Gestionnaire Espace Familles

il y a 7 jours


Nanterre, France Mairie de Nanterre Temps plein

**POURQUOI NOUS REJOINDRE ?**

Au sein du Services Accueil et Relation Usagers, l’Espace Familles est chargé d’accompagner les usagers dans l’ensemble des prestations proposées par la ville, en télé service et en accueil physique, depuis les renseignements et l’inscription jusqu’à l’encaissement,

Interphase privilégié-e entre les usagers et les directions en charge des prestations familles (DAE, DAJ, DPE, Sports ), le/la gestionnaire développe une solide connaissance de métiers de la collectivité et un très bon relationnel.

Rejoignez une équipe polyvalente et dynamique de 10 agent-e-s pour participer activement à un accueil et un parcours de qualité pour les Nanterriens

**VOTRE MISSION**:
Assurer le traitement de l’ensemble des prestations confiées à l’Espace Familles de la commune

**VOS ACTIVITES PRINCIPALES**:
Assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique des usagers
- Informer, orienter les usagers et les renseigner sur l’organisation des services de la municipalité
- Instruire et suivre les dossiers de demande des usagers pour les prestations de l’Espace Familles
- Réceptionner les contestations ou réclamations et orienter vers la direction métier
- Procéder à l’encaissement des paiements en tant que sous régisseur
- Gérer l’affichage d’informations
- Promouvoir et accompagner les usagers à l’utilisation des services en ligne
- Au titre de la sous régie, assurer les clôtures d’exercices journalières et garantir le suivi de la comptabilité auprès de sa hiérarchie et du régisseur global.
- Traiter les demandes d’usagers en back office
- Gérer le traitement des demandes en ligne en lien avec les logiciels métiers
- Participer à la rédaction des procédures du secteur
- Participer à la rédaction des outils de communication aux usagers

Compétences:
Bac à BAC +2

**COMPETENCES & APTITUDES REQUISES A L’OCCUPATION DU POSTE**:
Technique de communication : sens du contact, qualité d’écoute, capacité à s’adapter à tout public et gérer les éventuels conflits avec les usagers
- Discrétion professionnelle
- Esprit d'analyse
- Capacités rédactionnelles
- Gestion du stress
- Aptitude au travail en équipe et au travail transversal
- Maitrise de l’environnement territorial

Maitrise des outils bureautiques et logiciels métiers

Informations complémentaires:
**CONTRAINTES PARTICULIERES DU POSTE**:
Dans le cadre du règlement intérieur du temps de travail

Amplitude d’ouverture du service:
Dans le cadre du règlement intérieur du temps de travail 37h30

Horaires:
9h-12/ 13h-17h30 du lundi au vendredi

9h-12h30 le samedi par roulement en heures supplémentaires récupérées


  • Référent.e Famille

    il y a 5 jours


    Nanterre, Île-de-France Association ASAV Temps plein

    Depuis près de 30 ans, l'Association pour l'Accueil des voyageurs (ASAV) œuvre dans le domaine de l'accès aux droits notamment en direction des Gens du Voyage et des Roms. Elle est membre de la Fédération nationale des associations solidaires d'action avec les Tsiganes et les Gens du voyage (FNASAT), du CNDH Romeurope et agit en collaboration avec de...


  • Nanterre, France Hauts-de-seine Temps plein

    **Gestionnaire chargé du Budget**: **Référence**: 23.645**: **Cotation**: 6.1 Gestionnaire administratif, comptable, RH, etc.**: **Catégorie**: - BRédacteurs territoriaux (NES) **Thématique**: Finances et contrôle de gestion **Pôle**: Pôle Solidarités Direction des prestations, du financement et du budget Service financement, budgets et gestion...


  • Nanterre, France Mairie de Nanterre Temps plein

    Date de publication 07/08/2025 - Temps de travail Temps complet - Réf. 0000-EL-486 - Type d'emploi Temporaire (CDD, vacataire) - Direction VIE CITOYENNE ET SERVICES À LA POPULATION - Service Services à la Population et Relation Usagers - Cadre d'emploi Adjoints administratifs territoriaux - Encadrement Non - Ville Nanterre Avec 97 453 habitants au 1er...


  • Nanterre, France Hauts-de-seine Temps plein

    **Gestionnaire administratif**: **Référence**: 23.604**: **Cotation**: 6.1 Gestionnaire administratif, comptable, RH, etc.**: **Catégorie**: - BRédacteurs territoriaux (NES) **Thématique**: Gestion administrative **Pôle**: Pôle solidarités Direction autonomie Service gestion des prestations ** Votre pôle/direction Le pôle solidarités pilote la...


  • Nanterre, France Centre Social l'itinérant - ASAV Temps plein

    Animteur/rice Référent.e Familles (H/F) Depuis près de 30 ans, l'Association pour l'Accueil des voyageurs (ASAV) œuvre dans le domaine de l'accès aux droits notamment en direction des Gens du Voyage et des Roms. Elle est membre de la Fédération nationale des associations solidaires d'action avec les Tsiganes et les Gens du voyage (FNASAT), du CNDH...


  • Nanterre, France CAF DES HAUTS-DE-SEINE Temps plein

    **Contexte**: La Caf des Hauts-de-Seine compte 640 agents et verse chaque année 1,76 milliards d’euros de prestations à 270 000 allocataires. En parallèle, elle accompagne plus de 4 000 familles fragilisées et finance près de 1 000 équipements pour un montant d’environ 156 millions d’euros. Au sein de la Direction des prestations familiales et...


  • Nanterre, France Hauts-de-seine Temps plein

    **Gestionnaire référent des prestations hébergement (H/F)**: **Référence**: 23.528**: **Cotation**: 6.1 Gestionnaire administratif, comptable, RH, etc.**: **Catégorie**: - BRédacteurs territoriaux (NES) **Thématique**: Gestion administrative **Pôle**: Pôle solidarités Direction autonomie Service gestion des prestations ** Votre...


  • Nanterre, France ADP Temps plein

    **Gestionnaire de Paie Production Expérimenté & Anglophone (H/F)** **Missions** - Au sein d'une équipe de Gestionnaires de Paie, vous serez au service des clients pour produire leur paie avec la plus grande rigueur et justesse. - Vous accompagnerez les clients dans leur gestion quotidienne de la paie, des déclaratifs, des audits et des reportings. -...

  • Gestionnaire Logement

    il y a 4 jours


    Nanterre, France Hauts-de-seine Temps plein

    **Gestionnaire logement (H/F)**: **Référence**: 25.3**: **Cotation**: B2 Gestionnaire administratif, comptable, RH, etc.**: **Catégorie**: - B Rédacteurs territoriaux **Thématique**: Gestion administrative **Pôle**: Cabinet du Président Service Logement **Votre rôle Vous aurez à traiter les demandes de logement et gérer l’ensemble des...


  • Nanterre, France Page Personnel Temps plein

    En tant que Gestionnaire Back Office Assurance, vous devrez assurer : * Le suivi et la saisie des dossiers clients dans le cadre de la substitution d'assurance, * La vérification de la conformité des documents et de l'éligibilité des clients (application Control), * La coordination entre la banque, l'assurance et les clients pour assurer le bon...