Conseiller Service AprÈs-vente

**Mission**:
L’équipe de la **concession OPEL/MG** du Groupe Faurie à **SAINTES**située dans le département de la Charente-Maritime en région Nouvelle Aquitaine attend avec impatience de connaître son futur collègue H/F.

Nous recherchons un**CONSEILLER SERVICE APRÈS-VENTE**:

- H/F,**en** CDI**, à temps plein

soit 39h00 par semaine du lundi au vendredi.

**En nous rejoignant**:

- Vous intégrez une entreprise du Groupe Faurie, qui depuis sa création en 1927, n’a cessé de se développer.
- Comme les 1600 collaborateurs que compte le groupe, vous contribuerez au quotidien, à faire de lui sur ses territoires, un professionnel de référence dans l’automobile et le poids lourd.

**Voici les défis et les missions qui vous attendent**:

- Assurer la relation client dans sa globalité (accueil et suivi)
- Être force de proposition en vente additionnelle de produits et services
- Contribuer à l’image de marque du point de vente

**PRISE DE RENDEZ-VOUS**:

- Prendre en charge les communications téléphoniques
- Garantir la satisfaction du Client lors de l’accueil et de la prise de rendez vous,
- Réaliser l’adéquation entre les disponibilités du Client et le planning de rendez-vous
- Gérer la charge de l’Après-Vente et coordonner le planning de rendez-vous

**PRÉPARATION DE L’ACCUEIL CLIENT**:

- Contrôler et mettre à jour des informations du fichier Clients
- Réserver la solution de mobilité (notamment pour un véhicule de remplacement)
- Éditer des commandes de travaux si besoin de réservation de pièces par anticipation
- Rédiger le bon de sortie de fournitures

**COORDINATION DES PLANNINGS ET CHARGE DE L’ATELIER**:

- Connaitre suffisamment à l’avance des disponibilités des équipes après-vente
- Mettre à jour les plannings des rendez-vous et de charge de l’atelier
- Se tenir informer auprès des Chefs d’Equipe de l’adéquation entre la capacité et la charge de travail de l’atelier afin d’optimiser en permanence et en temps réel sa charge
- Gérer les imprévus quant au planning et arbitrage des décalages de restitution qui peuvent en découler.
- Être force de proposition en vente additionnelle de produits et services
- Contribuer à l’image de marque du point de vente

**Les avantages**:

- Une carte SWILE pour les titres restaurant
- Des perspectives de mobilité interne au sein du Groupe Faurie, vous permettant d'évoluer et de diversifier vos compétences au fil de votre carrière
- Une prime de cooptation attractive en cas d'embauche d'une de vos connaissances, récompensant votre implication dans le développement de notre équipe
- De multiples avantages sociaux et culturels accessibles grâce à notre partenariat avec IRP AUTO : réductions sur les séjours, participation partielle aux frais de billets pour des spectacles ou concerts, activités sportives, aide à la scolarité... et bien d'autres à découvrir.

**Profil**:
**Vous**:

- Etes issu d'une formation dans le commerce ou dans la mécanique automobile
- Disposez d’une première expérience réussie comme conseiller client dans un service après-vente automobile
- Etes titulaire du permis B afin de déplacer les véhicules dans et hors de l'atelier et dans le cadre du contrôle qualité
- Maitrisez les outils informatiques

**Compétences**:
Satisfaction Client

Ecoute active

Capacités d’adaptation

Appétences pour la relation client

**Infos pratiques**:
Une région où il fait bon vivre4 bonnes raisons de venir vivre sur notre territoire : 1. Ici, le temps de trajet moyen entre le lieu de domicile et le travail est de 17 minutes. 2. Ici, le coût de la vie, loin de la pollution métropolitaine et dans un cadre propice à une vie de famille épanouie, est de 13% moins cher qu’en région parisienne. 3. Ici, le prix du m² immobilier est en moyenne de 1581 €. 4. Ici, au sein du Groupe Faurie, la promotion interne n’est pas une vaine promesse. C’est un engagement. Connaissez-vous la Guignette ? Une spécialité que vous pourrez goûter dans la région. La concession est située en Charente-Maritime, un territoire touristique. Saintes, ville d’art et d’histoire, compte avec son aire urbaine près de 62 000 habitants. Saintes, s'est d'abord développée grâce aux Romains. Située sur la voie Agrippa qui la reliait à Lyon, elle conserve aujourd'hui les vestiges d'une cité romaine de prestige Saintes est aujourd'hui encore une étape importante ceux qui parcourent le Chemin de Saint-Jacques de Compostelle.