remboursé à 50%
- Abonnment Gymlib

**ADMINISTRATIF**:

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Type de contrat:

CDI
today_

Durée du contrat:

Contrat à durée indéterminée
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Experience dans le domaine:

Débutant junior (moins de 2 ans)
euro_

Salaire:

Entre le SMIC et 20 000 €
schedule_

Temps de travail:

Temps complet
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Lieu de travail:

Paris - 75002
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Référence:

Gestionnaire ADV/Customer Care
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Télétravail:

Oui
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Avantages en entreprise:

Mutuelle
- RTT
- Tickets restaurant
- Softs et boissons chaudes gratuits
- Salle de sport
- **COMPÉTENCES ACADÉMIQUES**:

- school_

Niveau d'étude souhaité:

- Bac +3
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Niveau de maîtrise de la langue française:

- Langue maternelle / Bilingue (nive...
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Langues étrangères:

- Anglais
- **COMPÉTENCES TECHNIQUES**:

- computer_

Compétences informatiques:

MS Office (Word, excel, powerpoint...
-Tableurs
-ERP SAP
-Sage
-Informatique
-Sellsy
-SQL
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Certifications et formations:

- Non communiqué
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Permis de conduire:

- Non communiqué
- **COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES**:

- psychology_

Soft skills:

Anticipation des problèmes
- Capacités d'écoute active
- Capacités en négociation
- Communication téléphonique
- Intelligence situationnelle
- Persuasif
- Tenir les délais
- Transmission des savoirs
- Orienté business / satisfaction cl...
- Patience
surfing_

Loisirs:

Non communiqué
- **Vos talents pour réussir dans le poste**:

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Il s'agit sans doute d'un rôle de leader ou de manageur

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