Expert Mac

il y a 1 jour

Montreuil, France Trust IT Temps plein

Nous recherchons pour un de nos clients un expert Mac qui aura pour mission:
1 L'Accompagnement technique de niveau 3 avec les tâches fréquentes:

- Résolution des tickets utilisateurs unitaires non traités par les niveaux support 1-2

- Communication utilisateur de qualité avec objectif majeur de satisfaction mesuré

- Caractérisation des tickets les plus fréquents pour mise en place de plans d'action de maintenance

- Alimentation de la base de connaissance à disposition des utilisateurs finaux

- Identification, rédaction des procédures à destination des équipes support 1-2

- Synchronisation, partage d'information avec les autres équipes de support niveau 3 (collaboratif, autres postes)

2 La maintenance corrective du poste de travail Mac:

- Déploiement de composants logiciels poste de travail pour corrections d'incident ou de risque de sécurité

- Qualification, livraison des patchs mineurs de l'infra Jamf ou dépendances (MySQL, JVM, RHEL)

- Identification des plans d'actions qui permettraient de réduire le nombre de tickets de support

- Mises à jour de la structure de gestion de la flotte dans l'outil Jamf

3 La Maintenance évolutive du poste de travail Mac:

- Veille technique des évolutions majeures de macOS avec un cycle de vie annuel

- Veille technique des composants logiciels à la charge de l'équipe (Self Service)

4 La Participation à un cycle d'amélioration continue:

- Recueil et analyse des besoins techniques ou fonctionnels utilisateurs ayant un lien avec le poste de travail

- Audits de configuration assurant la rigueur de gestion de la flotte et identification de risques de sécurité

- Maintenance d'indicateurs de satisfaction utilisateurs et obsolescence technique

5 Le Respect de processus de qualité:

- Suivi de l'activité (tickets et consommés) dans les outils Corporate

- Rigueur, traçabilité des processus de test, mise en production et gestion des incidents

6 La Gestion de projets d'infra:

- Evolution

- Obsolescence

- Sécurité

- Réglementaires

- Nouvelles fonctionnalités

Posséder au moins 5 à 10 ans d'expérience en tant qu'ingénieur poste de travail orienté MAC

Posséder de très bonnes compétences sur Jamf

Etre doté d'un bon niveau d'anglais

  • Sales Development Representative

    il y a 2 semaines

    Montreuil, France REALITY ACADEMY Temps plein

    L'entrepriseReality Academy est une startup edtech spécialisée dans la production et le déploiement de formations en Réalité Virtuelle.En partenariat avec des experts métiers, nous avons développé le plus large catalogue de formation VR couvrant plusieurs thématiques telles que la sécurité au travail, la prévention routière, la diversité, le...

  • Business Developer Confirmé

    il y a 3 jours

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  • Business Developer Confirmé

    il y a 6 jours

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  • Business Developer Confirmé

    il y a 3 jours

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  • Responsable de la conception pédagogique

    Il y a 10 minutes

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  • Responsable produit

    Il y a 2 minutes

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    Responsable des Ressources Humaines chez Reality Academy // Immersive Learning Ed Tech Startup 🚀 Reality Academy est une startup edtech spécialisée dans la production et le déploiement de formations en Réalité Virtuelle. En partenariat avec des experts métiers, nous avons développé le plus large catalogue de formation VR couvrant plusieurs...

  • Product Success Manager

    Il y a 40 minutes

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  • Business Developer Confirmé

    Il y a 12 minutes

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