Gestionnaire Pénalités Et Litiges

Depuis plus de 150 ans, Nestlé met son savoir-faire au service de l’alimentation et s’est fixé le dessein ambitieux d’améliorer la qualité de vie et contribuer à un avenir plus sain. Guidés par ces valeurs, les 10 000 collaborateurs de Nestlé en France cultivent l’esprit pionnier d’Henri Nestlé, et contribuent tous les jours à l’amélioration des produits d’une centaine de marques connues et reconnues.

**En un coup d'oeil**:

- CDI
- Nestlé Excellence Support
- Formation Bac+2 Supply Chain / Commerce
- 2-3 années d'expérience en gestion de pénalités ou litiges clients
- Rémunérations attractives, management bienveillant, horaires de travail flexibles ou encore possibilité de télétravail, vous permettent d’évoluer dans un environnement agréable. Vous bénéficiez de formations tout au long de votre carrière, visant à favoriser votre évolution vers différents métiers au sein du Groupe.

**Notre proposition**

Chez Nestlé en France, la performance du groupe et de ses collaborateurs se mesure à la contribution concrète et positive de chacun sur son environnement.

Intégré(e) au sein d’Order To Cash dans l’équipe Litiges et Pénalités, vous traiterez les pénalités émises par les clients dans les délais pour permettre la bonne réussite des négociations en fonction des modes opératoires du client.

Vous assurerez les traitements administratifs des demandes clients en support des équipes comptabilité clients et crédit, des spécialistes services clients et autres parties prenantes interne.

Vous traiterez les litiges prix et quantités et autres opérations connexes en fonction des processus en vigueur pour assurer la qualité de la facturation et le meilleur service au client.

**Vos missions au quotidien**
- Préparer les dossiers d'analyse de Pénalités en fonction des tactiques définies avec CFSC (Customer Facing Supply Chain) pour chaque client dans son périmètre d'activité et le cas échéant communiquer directement avec les interlocuteurs client.
- Effectuer les investigations nécessaires pour analyser les demandes et la véracité de leurs causes.
- Rassembler les éléments pour documenter nos arguments et supporter les négociations auprès des interlocuteurs internes et externes, ou directement dans les systèmes d'information (SAP, cockpit, portail, AFO ).
- Diffuser dans les délais les documents nécessaires à l’accomplissement des tâches des interlocuteurs internes au COC (Center of Competence) tels que les demandes de paiement de factures ou les suivis des remboursements de déductions.
- Mener des initiatives d'optimisation des processus d'analyses des pénalités et administration clients.
- Communiquer avec les services internes pour assurer une résolution rapide des litiges (clôture de claims, lettrage, etc ).
- Pour les clients mettant à disposition des portails internet, traiter et renseigner dans les délais toutes les demandes liées à son périmètre d'activité.
- Assurer la mise à jour des claims présents dans le cockpit et en effectuer le suivi journalier.
- Participer aux revues opérationnelles pour définir les opportunités d'amélioration court et moyen termes afin d'anticiper les évolutions (nouveaux clients, nouveaux articles, mises à jour périodiques, promotions...).
- Assurer les contrôles et le respect des procédures en fonction des guidelines en vigueur pour garantir la conformité.
- Peut le cas échéant jouer un rôle de super user (process, outil,) et contribuer à la formation au process Order To Cash des partenaires internes ou collègues.

**Vos atouts pour réussir**
- Vous encouragez la prise d’initiative et savez la reconnaitre : vos idées feront grandir l’entreprise et évoluer les produits Nestlé.
- Vous avez une expérience dans des fonctions où la conformité, le respect des règles et des principes sont très importants.
- Vous avez de très bonnes capacités d’analyse.
- Vous êtes organisé et rigoureux et vous savez gérer les périodes de stress et de charge.
- Vous maitrisez Excel et le pack office en général.
- Vous êtes à l'aise pour travailler avec d'autres fonctions de la supply chain
- Vous parlez anglais couramment.

C’est tout vous ? On est fait pour s’entendre
- Intéressé(e) par cette offre et nos perspectives d’évolution ? Alors place à l'action Postulez dès maintenant, pour aujourd'hui et pour demain._
- Le talent n’a ni genre, ni couleur de peau, ni orientation sexuelle, ni croyance._
- L’inclusion des différences fait la force de Nestlé en France._
- Nous sommes signataire de la Charte de la Diversité et de la Charte de l’Autre Cercle._
- #entrepriseinclusive #WeAreNestle_
- Pour en savoir plus sur notre politique en matière de diversité équité et inclusion, n’hésitez pas à consulter notre score « Mixity » : MIXITY_